客户服务课程体系

讲服务1、服务礼仪2、一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲教养体现素质,素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客...

 讲师:李大志咨询电话:010-82593357下载需求表


在销售过程中,销售人员希望的就是客户签单,销售经理关心的就是回款总额,销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中,很少有人关心客户的需求是什么?这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训,却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考,满足客户的需求来提升销售技能,实现销售目标。本课程探讨的关键点是:客户围绕点展...

 讲师:许晋咨询电话:010-82593357下载需求表


心态篇:客户服务构建企业独特竞争优势售后服务是工业品品牌的重要组成部分案例分析:INTER公司的服务缺失与危机公关更挑剔的客户与客户服务发展现状优质服务赢得客户终身价值案例分析:IBM公司的服务理念与流程案例分析:邮差弗雷德与全球服务人员典范转换角度——让你的客户变得更可爱案例分析:乔吉拉德与他的客户们技巧篇:卓越客户服务的三大要素:人员、硬件、流程客户服务...

 讲师:明志刚咨询电话:010-82593357下载需求表


讲:医院服务现状分析与挑战1.国内医疗市场竞争环境分析2.医患关系紧张的症结何在?3.影响医患关系的四要素:政府、媒体、患者、医方4.优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生5.优质医疗服务利于改善医患关系6.优质医疗服务利于树立医院公共形象第二讲:医护人员服务意识提升1.现代医院的本质就是提供服务2.医院的客户仅仅是患者吗?3.医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚...

 讲师:凌洁冰咨询电话:010-82593357下载需求表


超凡的客户服务意识谁是你的客户?客户服务的两个目标客户服务的基本意识谁给我们发工资?客户不是局外人你取得过同顾客争辩的胜利吗?客户服务的深层意识客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷,别让服务也有缺陷服务并不总是意味着道歉为客户服务,使双方得益服务不好,再动人的微笑也帮不了我们l案例分析üIBM全球服务部的服务管理ü客户体验,迪斯尼做到极致ü通用汽车与香草冰淇淋...

 讲师:张佩星咨询电话:010-82593357下载需求表


讲:为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识8.服务与业绩的关系第二讲:具备良好心态和正确服务理念一、思想定位,热爱服务1.我做服务,我自豪2.我热爱服务事业3.将客户服务作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠...

 讲师:凌洁冰咨询电话:010-82593357下载需求表


在销售过程中,销售人员希望的就是客户签单,销售经理关心的就是回款总额,销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中,很少有人关心客户的需求是什么?这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训,却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考,满足客户的需求来提升销售技能,实现销售目标。本课程探讨的关键点是:客户围绕点展...

 讲师:许晋咨询电话:010-82593357下载需求表


天:五星级服务——角色认知训练章:服务到底是什么?——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务,重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么?服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号,关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、...

 讲师:孙辛咨询电话:010-82593357下载需求表


超凡的客户服务意识谁是你的客户?客户服务的两个目标客户服务的基本意识谁给我们发工资?客户不是局外人你取得过同顾客争辩的胜利吗?客户服务的深层意识客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷,别让服务也有缺陷服务并不总是意味着道歉为客户服务,使双方得益服务不好,再动人的微笑也帮不了我们l案例分析üIBM全球服务部的服务管理ü客户体验,迪斯尼做到极致ü通用汽车与香草冰淇淋...

 讲师:张佩星咨询电话:010-82593357下载需求表


如何提高酒店服务质量【课程对象】:酒店各级管理人员、基层员工【课时计划】:共2天:6小时/天;若按1天设计,以下内容将作浓缩。【课程目标】:1、了解酒店服务质量的特点;2、熟悉酒店服务质量的具体内容;3、了解酒店服务质量管理的8大原则;4、了解酒店服务质量的管理方法;5、掌握酒店服务质量提高的途径;6、掌握酒店服务质量提高的方法;7、熟悉酒店服务质量控制体系...

 讲师:孙红伟咨询电话:010-82593357下载需求表


大客户开发和管理   课时:12H

参加对象:工业品资深销售人员、大客户经理、销售总监等课程收获:本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具,从而有效提高大客户销售人员的成功率。学员带着问题来,拿着方法走,学了就能用,用了有效果。课程特色:本培训课程凝聚了培训讲师十年中国大客户销售实战之经验、以大量案例分析和培训讲师独特的思考为鲜明的特色。融合专业讲解、图表分析、实战演练...

 讲师:陆和平咨询电话:010-82593357下载需求表


培训对象各级服务、销售人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间4天,每天不少于6标准课时培训大纲一、思维力态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力声音亲和1、听得...

 讲师:杨端祥咨询电话:010-82593357下载需求表


客户满意的六大秘诀   课时:12H

培训目标深刻理解客户满意的六大要诀;掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象各级服务管理人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间2天,每天不少于6标准课时培训大纲引子:什么是真正的客户满意?要决一:1+1<1!一次到位是关键!1+1<1!你再也没有机会创造第一次的好印象!如何一次...

 讲师:杨端祥咨询电话:010-82593357下载需求表


授课时间:2天授课方式:讲授式,互动讨论,案例研究,实际模拟课程大纲:一、思维力客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角sup2;知名度sup2;满意度sup2;忠诚度客户关系维护五大步骤su...

 讲师:杨端祥咨询电话:010-82593357下载需求表


卓越的客户服务技巧训练主讲老师:江猛课程特色:服务理念感悟+服务心态塑造+服务技巧提升+能力框架构建课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接...

 讲师:江猛咨询电话:010-82593357下载需求表


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清华大学卓越生产运营总监高级研修班
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