跨部门沟通课程体系
第1单元 前言·目标第2单元 “赞赏”·对你从两位同事那里得到的服务进行评价第3单元 内部客户·小练习·录像·讨论第4单元 组织是如何运作的？·说明·辅助录像1·角色分布图练习·辅助录像2第5单元 为何友善的人们不能和谐相处？·冲突模型第6单元 打破本位主义·期望测试·练习第7单元 打破本位主义的技巧·辅助录像3第8单元 利益冲突·证明第9单元 渐入佳境·练
讲师：赵承阁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元一部门合作的价值与重要性销售人员不是“孤胆英雄”你必须重视的部门有哪些？跨部门合作的重要性小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些组织内部合作障碍因素分析录像观摩和讨论：同一战壕跨部门合作目标决策流程跨部门合作中执行力的构建打造高执行力团队的关键从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程单元二跨部门合作中的问题解决方法协同作业的思考方法提高部门间的协同作业的效率
讲师：唐荣明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？讲用“心”理解跨部门沟通一、什么是跨部门沟通二、为什么要学跨部门沟通三、我们需要解决哪些问题选择：跨部门沟通问题清单介绍：外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同？第二讲跨部门沟通与协作技巧脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？一、实战案例：如何让案例中的老李帮你
讲师：邱明俊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
分享：本课程研发的背景讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思
讲师：郭楚凡 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通与合作 课时：12H
课程大纲（时间：2天）部分：目前跨部门沟通问题的处理一、目前团队的跨部门沟通问题有哪些？二、通常的处理办法是什么？三、简单、高效处理跨部门沟通问题的思路第二部分：跨部门沟通障碍破解一、有效沟通的要件二、自我揭露与表达三、造成冲突的原因四、冲突管理的五种类型五、化解紧张和冲突的方法第三部分：用心沟通、合作意识一、个人风格分析与应用二、四种风格的行为模式三、不同
讲师：徐德伟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：沟通的原理1、沟通的意义2、沟通的表现方式正式沟通非正式沟通73855法则第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析1、分歧型2、回避型3、矛盾冲突型4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。从个人层面分析从组织层面分析从意识层面分析从行为层面分析本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，大的障碍是什么？5、跨
讲师：许雪青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分认识跨部门沟通与服务支持 什么是跨部门沟通 跨部门沟通存在的问题 跨部门沟通意识与服务意识 跨部门沟通的一个核心 跨部门沟通的的三个原则 跨部门沟通与服务支持的实现意义第二部分跨部门沟通与服务的困难与解决方法 跨部门沟通中的行为与现象 1.对其他部门持否定态度. 2.没有内部客户服务的意识. 3.看问题角度和出发点不同 4.悄然形成
讲师：宋金华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲:协调与障碍 1.龙与虫二极 2.观念及心态 3.和谐与双赢 4.障碍与清除 为什么台湾学者柏杨有知名的‘丑陋的中国人’感慨与分析？ a.心态影响行为的实验b.行为科学与ABC表现管理法 练习：为何会不作行动影响人们行为的两个方向 第二讲:沟通与协调 1.协调定义与作用 2.协调与部门沟通 3.沟通与人际关系 4.有效沟通的步骤
讲师：王保华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、跨部门沟通的重要性(60’)问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？思考﹑提问﹑回答讲解：1、良好的人际关系与成功的关系2、人与人相处的方式3、与人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定义5、成功的四张王牌6、沟通的正确观念和心态7、体会共事的乐趣8、与人相处法则二、企业内沟通的意义，障碍和原则(60’)问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、团队冲突的形成问题一：大家的愿望都是好的，为什么还会产生冲突？1.什么是团队冲突2.团队冲突的种类3.团队冲突对组织的利弊4．团队冲突过程阶段——潜在的对立或不一致5.团队冲突过程第二阶段——认知和个性化6.团队冲突过程第三阶段——行为意向7.团队冲突过程第四阶段——行为8.团队冲突过程第五阶段——结果9.团队冲突的形成因素二、团队冲突的化解问题二：在你
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：领导者的沟通思维模式跨部门沟通二要素领导者的思想格局领导者的系统思维模式视频解析：《部门经理例会》讨论：总经理为何抱头疼哭第二讲：挖掘跨部门沟通协作根源跨部门沟通不畅的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异视频解析：《亮剑》电影片段讨论：怎样站在全局思考问题讨论分析：如何选出一名优秀员工第三讲、跨部门沟通五项黄金法则法则之一尊重法则之二准备法则之三顷
讲师：许文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通 课时：12H
天时间内容方法目的09:00-10:15部分：沟通章：沟通的目的和原则l什么是沟通？l练习1：撕纸l沟通的唯一性l没有蠢听者，只有蠢讲者l沟通漏斗展示,讲解,游戏，讨论l介绍沟通的真实含义和关键。使学员明白沟通是不容易的。10:15-10:30休息10:30-12:00l沟通的目的l沟通的原则l练习2：猜剧名l三个层次的沟通障碍l非语言表达的技巧和重要性游戏
讲师：张志强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、项目管理概论 1.项目管理的必要性及其挑战； 2.项目生命期及其特点 3.项目管理流程－IPECC项目管理过程 4.九大项目管理知识领域 5.项目管理成功与失败因素分析二、项目团队建设、角色与责任 1.项目章程的作用及内容 2.项目经理委派及授权 3.项目经理的ASK能力模型 4.项目团队生命期及各阶段特征 5.项目经理的权力基础及改
讲师：王传璐 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？思考﹑提问﹑回答讲解：1、良好的人际关系与成功的关系2、人与人相处的方式3、与人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定义5、成功的四张王牌6、沟通的正确观念和心态7、体会共事的乐趣8、与人相处法则二、企业内沟通的意义，障碍和原则问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？思考﹑问题﹑回答讲
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通能力与个人成功1、个人成功四张王牌2、和谐人际管理秘诀3、与人相处五大法则4、沟通的正确的观念和心态5、为什么企业往往缺乏沟通？问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？二：企业内部沟通的意义，障碍和原则。1、沟通的意义、要素、方式2、良好沟通的原则3、沟通在管理上的重要性4、企业内常见的沟通障碍有哪些？5、有效讨论的4大技巧及五种主要的合
