压力管理课程体系
一、认识压力压力的定义认识压力二、职场压力压力适宜度压力的作用工作本身的压力工作角色的变化工作中人际关备性质的变化工作环境的变化工作场所变化的性质——结果和成本团队中的压力组织结构和氛围的变化三、减轻压力小小成功处理冲突别埋没自己抓住想法压力运动环境要素笑卸下超载的信息食物决定你的一切片刻休息四、认识情绪自己是一切情绪的发动者一切情绪都可为你所用解读四种基本...
讲师：李禹成咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要开课前：建立快乐家园，团队分组演练造势模块：情绪管理1.体验情绪互动游戏（1）情绪和我的关系（2）情绪是怎么产生的（3）管理你的情绪2.我的情商（情商测试）（1）客观情绪商数，让你了解自己的情绪（2）分享我的情绪（个人案例分享）3.快乐体验互动：魔方（1）角度，决定了心态（2）心态决定状态，状态决定行动4.心智模式体验互动：跳绳的启示（1）影响我们的...
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
章、压力管理——压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、 （四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、 （七）、性别压力、（八）、人际关系、（九）、钱途渺茫…… 二、压力的积极作用 （一）、动力作用（二）、挑战感和兴奋感 （三）、精...
讲师：孙虹钢咨询电话：010-82593357下载需求表
一、相关基本概念压力:刺激：应激：应激源：二、压力的类型（一）外部压力1、什么是外部压力2、外部压力的类型1）家庭压力：家庭周期与家庭事件主要家庭应激源（家庭压力）2）工作压力：什么是工作压力？主要工作压力（工作应激源）如何知道个体的工作压力有多大？工作压力下的具体表现3）社会环境压力：3、如何测量外部压力（二）内部压力相关概念本能、需要、欲望、动机、冲动、...
讲师：漆红咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 部分：压力概述 1.心理健康的理念 2.压力的本质 1)压力的界定 2)压力的反应 3)压力源的分类 4)一般适应综合征 3.压力与疾病 4.情绪与压力 1)情绪、情商、压力 2)测试：你的情绪是否稳定 3)测试：你是否处在抑郁状态 5.心理压力 1)从心理学角度看压力 2)压力情绪：愤怒与恐惧 3)压力与心灵 ...
讲师：云舒咨询电话：010-82593357下载需求表
序言：案例研讨——走近情绪与压力一、理解情绪情绪的定义情绪的四个特点情商的五个维度几种常见的情绪状态情绪状态缺失的影响对情绪惯有的成见二、摆脱负面情绪的四种方法行为训练法化减内心矛盾法认知领悟法意象训练法三、时刻保持积极正面的情绪状态思考方式的主导条件反射的应用心理强化训练四、认识压力测试：你有压力吗压力与压力管理压力的3大来源五、压力缓减策略营养运动睡眠简...
讲师：田先咨询电话：010-82593357下载需求表
部分、压力对自信心的影响 训练目的： 1.了解压力产生的内因、外因和诱因，真正认识压力的可控性； 2.对压力的认识认同自身的社会责任感，学会用工具关心自己关爱他人； 3.建立职业的自信心，自信心循环链找到压力问题的根源。 内容概要： 1.职场常见的压力现象与对策 2.压力的三个因素的思考—内因、外因和诱因 3.关于负责任的话题讨论 4....
讲师：李华咨询电话：010-82593357下载需求表
压力管理流程 课时：6H
课程大纲： 一、导引阶段：9点-10点 1、破冰活动 破冰游戏，来增加团队成员及讲师之间的信任度 2、压力游戏：背人，体会压力对人生的作用 认知： 什么是压力 压力的影响 二、认清自我压力的讨论：10点-11点 1、压力测设（抗压临界点和压力反应倾向） 2、分组讨论“你的压力” 3、研讨压力的来源 4、研讨压力和情绪，情绪和行为，行为和...
讲师：高子馨咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本 单元学习目标： 在经济危机下，探索领导者自身的价值观和动力，帮助领导者明确自身的性格和思维如何造就企业的文化特质，理清若干影响自身发展的心理障碍和心理情结，培育幸福型的领导者。 1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感 2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我 3）全人发展的4Q领导模型 ...
讲师：王智咨询电话：010-82593357下载需求表
篇章主要内容备注一压力何来认识压力1.人无压力轻飘飘2.井无压力不出油压力来源压力排行帮压力与工作绩效关系图健康四大基石1.积极乐观的心态2.充足的睡眠3.适量的运动4.均衡的营养心理健康七标准小组讨论二释放压力的方法个人释压法工作释压法团队释压法身-心-灵修养法AQ逆商视频案例三ABC情绪疏理压力与情绪关系1.认识情绪2.接纳情绪3.说情绪不做情绪情绪AB...
讲师：罗灵犀咨询电话：010-82593357下载需求表
一、对情绪的认知1.情绪的概念；2.人的四大基本情绪？3.四大基本情绪的作用4.人的十二大情绪的需求5.影响客服情绪的主要情形二、对压力的认知1.压力的定义；2.压力的来源－压力的生理唤醒机制；3.认识压力－各种压力源的产生――客服压力的来源；4.导致压力的人格因素；三、对情绪和压力的控制和管理3.1内部：自我调整，做情绪的主人体察自己的情绪管理自己的情绪提...
讲师：陈知一咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 1.健康心理学与心理压力的甄别与评估 1）健康心理学的基础知识与概念 2）检视你的心理健康指数 练习案例：“周一的早上” 3）压力反应的心理机制分析 4）压力和职场、身体与情感的互动关系 5）心理压力对身心健康及工作业绩的交互作用 6）自我压力测评 2、积极的心理建设与自我认知 1）了解自己的人格特质 练习：探索生命中的三个...
讲师：王智咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、认识压力ü压力的定义ü认识压力二、职场压力ü压力适宜度ü压力的作用ü工作本身的压力ü工作角色的变化ü工作中人际关备性质的变化ü工作环境的变化ü工作场所变化的性质——结果和成本ü团队中的压力ü组织结构和氛围的变化三、减轻压力ü小小成功ü处理冲突ü别埋没自己ü抓住想法ü压力运动ü环境要素ü笑ü卸下超载的信息ü食物决定你的一切ü片刻休息四、认识情绪ü...
讲师：李禹成咨询电话：010-82593357下载需求表
一、相关基本概念压力:刺激：应激：应激源：二、压力的类型（一）外部压力1、什么是外部压力2、外部压力的类型1）家庭压力：家庭周期与家庭事件主要家庭应激源（家庭压力）2）工作压力：什么是工作压力？主要工作压力（工作应激源）如何知道个体的工作压力有多大？工作压力下的具体表现3）社会环境压力：3、如何测量外部压力（二）内部压力相关概念本能、需要、欲望、动机、冲动、...
讲师：漆红咨询电话：010-82593357下载需求表
部分投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1.小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2.客户在投诉时希望得到什么？3.做好客户服务工作，对我有什么好处？4.冰山原理：品格与形象5.信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1.客户满意的重要性2.客户服务的二维度：物质与精神3.实现杰出满意度的秘诀4.客户期望与满意度之间的关系5.客户的三大需求三、处理...
