互联电商课程体系
模块一“互联网”带来的新机遇与新挑战1.案例导学：颠覆的世界，你准备好了吗？2.未来十年，企业到底拼什么？3.案例分析：诺基亚到底死在哪里？4.创新者的窘境与互联网时代的挑战与机遇5．我国当前的经济新常态状态分析6.我国经济新常态的基本特征7.经济新常态下的新商业逻辑：机遇与挑战8.经济新常态与的互联网思维9.经济新常态与LKQ总理的“互联网”模式10.经济
讲师：齐振宏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、前言1、培训在于改变人们的习惯n培训无效的根源n当前培训的误区2、当前人们的工作状态n效率提升已遇到瓶颈n如何突破效率瓶颈3、当前人们的工作习惯n习惯决定一个人的价值n改善习惯才能改变未来4、揭示企业管理的本质n人们对管理本末倒置的认知n优秀企业的管理根本5、创新的典型故事n少年志向：成功到底要多少年n仁川登陆：出其不意n陕西煤老板的故事n犹太人的智慧n
讲师：章利勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、移动互联网时代连锁企业的用户行为及未来趋势1.居民对连锁实体企业的依赖和需求关系分析2.那些消失或被跨界颠覆的传统行业和企业及对连锁企业带来的思索3.互联网移动互联网发展的前世今生及带来的变化及思考4.PC互联网和移动互联网用户特称变化（去中心化去中介化等）及连锁实体行业的应用5.移动互联网时代居民特别是85后、90后新兴消费族群的特质带给连锁企业的思考
讲师：张守辉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单
讲师：褚立欣 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言：解读“互联网”一、认识“互联网”的时代r互联网批发市场=阿里巴巴r互联网旅游=携程、途牛r互联网做媒=世纪佳缘、非诚勿扰r互联网零售=淘宝、京东商城r互联网交通=滴滴打车、滴滴停车r互联网金融=余额宝、支付宝、微信支付r互联网民间借贷=P2Pr互联网影视=煎饼侠、小时代r互联网出份子钱=众筹二、网络消费时代的特点与对策r人类进化与时代变迁r从产业升级看
讲师：赵常乐 咨询电话：010-82593357 下载需求表
走近IT治理――架起业务和IT的桥梁，合理利用IT资源，管理IT风险 信息部门主管关心的问题 IT和业务的关系是怎么样的？IT战略如何与业务目标保持一致？ IT服务请求不断变化和增长，IT部门应该如何快速响应客户服务请求？ 企业应该如何做，才能预防灾难或其他造成服务中断的情况？ IT部门员工临时任务多，专业化分工不够明确；关键技术人员的离开意味
讲师：罗成 咨询电话：010-82593357 下载需求表
互联网时代下的精准营销 内训 课时：1H
讲：趋势篇：1、互联网与社会化媒体的发展历程2、C2C模式、B模式、B2C模式、C模式深度分析3、全网整合营销的四大趋势4、网络营销实战兵器谱5、85后、90后人群的典型特征定义6、粉丝经济时代：创新为本，内容为王7、互联网思维的核心与精髓8、解读互联网大趋势：打车软件大战烧了十几个亿的背后秘密第二讲：实战篇：1、闪电学会SEO－如何让网站在百度谷歌上获得优
讲师：何伟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章：战略管理的误区l三国《隆中对》动态战略的静态解读l静态对空战略与动态落地战略的对比分析l静态战略与动态战略实施工具的对比分析第二章：互联网时代企业战略管理l互联网时代的战略思维l世界是平的：平山头战略思维及其发展趋势。l营销三大流派与里程碑已一无是处，营销战略思维急需重构。l生意横向延展向纵向生态转变。l典型的互联网时代战略管理模型。第三章:阶段性战略管
讲师：董博雅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元互联网环境下的微营销1、讲述互联网时代，传统营销面临的挑战和网络营销的机遇2、什么是微营销l如何理解微营销l微营销终极目标之左膀右臂——两大支撑点l微营销中建立客户信任度的方法【案例分享】3、互联网时代营销特征：l产品新奇特l独特的理念和文化l信息传播之“六脉神剑”第二单元微营销过程中需要考虑的问题1、构建网络形状，解决答案营销问题2、网络微营销，建立网
讲师：李竹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
质量管理与改进是企业屹立不摇的主流竞争方法，然而品管原理是采用统计方法去监控与改进产品质量，此种品管方法统称为统计的质量管理，需要艰深又高度重复繁杂的数学计算，企业为了跨越这项鸿沟需要活用Excel、Minitab、Jmp等统计工具软件作为桥梁。由于全球推行六西格玛管理的企业有九成以上是采用Minitab，显然Minitab已成为一种通用语言。资深的技术讲师
讲师：刘珩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：互联网时代下企业需要什么样的员工1、大公司的用人标准※SONY※IBM※沃尔玛※联想※成长中的公司2、企业想聘用的9种员工※具有互联网思维的员工※有特长※有强烈责任心※有不断学习的能力※有较强的创新能力※有团队协作精神※具有良好沟通能力※肯吃苦，脚踏实地第二模块：基于互联网思维的人才职业生涯规划1、用户思维之人才职业生涯规划根据企业职场环境趋势规划自己
讲师：何建华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
ITP-03 甲方项目管理（软件外包项目管理） 课时：2H
第1部分企业信息化发展概述第2部分信息化建设管理常见标准知识第3部分供应商的选择和评估(1.5H)第4部分软件外包的质量控制第5部分规范软件外程管理第6部分理清项目需求来源，业务需求分析第7部分政府信息化项目管理案例分析案例名称：XX综保区信息化案例分析案例特点：1、供应商较多，7家承包商，1家IT监理2、专业性强（机房、系统集成、综合布线、软件开发、设备采
讲师：李远佳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】模块一：互联网时代的商业创新路径一、商业环境的嬗变：免费、颠覆与跨界打劫二、深刻认知互联网时代的商业新规案例：支付宝、苹果、饿了么、滴滴打车、乐视、小米三、商业颠覆的四种路径案例：苹果、小米、宜家、斯沃琪四、企业互联网化的四重境界五、互联网的“道、法、术、器”六、企业互联网转型节点图七、传统企业从SB到NB的路径图八、社群：下一场商业革命九、互联
讲师：毛鹏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一．导入：互联网的价值1.视频案例：三只松鼠——千万级坚果电商的体验（1）互联网是什么？（2）互联网企业是什么？（3）互联网在改变着什么？2.分享你提过到的突破性体验营销案例（1）寻找互联网营销的共性（2）互联网营销和实体营销的区别3.制定本课程内容的学习目标二．互联网的特性1.体验的来源：看（see）听（Hear）用（use）做（participate）（
讲师：何伟 咨询电话：010-82593357 下载需求表
MINITAB应用培训 课时：12H
天部份、MINITAB操作系统概述1、MINITAB的源起、作用、视窗和基本操作。2、MINITAB项目文件夹新建、打开、保存和说明。3、MINITAB数据处理。4、MINITAB操作系统实例说明。第二部份、常见QC图表工具应用和MINITAB操作1、鱼骨图、柏拉图应用和MINITAB操作。2、直方图、正态分布与能力分析应用和MINITAB操作。3、箱线图、
