礼仪服务课程体系
《企业礼仪服务队接待能力训练》1天 课时：6H
企业礼仪服务队接待能力训练课程背景：企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保...
讲师：胡爽姿 咨询电话：010-82593357下载需求表
礼商创绩效服务赢未来—服务礼仪服务效能提升课程背景：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子礼者，理也；礼者，事之至也。《左转》当今社会分工越来越细，不仅有工农兵学商，而且还有第一产业，第二产业，第三产业的划分。服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户...
讲师：孙亚晓 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行职员微笑礼仪服务 课时：6H
银行职员微笑礼仪服务【培训讲师】逯瑶【培训时长】6H【课程介绍】微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的诧言——“情绪诧言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的诧言及行劢相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨劢对方的心弦，沟通人仧的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人...
讲师：逯瑶 咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：银行大堂经理服务意识修炼篇一、银行大堂经理角色定位的重要性。二、大堂经理为什么要有强烈的服务意识？三、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、顾客是怎样流失的？五、一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享1、案例一：大堂经理带来的千万存款。2、案例二：面对脾气暴躁客...
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、形体服务礼仪篇 模块一：形体基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：形体服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 模块三：形体服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说&quo...
讲师：李成林 咨询电话：010-82593357下载需求表
微笑礼仪服务 课时：12H
讲师简介：万里红2010年世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Visiontech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表个人经历:出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学...
讲师：万里红 咨询电话：010-82593357下载需求表
塑造完美前端形象礼仪服务训练营 课时：6H
塑造完美前端形象礼仪服务训练营|课程单元|授课重点|时间||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服务与礼仪-唇齿相依||电力礼仪提升服务素|礼仪可以体现个人素质、塑造企业品牌、提升服务档次、润滑||养|客户关系|||首轮效应中的魔鬼数字|||塑造企业可被辨识的CIS|||东西方礼仪文化比较-营造适合的礼仪服务氛围|||礼仪为...
讲师：高荣 咨询电话：010-82593357下载需求表
微笑礼仪服务 课时：12H
课程大纲模块一：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养1.用心服务假如我是消费者2.主动服务要做的正是对方正在想的3.变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务抱怨投诉是必然模块二：微笑礼仪服务微笑就是生产力1.仪容仪表美丽而深刻2.真诚微笑发自内心和享受其中3.身体语言习惯而自然4.期待眼神真诚和信任5.自信坚强让...
