客户服务课程体系
课程大纲： 技巧篇 一投诉者的心理 试试看 讨个说法 解决问题 二如何平息投诉者的怨气？ 帮您？感谢！帮您。慢慢说…… 三合理解决投诉的方法 去掉自我开脱心理 树立客户是上帝，是企业的一面镜子理念 客观公正的了解情况 客观公正的解释 客观公正的处理 不做百分百承诺，但尽百分百努力 抱西瓜丢芝麻 及时负责的汇报反馈 一定要满足
讲师：胡浩咨询电话：010-82593357下载需求表
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究消费心理与客户服务3服务和技术4商品营销与消费心理与客户服务的区别5消费心理与客户服务组合6始终关注顾客分析：消费心理与客户服务培训案例！解析：消费心理与客户服务内训案例案例：专业消费心理与客户服务程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：消费心
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 课时：12H
【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、游戏互动、讨论点评【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例互动游戏小组讨论）¨以客户为中心¨客户永远是对的¨关注服务细节¨超越客户的期望¨服务的黄金法则¨服务的白
讲师：张淑秋咨询电话：010-82593357下载需求表
、客户关系管理不可或缺的重要步骤： 1、客户服务理念介绍 2、影响客户服务质量的重要环节和要素 3、服务如何量化管理 4、如何精准的实施服务的绩效考核，把客户承诺进行企业内部的有效传递 5、客户关系实施工作的技巧和方法 二、准确选择和实施客户关系管理活动： 1、直接拜访 2、邀请客户参加公司的宴请活动； 3、举办大型的、高规格的用户交流
讲师：赵新玉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分构建一流的房地产物业客户服务体系——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系1、房地产客户服务体系的框架2、优化物业客户服务流程——案例分享：万科企业的客户服务体系案例分析及研讨3、提升物业客户服务标准◇服务标准由谁决定◇我的行为如何影响服务标准◇服务标准提升与完善的机制保障——现场演练：问题导向4、房地产物业客户服务管理体系
讲师：安致丞咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究客户服务营销3服务和技术4商品营销与客户服务营销的区别5客户服务营销组合6始终关注顾客分析：客户服务营销培训案例！解析：客户服务营销内训案例案例：专业客户服务营销程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：客户服务营销经典案例讨论分组：客户服务营销培训案例学
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务管理培训 课时：12H
客户服务管理培训讲师：李绘芳客户服务管理课程有哪些？客户服务管理培训讲师有哪些？客户服务管理内训讲师哪位知名？客户服务管理方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务管理培训讲师是哪位？欢迎进入知名客户服务管理讲师李绘芳老师课程《客户服务管理培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述客户服务管理的操作精髓案例指导：分析客户服务管理内训的
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
一、网点服务认知1、你来我来大家来，xx银行更精彩：xx银行欢迎您……银行网点服务现状分析客户走进银行网点关注什么？【6大关注点】银行服务的四个特性“三金二银”服务必胜法则（客户、服务、投诉是金、营销、回避是银）银行客户中心论实施的系统保障波特模型：银行服务与竟争对手五种竞争力量的演示银行客户服务的四大热键服务营销红绿灯原理恒生银行上海分行“八句服务箴言”的
讲师：赵鸿祥咨询电话：010-82593357下载需求表
精妙的优质客户服务团队、客户关系管理满意度提升 课时：3H
章：培养积极主动的服务意识 -什么是服务意识？ -服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。 -树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念。 -学会用成本和利润的眼光看待客户服务。学习运用不同的服务措施实现不同的目的； A、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 ◆客户服务体系的框架与案例 ◆知名企业
讲师：张嫣咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲初识大客户1客户需要区别对待2什么是大客户3大客户对企业的意义4经营大客户是值得的分析：大客户服务及管理培训案例！解析：大客户服务及管理内训案例案例：大客户服务及管理课程案例分析！第2讲分析大客户的采购风格1大客户的采购目的2大客户的采购过程3影响大客户采购的六类客户4大客户销售人员的概念5大客户销售人员的心态6大客户销售人员的纱质和能力讨论：大客户服
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 课时：3H
章、培养积极主动的服务意识◆破冰行动：认识你、我、他◆现代竞争领域分析◆什么是服务意识？◆优质的客户服务表现◆服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平◆小组研讨：客户为何不满第二章、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障A、认识客户服务体系◆练习：小组拼词汇◆客户服务体系的框架◆知名企业的客户服务体系案例研讨B、优化客户服
讲师：张嫣咨询电话：010-82593357下载需求表
《天使：五星级客户服务体系建设》（标准版：12课时） 课时：12H
1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
节礼仪篇一、礼仪的要旨1.尊重为本---尊重自我尊重他人2.善于表达3.形式规范二、仪表礼仪---企业形象，个人素养1.着装的TPO原则2.男士着装礼仪3.女士的着装礼仪4.上岗时个人仪容的塑造5.创造满意的工作环境---它同样代表着企业形象三、形体礼仪---此时无声胜有声1.挺拔的站姿2.优雅的坐姿3.大方的行姿4.亲和力的表情5.规范的手势四、语言礼仪-
讲师：袁霞咨询电话：010-82593357下载需求表
银行客户服务技巧培训 课时：12H
天：银行服务礼仪篇模块一：银行基本的职场礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：银行服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：银行服务基本的职场礼仪1、满怀着感情说"欢迎光临"2、接待顾客=心技体3、
