客户服务课程体系
客户服务意识与技能提升 课时：12H
客户服务意识与技能提升【授课时长】2天【课程收益】一方面企业不断的发展壮大，而员工的职业素质和管理却没有得到相应的提升，从而出现了市场增长，客户服务却问题频繁，客户满意度大幅下滑的情况；另一方面，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给予了客户更多的选择，如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道不得不面对的难题。本课程将...
讲师：吴昌鸿在线咨询下载需求表
《卓越的现代客户服务》课程大纲主讲人：杨虎老师【课程对象】客户服务部经理、主管，市场销售部经理、主管【课程目的】通过系统的学习，掌握客户服务管理的概念、要点和方法，提高客户服务管理水平模块一：服务得天下服务的重要性服务的本质是营销，而营销的本质是竞争好的服务是最低的营销成本以客户为中心，以人为根本服务的特征服务的程序特征和个人特征完善程序化，提升人性化服务人...
讲师：杨虎在线咨询下载需求表
客户关系管理与客户服务 课时：12H
《客户关系管理与客户服务》课纲（两天）讲师：杨虎单元一：客户关系与销售发展怎样才算是良好的客户关系？良好的客户关系是企业发展的重要基础要把客户从散养到领养客户关系管理与维护的具体内容客户关系管理对企业营销的促进客户关系管理对销售人员的工作帮助单元二：了解客户是关系管理的前提不是每个客户都值得你去投入确认究竟谁才是我们的目标客户准确地搜集客户资料从目标客户中找...
讲师：杨虎在线咨询下载需求表
模块一：服务得天下一、服务的重要性1、服务的本质是营销，而营销的本质是竞争2、好的服务是低的营销成本3、以客户为中心，以人为根本二、服务的特征1、服务的程序特征和个人特征2、完善程序化，提升人性化3、服务人员的内部教育4、比做什么更重要的是怎么做模块二：客户与服务一、认知客户1、客户的角色认知2、客户的行为判断二、感知客户1、消费者与销售者的换位思考2、客户...
讲师：杨虎在线咨询下载需求表
客户服务与用户数据管理 课时：12H
客户服务与用户数据管理【课程背景】一场以移动互联网为代表的信息时代革命，席卷着当今人类社会的方方面面。人与人、人与物、物与物的万物互联，正如同新一轮太阳喷薄而出。一场“互联网+”行动的国家战略，正在重构着中国每一个行业的商业结构，驱动着当今传统企业的转型与升级。这是新时代的敲门声，也是一种不可阻挡的力量。马云说，很多人一生就输在对新生事物的看法上，第一是看不...
