2017年跨部门沟通与协作

  培训讲师:李声华

讲师背景:
李声华老师培训体系建设专家专注于企业人才发展培养10年百亿级集团培训管理及中高层培养经验曾任:日立系统大学副校长ATD(美国人才发展协会)认证培训大师AACTP(美国培训认证协会)认证国际注册培训师广东省企业培训研究会理事武汉大学、华南理工 详细>>

李声华
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2017年跨部门沟通与协作详细内容

2017年跨部门沟通与协作

【课程大纲

一讲:用心理解跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1.什么是跨部门沟通

2.为什么要跨部门沟通

  • 情境游戏:盗梦空间

二、了解你的沟通对象

1.指挥型

2.影响型

3.思考型

4.支持型

  • 测评工具:DISC沟通风格测试


第二讲:跨部门沟通障碍分析

一、障碍类型

1.先天障碍

2.后天障碍

3.补先天还是补后天

二、六大障碍分析

1.权力

2.职责

3.利益

4.文化

5.不了解

6.技巧、心态

  • 案例分析:疑惑的老板
  • 案例分析:强势的财务部
  • 案例分析:无奈的市场部


第三讲:跨部门沟通实战技能

一、高效跨部门沟通12招

1.和而不同.求同存异

2.营造良好的沟通氛围

3.吃亏的艺术

4.用数据说话

5.借力使力

6.沟通面对面

7.到位不错位

8.善于倾听

9.控制你的情绪

10.学会架梯子

11.正确处理抱怨

12.有“关系”没关系

  • 情境游戏:撕纸
  • 案例分析:立白的跨部门沟通
  • 案例分析:明辉集团的跨部门沟通

二、改善跨部门沟通的9个技巧

1.从头做起

2.从能做到的做起

3.塑造积极心态

4.了解其他部门

5.横向沟通走进家庭

6.高调做事.低调做人

7.建立沟通平台

8.有效的申诉机制

9.建立共同目标

  • 案例分析:孙悟空是不是个好员工
  • 案例分析:哎呀呀的“星期六平台”
  • 案例分析:万科的离职文化


第四讲:跨部门会议管理

一、为什么要开会

1、六种不需要开会的情况

2、六种需要开会的情况

3、核算会议成本

二、筹备会议

1、会议准备清单

2、会议议程表

3、会议的四种重要角色

三、主持会议

1、管理者在会议中的几种角色

2、主持会议四个关键点

3、把控会议的三个阶段

4、应对会议中发生的十个意外

四、会议管理

1、树立威信

2、快速决策的三种方法

3、不同阶段的对应任务

4、设置规则与道具

5、结束会议的技巧

6、制订沟通与行动计划

7、倾听不满的声音

  • 模板工具:会议管理常用工具清单


第六讲:常见跨部门沟通问题分析(全案例解析)

一、如何与其它部门进行协调?

二、如何取得其它部门的支持?

三、如何面对其它部门的抱怨和指责?

四、如何克服部门间的本位主义?

五、如何拒绝其它部门不合理的要求?

六、如何提升后勤支持的服务满意?



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