营销服务课程体系
讲服务营销内涵挖掘及理念突破1.1析含义l客户服务VS服务营销l营销VS销售VS推销1.2看趋势l从响应客户服务请求到经营客户关系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l说出的需求VS未说出需求l客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点1.4挖商机l上门/呼入电话、客户抱怨背后往往有商机l客户消费、使用偏好与电子服务的应...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
理财顾问的服务营销技能提升课程2天 课时：12H
理财顾问的服务营销技能提升课程2天课程目的：理财顾问一方面要开发客户，一方面又要服务好现有客户，销售能力、服务能力、专业能力缺一不可，本课程针对理财顾问服务营销能力提升需求定制，通过导入专业客户服务观念，辅导学员如何约访客户、如何与客户有效沟通、如何挖掘客户需求、如何与客户建立信任、如何介绍产品、如何应对客户的异议或拒绝、如何针对不同客户层级和群体进行差异化...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天 课时：12H
大堂经理、低柜经理服务营销技能提升课程2天课程目的：1、提升银行大堂经理的服务和营销意识；2、帮助大堂经理掌握一些简单实用、一学就会的服务营销技巧；3、提升大堂经理的沟通能力与营销能力：如何将客户等待和排队的时间变为销售时间；4、提升大堂经理理财产品的销售技巧；5、提升大堂经理服务客户的水平，提升银行客户忠诚度。适合对象：银行网点大堂经理、低柜经理、有营销能...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
成功电话邀约与微信服务营销技巧课程2天 课时：12H
成功电话邀约与微信服务营销技巧课程2天（电话邀约高阶）培训目的：课程是专门针对已经参加过浦瑞《电话销售实战技巧》初阶及进阶培训的营销人员设计的电话销售高阶培训课程，旨在帮助销售人员短时间内快速提升专项电话邀约成功率。适合对象：需要尽快提升专项电话邀约成功率的金融机构一线销售人员备注：1、学员需参加过浦瑞的《电话销售实战技巧》及《电话销售实战技巧进阶》培训；2...
讲师：夏船咨询电话：010-82593357下载需求表
《电话服务营销能力提升训练》 课时：6H
呼叫中心电话服务营销能力训练主讲：郭粉【课程背景】电话销售人员承担着面向精准中高端客户的个性化关怀营销服务的职责，为客户提供深层次服务+营销、关怀客户、激发客户对新产品兴趣、带给客户实惠体验等的维系工作，电话销售是一项专业性较强的工作，员工的综合素质将决定销售业绩与服务水平。本课程旨在全面提升员工的电话营销、客户维系挽留、客户服务技巧，为企业创建效益型呼叫中...
讲师：郭粉咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销技巧》 课时：6H
服务营销技巧主讲：郭粉【课程背景】直白的销售会3上客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员更容易使用和掌握的技术。【课程收益】全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变。掌...
讲师：郭粉咨询电话：010-82593357下载需求表
“营业网点全员服务营销”培训方案 课时：6H
“营业网点全员服务营销”培训方案【课程背景】 在经济放缓的背景下，各家银行网点的盈利压力空前巨大，因此各家银行相继推出了“看似”具有本行特色的产品，但是营销的结果并未如愿，究其原因各家银行之间的产品已经同质化，并且相当严重。在此背景下如何提升网点的业绩指标，单单依靠产品显然是最好的策略，那么提升服务质量，提升客户良好的体验感从而带动营销必将成为下一个银行之...
讲师：林存明咨询电话：010-82593357下载需求表
工业品服务战略与服务营销 课时：1H
讲服务的基本概念购买一辆汽车我们需要哪些因素？服务是产品的重要组成部分服务在战术层面给企业带来的价值案例：王永庆卖米服务的战略价值案例：镇江西门子的服务战略服务创造利润——惠普如何卖服务工业品服务的三个环节——售前、售中和售后工业品服务的三个层次：无差异化服务、差异化服务和服务品牌化第二讲服务战略规划工业品服务的战略框架工业品大客户服务质量的度量——客户满意...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
工业品服务战略与服务营销课程 课时：1H
讲服务的基本概念 购买一辆汽车我们需要哪些因素？ 服务是产品的重要组成部分 服务在战术层面给企业带来的价值 案例：王永庆卖米 服务的战略价值 案例：镇江西门子的服务战略 服务创造利润——惠普如何卖服务 工业品服务的三个环节——售前、售中和售后 工业品服务的三个层次：无差异化服务、差异化服务和服务品牌化 第二讲服务战略规划 工业品服务...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
网点服务营销创新与管理 课时：12H
网点服务营销创新与管理中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战！培训目的：←明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；←提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。培训课时...
讲师：周捷咨询电话：010-82593357下载需求表
大堂经理服务营销一体化技能 课时：12H
大堂经理服务营销一体化技能培训目的：←明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；←通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培训课时：12小时培训对象：大堂经理课程概要：第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……案例：某银行的大堂...
讲师：周捷咨询电话：010-82593357下载需求表
智能网点服务营销情景案例编纂与教学 课时：1H
篇案例编选一、案例要素与分类1、基本要素-5W1Hsup2;时间-whensup2;地点-sup2;人物-who/whomsup2;原因-whysup2;结果-whatsup2;过程-how2、特定要素sup2;真实严谨性sup2;思想哲理性sup2;文学艺术性sup2;行业地域性3、案例种类sup2;说理类案例-过程导向sup2;分析类案例-三维导向sup...
讲师：谢嘉凌咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售人员服务营销技巧》 课时：12H
销售人员客户服务营销技巧0229870课程背景课程背景在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代，企业管理已突破企业的界限，出现了更精确的客户关系管理，向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业的“利益相关者”。企业用自...
讲师：李骏咨询电话：010-82593357下载需求表
-1076960-911225414528031750服务即营销如何将每一次服务都转化为销售契966470284480资深导师：王越培训收益：认知升级：理解销售已从产品转向情感驱动。竞争洞察：认识到充分竞争时代客户需求的转变。服务为王：掌握通过优质服务提升客户忠诚度的技巧。人性理解：学会如何更好地理解和满足客户的心理需求。沟通艺术：提升处理人际关系与沟通技巧...
讲师：王越咨询电话：010-82593357下载需求表
《用客户最喜欢的形式和他交谈—客户服务营销心理学》主讲:卜月珍课程背景：学习本课程帮助学员理解营销及服务过程中职业角色及与客户的关系；通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求；从心理学的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成多赢；帮助营销人员学习和应用心理学基本技巧，提高营销业绩；学习沟通技巧在营销中的应用，掌握肢体语言在营销工作中的作用。课程目标：•理解...
