IT治理
IT治理详细内容
IT治理
走近IT治理――架起业务和IT的桥梁,合理利用IT资源,管理IT风险
信息部门主管关心的问题
IT和业务的关系是怎么样的?IT战略如何与业务目标保持一致?
IT服务请求不断变化和增长,IT部门应该如何快速响应客户服务请求?
企业应该如何做,才能预防灾难或其他造成服务中断的情况?
IT部门员工临时任务多,专业化分工不够明确;关键技术人员的离开意味着一场地震。
如何提高IT投资、服务水平、项目以及员工的绩效?
什么是IT治理
IT治理是公司治理的一个关键部分
ISACA定义:IT治理是一个由关系和流程所构成的体系,用于指导和控制企业,**平衡信息技术与流程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。
IT给企业带来的收益
架起业务和IT的桥梁,理顺业务部门和IT部门的关系
使IT部门成为以服务为导向的组织,提高服务级别及客户满意度
合理利用IT资源,有效控制IT系统开支,降低IT运营成本,促使IT投资收益大化
提高IT部门员工的效率,调动IT人员的积极性
有效管理IT带来的风险,保障业务连续性
IT治理体系框架
战略整合
价值提供
风险管理
资源管理
绩效管理
明晰COBIT框架――借鉴国外先进的研究成果和实践经验,提高IT投资的回报
COBIT背景
COBIT是什么
COBIT来源
COBIT服务对象
COBIT产品族
COBIT框架
COBIT基本概念(CSF/KPI/KGI/成熟度模型)
COBIT体系框架
COBIT三维模型
COBIT内容(从4个域来展开)
计划与组织
采购与实施
提供和支持
监控
基于ITIL的IT服务管理――规范IT服务流程,明确IT人员职责
ITIL/ITSM简介
IT服务遇到的挑战
ITIL简介
ITIL收益(IT组织终从企业中的支持部门成长为能够独立运营的、加入企业整个价值链的部门)
流程及流程管理
什么是流程、流程管理
流程模型
服务支持流程概览
服务提供流程概览
服务支持流程
服务台
事件管理
问题管理
变更管理
发布管理
配置管理
服务提供流程
服务级别管理
IT服务财务管理
能力管理
IT服务连续性管理
可用性管理
COBIT与ITIL对比分析
COBIT重全面治理,ITIL重流程
IT组织结构与人力资源规划
IT组织结构设计
总体组织架构
关键部门职责及边界
关键岗位职责及边界
IT人力资源规划
人力资源管理流程
员工多样化职业发展道路
员工激励机制
员工工作关键绩效指标体系
案例分析――知名企业IT治理探讨
基于ITIL的IT服务管理案例
IT组织结构与人力资源规划案例
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PTT—职业培训师培训 01.01
部分:定——定位决定地位一、职业培训师职责的定义1.职业培训师的一大定义2.职业培训师的二大职责3.职业培训师的三大决策4.职业培训师的四大身份5.职业培训师的五大守则6.职业培训师的六大策略7.职业培训师的七大能力8.职业培训师的八大类型9.职业培训师的九大素质10.职业培训师的十大定位二、成人培训的学习特点1.成人学习的一大理论2.成人学习的两大转变3.
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部分:控—培训师如何突破紧张情绪一、恐惧形成的八大原因1.不想献丑2.不知道如何组织内容3.失败的阴影4.学历低或能力不强5.准备不充分6.有生理缺陷7.在陌生场合8.在人多的时候二、突破恐惧的八大方法1.充分准备2.积极暗示3.无语练胆4.喊掉自卑5.做深呼吸6.居高临下7.不断上台8.充满激情第二部分 定—培训师定位决定地位一、培训师的定义二、培训师的职
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商务演讲与呈现技巧-内训 01.01
部分:商务演讲如何突破紧张情绪一、自信商务演讲从自我介绍开始二、演讲恐惧形成的八大原因1、不想献丑2、不知道如何组织内容3、失败的阴影4、学历低或能力不强5、准备不充分6、有生理缺陷7、在陌生场合8、在人多的时候三、演讲突破恐惧的八大方法1、充分准备2、积极暗示3、无语练胆4、喊掉自卑5、做深呼吸6、居高临下7、不断上台8、充满激情第二部分:商务演讲必备的即
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政府领导干部公众脱稿演讲 01.01
部分:突破当众脱稿演讲时的紧张情绪一、心理紧张的八大原因二、克服紧张的八大方法三、演讲前的六大准备1、材料内容的准备2、分析听众的准备3、提前预讲的准备4、了解会场的准备5、身体状态的准备6、调整情绪的准备第二部分:如何增强脱稿演讲语言的感染力与说服力一、文字语言二、有声语言训练1、声音穿透力训练2、声音响亮训练3、肺活量训练4、声音的三感把握5、停顿,语音
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总裁演讲之道/公众演讲技能提升 01.01
部分:迅速突破紧张情绪1.恐惧形成的8大原因2.突破恐惧的8大方法第二部分:即兴演讲与命题演讲1.演讲时训练的6字方针2.即兴演讲和命题演讲公式演练第三部分:声音.语调.态势语言1.上台,目光,站姿,手势2.面部表情:笑.眼神.眉3.发声练习:①练气:吸气,呼气.②练声:口,鼻,胸,三腔共鸣4.语调:语速,停顿,重音,抑扬,节奏.第四部分:演讲前的准备和增强
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TTT--卓越培训师特训营 01.01
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