客户服务课程体系
抓住客户服务的关键时刻（MOT）© 课时：12H
《抓住客户服务的关键时刻MOT》©（国作登字-2023-A-00127425）课程背景：我们都遇到过因为某些关键时刻的特殊正向体验而做出我们的选择或购买决定，也曾因为在某些关键时刻的不良体验而放弃选择或购买某个产品或服务。企业如果能够树立真正的“以客户为中心”的服务理念，有效识别能够积极影响客户认知和体验、促进客户决策的MOT（MomentofTruth——...
讲师：姚俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户体验分析和管理》——为什么客户对产品或服务不满意？如何提升客户满意度？【课程背景】•如何了解客户需求？如何提升客户满意度？•如何进行用户研究？用户体验、用户需求和服务满意度，有什么关系？•客户表达的需求，就是真实需求吗？如何识别真实的需求？•客户服务，是要严格按照客户需求来做？还是引导和管控客户需求？•不同客户的需求不同，如何对服务进行标准化、模块化设...
讲师：季猛咨询电话：010-82593357下载需求表
通过体验管理和问题解决提升客户服务 课时：6H
课程主题：通过客户体验和问题解决提升客户服务课程背景：“客户体验管理（CEM）”是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地˴无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资...
讲师：李家贵咨询电话：010-82593357下载需求表
派工员的客户服务及过程管理技巧－20160817课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务领导力 - 2天 课时：12H
客户服务领导力学员背景：学员分析:目前参与的人数里三分之二是主管和经理，三分之一是团队leader，大多数是业务出身，管理经验不足;公司背景:公司生产设备在德国，目前行业内全球排名前三，中国主要是售后服务，机器设备海运到中国区，全球800多人，中国区不到100人，其中四分之三都是售后工作者，大多数都是维修工程师;痛点:客户对接的甲方大多数是经理级别，也会有不...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务期望管理技巧 课时：3H
客户服务期望管理技巧概述服务人员在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的服务能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取到生意，却因为服务人员的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么服务人员那么重要的原因。他们的工作场景有：支持销售推...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务管理 - 1天 课时：6H
客户服务管理概述很多公司的客户服务管理是基于错误的假设，也导致于客户管理的指标都很好，但客户依旧不满意！这个课程是基于客户服务的调研所设计的课程。首先会将客户服务调研的结果做分享，然后依照调研的结果来审视如何提升客户服务的质量及满意度学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）客户服务管理...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
技术人员的客户服务技巧课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标，和相对应的工作方式。客户...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
发展客户服务态度概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
当责的客户服务意识及技巧 - 2天 课时：12H
当责的客户服务意识及技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的选择单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生当责的定义：当责不是中国传统的观念负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观当责的困难：拥有当责的...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
当责的客户服务技巧 - 1天，12-40人 课时：6H
当责的客户服务技巧概述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户服务的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户服务不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户服务人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合...
讲师：凌敬忠咨询电话：010-82593357下载需求表
客户关系管控及客户服务体系建立 课时：12H
客户关系管控及客户服务体系建立——服务营销生命线，让您的客户由满意走向忠诚【课程背景】在当今市场环境中，无论是产品或服务，客户都面临更多选择；企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润？成为众多企业的关注的焦点。【参加对象】总经理，销售经理...
讲师：吕江咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务意识与服务技能提升》（1天版） 课时：6H
《客户服务意识与服务技能提升》课程大纲【课程背景】 随着中国银行业的竞争日益激烈，各大银行正面临着第一曲线极限点和非连续性断层，目前各个银行均在透过营销链条以及深耕客户关系提升客户的盈利贡献度。银行员工正在从纯粹的操作岗逐步过度到服务岗、营销岗以及专业岗，营销成了银行一线员工的新常态。然而一线管理者在以往的银行模式中缺乏营销团队的组织经验，一线员工在服务意识...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
物业管理优质客户服务课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签订的年度经营目标...
讲师：邓玉麟咨询电话：010-82593357下载需求表
建筑行业全面客户服务建设 课时：12H
建筑行业全面客户服务建设讲师：李豪课程简介：建筑企业的竞争从市场竞争、技术竞争、资金竞争、成本竞争升级到客户和服务竞争，是建筑企业真正走向全面竞争的表现。全面客户服务是全方位持续提升客户满意度和忠诚度，它的建设大大改善建筑企业与客户的关系，获得市场真实客户需求，赢得市场认同，创立品牌建筑企业重要方向。课程时间：2天课程对象：建筑企业中、高层、建筑企业营销人员...
