客户服务课程体系
金融机构如何创新建设或完善具有品牌特征的客户服务体系 课时：12H
一、理念篇 1、服务文化的内涵与特征，服务文化是金融机构企业文化的重要组成内容和表现形式 2、金融机构的企业使命、质量方针、服务理念等理念用语如何提炼和确定 3、服务理念是客户服务体系的魂，如何结合企业、部门、岗位等特点，创新提炼、细化服务理念二、机构篇 1、品牌特征的客户服务体系要求金融机构呈倒金字塔型 2、建立品牌客户服务体系，需要优化客户服务
讲师：刘先明咨询电话：010-82593357下载需求表
销售与服务 课时：12H
【培训目标】通过培训，使销售主管焕发出更大的生命激情，掌握更好的销售实战技巧，成为准确把握顾客心理的行家里手，成为具有感染力和说服力的销售天才，增强他们把产品卖出去、把钱收回来的能力和团队管理能力,使产品的价值最大化，企业充满生机、基业常青。【培训方法】演讲式、娱乐式、训练式。运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在
讲师：赵菊春咨询电话：010-82593357下载需求表
专业客户服务管理技能 课时：12H
一、为什么学习本课程：在激烈的市场竞争中，顾客是很容易流失的。他们没有必要对哪一家公司保持忠诚，而忠诚的是能给你带来最大的利润的。因此与客户搞好关系是建立企业价值的基石，通过全面了解客户的基础，进行资源整合和创新服务为企业提供最大的价值是十分重要的。通过学习本课程可以找出企业当前客户服务及管理中的漏洞，掌握客户服务管理的理论、方法和技巧，对提升顾客的忠诚度，
讲师：狄振鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
《WOW！客户服务与投诉应对技巧》一、课程背景在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务
讲师：姜垣浩咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质客户服务》 课时：12H
《优质客户服务》主讲：何振铭【课程背景】客户服务已经成为企业获得客户信任和提升价值的核心因素。服务客户不仅是一线员工的职责，也应该成为企业全体员工的价值认同。通过学习优质客户服务，帮助学员认知客户服务的重要性和提升客户服务品质的方法。【课程收益】➢端正态度：如何应对客户服务面临的压力➢客户服务：从增值服务和满足客户期望值开始，学习优质客户服务的方法➢训练服务
讲师：大铭咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与营销沟通的技巧 课时：6H
客户服务与营销沟通的技巧主讲：李倩文老师【课程背景】本课程从员工的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务（营销和投诉异议处理）、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助
讲师：李倩文咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越的客户服务技能提升》 课时：12H
卓越的客户服务技能培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越客户服务与异议处理技能提升》 课时：12H
卓越客户服务与异议处理技能培训培训时间：1-2天培训对象：企业营销与服务人员培训目的1.通过培训提升学员的服务理念；2.通过培训提升学员的服务意识；3.通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4.通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5.通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行卓越客户服务处理技巧》 课时：6H
卓越客户服务处理技巧培训时间：1天(6小时)培训对象：银行业全体员工培训目的1.通过培训提升学员的服务理念；2.通过培训提升学员的服务意识；3.通过培训帮助学员塑造职业化的形象；4.通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；5.通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景未来银行拼什么？拼服务！只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《医院五星级客户服务》 课时：6H
医院五星级客户服务培训一、培训课程开发背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
《烟草行业卓越的客户服务意识提升》 课时：12H
烟草行业卓越的客户服务意识培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的：通过培训提升学员的服务理念；通过培训提升学员的服务意识；通过培训帮助学员塑造职业化的形象；通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧；通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。培训背景：未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。
讲师：凌江左咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越客户服务课程大纲 课时：12H
卓越客户服务培训意义：培养员工个人和团队服务客户的态度和意识了解客户增值服务的概念和实质内涵掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能了解自身的客户服务风格服务客户时如何有效沟通掌握如何应对客户的不满和投诉培训对象：一线客户服务人员售后服务人员售后服务工程师和技术人员建议人数：10-20人培训要点：第一天目标与介绍介绍培训的目标、方法和主要议程增进了解和信任什
讲师：郭笛咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务能力提升及消保投诉应对（一天） 课时：6H
客户服务能力提升及消保投诉应对（一天）员工服务礼仪规范您是银行的第一张名片在职业舞台上做好自己的形象展示！仪容仪表：头发、面部、手部、着装举止仪态：站姿、坐姿、蹲姿、行姿服务手势：举手招迎、示意入座、签字阅读、双手接递、方向指示本环节将展示大量银行员工服务礼仪图片，现场指导学员演练基本服务礼仪客户服务能力提升（一）七项基本服务技巧：看、笑、听、说、问、答、动
讲师：林思墨咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》 课时：6H
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》课程大纲：课程学员：客户经理课程时间：1天,6小时/天课程收益：掌握微信营销的本质了解微信的本身价值掌握微信的核心功能掌握微信在客户营销过程中的应用技巧熟练运用微信在客户维护的核心技能掌握微信在沙龙营销活动的策划的使用要点掌握客户真正服务需求挖掘技能授课形式：案例、互动、分组讨论、行动学习课程大纲：第一部分微信全解微
讲师：韩朝斌咨询电话：010-82593357下载需求表
从客户视角看客户服务（金融行业） 课时：6H
从客户视角看客户服务主讲：林竹课程背景：金融行业客户拥有哪些特点？客户服务包含哪些维度？客户服务中问题的处理妥当是否可能柳暗花明？客户服务中问题处理的“四大利剑”。如何培养发生客户服务问题的客户成为我们的忠实客户？课程着眼于以客户视角看待客户服务过程中客户的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户的心态，并运用实用性的处理步骤与沟通方法巧妙化解客户
