工业品服务战略与服务营销课程
工业品服务战略与服务营销课程详细内容
工业品服务战略与服务营销课程
**讲 服务的基本概念
?购买一辆汽车我们需要哪些因素?
?服务是产品的重要组成部分
?服务在战术层面给企业带来的价值
案例:王永庆卖米
?服务的战略价值
案例:镇江西门子的服务战略
?服务创造利润——惠普如何卖服务
?工业品服务的三个环节——售前、售中和售后
?工业品服务的三个层次:无差异化服务、差异化服务和服务品牌化
第二讲 服务战略规划
?工业品服务的战略框架
?工业品大客户服务质量的度量——客户满意度
?衡量工业品大客户服务质量的七个要素
?影响客户期望值的三个方面
?服务诊断与竞争对手分析
?客户关键需求分析
?服务理念与服务精神
案例:一份蛋炒饭引发的危机
?三种类型的客户对服务的要求分析——客户服务需求细分
?服务策略规划的原则——2W1H分析
?售前与售中服务策略规划
?售后服务策略及服务产品组合
案例:特变电工、华鹏和华为的服务策略
?售后服务的网络布局和组织的设计
?售后服务的支持平台——硬件、呼叫中心与物流配送中心
?服务承诺的客户化
?服务传播策略
第三讲 服务战略执行
?服务流程设计
?服务中的关键控制点管理
?关键控制点:客户抱怨处理与服务补救
?服务评价的表单工具
?服务技能提升的方法:培训、技能演练与竞赛
?服务人员的胜任素质模型
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双赢谈判路线图课程大纲 02.21
-1037590119380F002双赢谈判路线图F002双赢谈判路线图378460137795主讲:张长江主讲:张长江一、学员对象本课程适用于所有类型企业中的董事长、总经理、销售经理、项目经理、招商经理、采购主管、采购工程师、销售工程师、售后服务工程师,也适用于企业中致力于提升商务谈判能力的其他部门员工。二、课程背景谈判并非与生俱来的能力,这种技能需要通过
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以客户为中心的新顾问式销售技巧课程大纲 02.21
-1037590119380B002以客户为中心的顾问式销售技巧(2天)B002以客户为中心的顾问式销售技巧(2天)378460137795主讲:张长江主讲:张长江一、学员对象本课程适用于企业董事长、总经理、营销总监、销售经理、行业经理、产品经理、销售主管、销售人员、销售工程师、售前技术支持,也适用于企业中致力于提升顾问式销售能力的其他部门员工。二、课程背景
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应收账款催收与客户信用管理课程大纲 02.21
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政企大客户招标项目控单策略与赢标秘籍课程大纲 02.21
B001政企大客户招标项目控单策略与赢标秘籍主讲:张长江一、学员对象本课程适用于所有BtoB行业(包含政企信息化、工程总包、交通、工程、金融、水务、新能源、环保、工业品等涉及到政府及集团采购项目投标的所有行业)相关企业中的董事长、总经理、营销总监、销售经理、行业经理、产品经理、销售主管、销售人员、销售工程师、售前技术支持,也适用于企业中致力于提升项目投标能力
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工业品(BtoB)市场营销战略新思维课程大纲 02.21
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-1037590119380互联网时代的BtoB品牌塑造、传播与品牌管理(3天)互联网时代的BtoB品牌塑造、传播与品牌管理(3天)37084048895主讲:张长江主讲:张长江一、学员对象本课程适用于工业品(BtoB)行业企业中的董事长、总经理、营销总监、市场经理、产品经理、市场策划人员,也适用于企业中与集团品牌建设或产品品牌建设相关的其他部门员工。二、课
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解决方案式销售与项目控单技巧课程大纲 02.21
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区域(行业)市场销售计划制定与市场营销规划 02.21
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A002大客户销售技巧(客户关系管理篇)主讲:张长江一、学员对象本课程适用于工业品(或BtoB行业)企业中的董事长、总经理、营销总监、销售经理、行业经理、销售主管、销售人员、销售工程师、售前技术支持,也适用于企业中致力于提升自身客户关系管理能力的其他部门员工。二、课程背景品牌知名度高、订单量大、需求稳定、信誉有保证的优质的大客户从来都是稀缺资源。与这样的客户
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