IT治理

  培训讲师:罗成

讲师背景:
罗成老师实战经验:25年以上授课经验:10年以上授课风格:风格生动、幽默、激情四射,具有极大的吸引力和感染力,内容丰富实用,案件真实生动、实效显著。在多年的实践中,罗成导师总结了一套简单明了,操作性极强的塑造品牌和演讲行销的快捷方法;使企业 详细>>

罗成
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IT治理详细内容

IT治理

  走近IT治理――架起业务和IT的桥梁,合理利用IT资源,管理IT风险

  信息部门主管关心的问题

  IT和业务的关系是怎么样的?IT战略如何与业务目标保持一致?

  IT服务请求不断变化和增长,IT部门应该如何快速响应客户服务请求?

  企业应该如何做,才能预防灾难或其他造成服务中断的情况?

  IT部门员工临时任务多,专业化分工不够明确;关键技术人员的离开意味着一场地震。

  如何提高IT投资、服务水平、项目以及员工的绩效?

  什么是IT治理

  IT治理是公司治理的一个关键部分

  ISACA定义:IT治理是一个由关系和流程所构成的体系,用于指导和控制企业,**平衡信息技术与流程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。

  IT给企业带来的收益

  架起业务和IT的桥梁,理顺业务部门和IT部门的关系

  使IT部门成为以服务为导向的组织,提高服务级别及客户满意度

  合理利用IT资源,有效控制IT系统开支,降低IT运营成本,促使IT投资收益大化

  提高IT部门员工的效率,调动IT人员的积极性

  有效管理IT带来的风险,保障业务连续性

  IT治理体系框架

  战略整合

  价值提供

  风险管理

  资源管理

  绩效管理

  明晰COBIT框架――借鉴国外先进的研究成果和实践经验,提高IT投资的回报

  COBIT背景

  COBIT是什么

  COBIT来源

  COBIT服务对象

  COBIT产品族

  COBIT框架

  COBIT基本概念(CSF/KPI/KGI/成熟度模型)

  COBIT体系框架

  COBIT三维模型

  COBIT内容(从4个域来展开)

  计划与组织

  采购与实施

  提供和支持

  监控

  基于ITIL的IT服务管理――规范IT服务流程,明确IT人员职责

  ITIL/ITSM简介

  IT服务遇到的挑战

  ITIL简介

  ITIL收益(IT组织终从企业中的支持部门成长为能够独立运营的、加入企业整个价值链的部门)

  流程及流程管理

  什么是流程、流程管理

  流程模型

  服务支持流程概览

  服务提供流程概览

  服务支持流程

  服务台

  事件管理

  问题管理

  变更管理

  发布管理

  配置管理

  服务提供流程

  服务级别管理

  IT服务财务管理

  能力管理

  IT服务连续性管理

  可用性管理

  COBIT与ITIL对比分析

  COBIT重全面治理,ITIL重流程

  IT组织结构与人力资源规划

  IT组织结构设计

  总体组织架构

  关键部门职责及边界

  关键岗位职责及边界

  IT人力资源规划

  人力资源管理流程

  员工多样化职业发展道路

  员工激励机制

  员工工作关键绩效指标体系

  案例分析――知名企业IT治理探讨

  基于ITIL的IT服务管理案例

  IT组织结构与人力资源规划案例

 

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部分:商务演讲如何突破紧张情绪一、自信商务演讲从自我介绍开始二、演讲恐惧形成的八大原因1、不想献丑2、不知道如何组织内容3、失败的阴影4、学历低或能力不强5、准备不充分6、有生理缺陷7、在陌生场合8、在人多的时候三、演讲突破恐惧的八大方法1、充分准备2、积极暗示3、无语练胆4、喊掉自卑5、做深呼吸6、居高临下7、不断上台8、充满激情第二部分:商务演讲必备的即

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部分:突破当众脱稿演讲时的紧张情绪一、心理紧张的八大原因二、克服紧张的八大方法三、演讲前的六大准备1、材料内容的准备2、分析听众的准备3、提前预讲的准备4、了解会场的准备5、身体状态的准备6、调整情绪的准备第二部分:如何增强脱稿演讲语言的感染力与说服力一、文字语言二、有声语言训练1、声音穿透力训练2、声音响亮训练3、肺活量训练4、声音的三感把握5、停顿,语音

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部分:迅速突破紧张情绪1.恐惧形成的8大原因2.突破恐惧的8大方法第二部分:即兴演讲与命题演讲1.演讲时训练的6字方针2.即兴演讲和命题演讲公式演练第三部分:声音.语调.态势语言1.上台,目光,站姿,手势2.面部表情:笑.眼神.眉3.发声练习:①练气:吸气,呼气.②练声:口,鼻,胸,三腔共鸣4.语调:语速,停顿,重音,抑扬,节奏.第四部分:演讲前的准备和增强

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