营销服务课程体系
课程大纲：马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路Ø营销解析l什么是营销？n营是什么？n销是什么？n二者区别是什么？l营销定义分析l什么是销售中的关键因素？Ø大堂服务与营销管理分析l优质服务与营销关系l卖...
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：服务礼仪素质训练1.现代人为什么学礼仪2.印象效应的重要性3.礼仪的核心是什么？4.如何树立个人职业形象5.服务人士形象的基本要求6.如何建立礼仪和仪表建立良好印象7.服务礼仪－言谈举止礼仪8.如何树立仪表礼仪9.如何树立微笑礼仪10.如何树立握手礼仪11.如何树立接待礼仪12.如何树立坐姿礼仪13.如何树立电话礼仪14.如何树立电梯礼仪15.如何树立...
讲师：刘云咨询电话：010-82593357下载需求表
一.洞见服务营销——起于客户的需要，止于客户的微笑 商品营销与服务营销的区别与关系 服务营销人员的困难和挑战 服务营销的扩展营销要素 二.服务营销内核——伤心总是难免的？ 服务质量差距模型 三.凡客户必有期望——只要你做的比我好 客户不同的期望水平 容忍域 四.当期望和体验碰撞——我怎么舍得你难过？ 关键时刻，做正确的事情 ER-G...
讲师：王保华咨询电话：010-82593357下载需求表
商业银行服务营销流程再造剖析 课时：6H
商业银行服务营销流程再造剖析培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作...
讲师：马艺咨询电话：010-82593357下载需求表
服务致胜—竞争战略和服务营销 课时：12H
ExcelinService服务致胜竞争战略和服务营销大纲Outline：第一讲：客户服务是竞争利器-感性营销时代-服务产业-新的商业现实-个人和企业竞争的致胜之道-服务不是成本而是投资-服务是销售的开始-服务如何提高利润和附加值？-我们服务的关键评价要素是什么？-服务即销售第二讲：服务差异化战略-何为战略？-商战中如何取胜？-海尔，奇瑞在忙什么？-IBM如...
讲师：陶文钧咨询电话：010-82593357下载需求表
《精细化服务营销-助力营销高手》 课时：6H
【课程背景】营销升级指南针，盈利提升加速器“以奇胜，以正合”营销就是用创新的手段在盈利的前提下满足市场需求的过程，本课程就是帮助学习者了解不同市场发展阶段的贩卖技术的升级，帮助营销人员升级营销理念，突破业绩增长的困境，掌握最新的营销技术，提升营销的效能，实现业绩倍增突破销售瓶颈创佳绩轻松锁定高价值客户精准营销提升成交率深度挖掘客户潜价值创造需求引领新潮流快...
讲师：唐宏亮咨询电话：010-82593357下载需求表
职场心理学：洞悉客户心理，提升服务营销能力 课时：6H
课程背景：银行网点的大堂主管和经理每天都需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，内在的心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无理要求的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。越能洞悉客户心理，就越能服务...
讲师：彭远军咨询电话：010-82593357下载需求表
职场心理学：洞悉客户心理，提升营销服务能力 课时：6H
课程背景：银行业的员工需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，内在的心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无理要求的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部...
讲师：彭远军咨询电话：010-82593357下载需求表
稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升 课时：12H
银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人，在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用，大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖，为银行营销打下一个坚实的基础，为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理，往往对银行专业知识、复杂流程掌握的不够、全面的产品和服务了解的有限，造成客户对大堂经理的服务期望值很低，将其视为接待引导员，浪费了这一岗位与...
讲师：包亮咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务营销类》银行网点服务营销一体化 课时：18H
标准化服务是网点精细化管理的有效基础，而营销意识、营销能力的提升则是网点高效运行的有效保障。服务为营销奠定基础，营销促动服务良性循环，两者缺一不可。1.树立意识：树立“以客为尊”的服务意识2.流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧3.工具强化：通过6S管理及晨会强化服务标准4.落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩第一讲：服务创造价值一、服务的四种形式1...
讲师：钱俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《分岗位类》柜员服务营销能力提升 课时：12H
1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销3.一套话术：一套服务营销的话术1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销3.一套话术：一套服务营销的话术第一讲：服务营销意识篇一、重新认识您的岗位1.新...
讲师：钱俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《移动互联时代服务营销创新》 课时：6H
|《移动互联时代的服务营销创新》||——服务，这个时代营销者的通行证||||授课时间：1天||课程背景|当下是移动互联时代，也是“+互联网”时代，本课程的主旨就是帮助营销人在移动互联时代，审时度势，学习最前沿营销理念和工具，迎合时代发展、迎合客户消费习惯改变，让“优秀的您没有难卖的货”。◆现代企业的实质是一个客户导向的营销体。◆营销环境发生了翻天覆地的变化你...
讲师：潘多英咨询电话：010-82593357下载需求表
《移动互联时代的服务营销创新》 课时：6H
|《移动互联时代的服务营销创新》||——服务，这个时代营销者的通行证||||授课时间：1天||课程背景|当下是移动互联时代，也是“+互联网”时代，本课程的主旨就是帮助营销人在移动互联时代，审时度势，学习最前沿营销理念和工具，迎合时代发展、迎合客户消费习惯改变，让“优秀的您没有难卖的货”。◆现代企业的实质是一个客户导向的营销体。◆营销环境发生了翻天覆地的变化你...
讲师：潘多英咨询电话：010-82593357下载需求表
课程：《中高端客户经营及营销服务技巧解析》高净值客户经营及维护心态建设一技之长成长提升资源整合价值对等二、高净值客户的管理及营销1、高净值客户营销观念反思2、高净值客户营销流程的建立3、营销面谈的完整逻辑4、有效的客户管理及营销过程管理5、高净值客户开拓6、营销面谈案例解析三、分组讨论：客群画像及经营策略解读企业主富二代全职太太高管金领职业投资人退休人士代发...
讲师：景心咨询电话：010-82593357下载需求表
厅堂服务营销与现场管理|时间|课程模块|课程大纲||1|上|9:00-12:00|厅堂营销|一、善假于物——厅堂营销触点打造||天|午|||为什么要打造营销触点||||||如何有效打造营销触点||||||如何借助营销触点||||||润物无声——厅堂营销流程梳理||||||1号位叫号机主动服务营销技巧||||||2号位等候区营销讲堂开展技巧||||||3号位柜...
