客户服务课程体系
酒店业打造五星级客户服务 课时：6H
《打造五星级客户服务》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
打造五星级客户服务——3天 课时：18H
《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
打造五星级客户服务——2天 课时：12H
《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务与高效职场沟通-2天 课时：12H
优质客户服务与高效职场沟通——用沟通达成和谐,让服务创造价值课程目标：认识客户服务的意义，提升对外、对内客服的意识掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能了解处理客户投诉技巧，掌握客服沟通技巧，提升客户满意度了解向上、向下、平行跨部门、对外、对内沟通时的注意事项，练习并掌握沟通话术，提升沟通效率并提升沟通双方的配合度和满意度调节心态，学会为自己减...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务-1天 课时：6H
《优质客户服务——让服务创造价值》课程大纲课程背景以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便利，满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，增加客户对企业的忠诚度，提高企业的竞争能力。课程目标•认识...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识、沟通技巧及阳光心态 课时：6H
《客户服务意识、沟通技巧及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•学习基本的客户服务流程与技巧，提高解决问题的能力；•掌握客户服务沟通技巧，提升客户满意度；•调节情绪，缓解工作压力，建立阳光心态。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师，对内对外服务的职场人士课时：1天（6小时）课程人数：35人左右为佳课程内容一、...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务+电话礼仪+沟通-2天 课时：12H
《让服务创造价值——客户服务技能提升》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识•掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能•提升客户满意度，进而帮助提高销售业绩•掌握有效的与客户进行电话沟通的礼仪与技巧•掌握客户服务沟通技巧与处理客户投诉技巧•调节客户服务心态，缓解工作压力参加对象：一线客户服务人员课时：2天课程人数：2...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务技巧及话术训练 课时：6H
《客户服务技巧及话术训练》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能；•掌握客户服务沟通技巧，学习话术，提升客户满意度。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师课时：1天（7小时）课程人数：2035人为佳课程内容一、建立客户服务意识•客户服务的价值——为企业创造并留住客户•各...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务+沟通+心态（4天） 课时：24H
共4天|1天|新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修||1天|优质客户服务——让服务创造价值留住客户||1天|良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练||1天|压力与情绪管理及阳光心态|《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获•通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成长目标，进而使学员更加爱岗敬业；•提升...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
续期销售技巧与客户服务质效提升 课时：12H
续期销售技巧与客户服务质效提升主讲：金玉成【课程对象】【课时安排】2天，6小时/天【授课方式】专题讲授、案例分析、情景模拟、小组研讨、头脑风暴、现场演练、启发教学【课程大纲】第一讲、销售技巧一、销售准备1、优秀销售顾问具备的条件2、制定目标——SMART原则3、你确认已经了解这些信息了吗？4、拜访前需要准备的道具5、化解客户拒绝，电话约见的技巧二、建立信任1...
讲师：金玉成咨询电话：010-82593357下载需求表
《邮储客户服务与营销技巧培训》 课时：6H
《邮储客户服务与营销技巧培训》——讲师：陈方晖【课程背景】为支持国家“振兴三农，实现普惠金融”的发展政策，以行政村为单位进行授信，及时满足乡村居民资金需求的“整村授信”金融服务模式在各地蓬勃发展，通过“整村授信”，银行实现布局三农信贷，打通普惠金融“最后一公里”金融扶贫计划。银行开展“整村授信”业务的原因分析：1.政府政策导向服务三农，发展农村普惠金融是当前...
讲师：陈方晖咨询电话：010-82593357下载需求表
构建卓越的客户服务体系 课时：6H
构建卓越的客户服务体系主讲：胡金华课程背景：客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理领域...
讲师：胡金华咨询电话：010-82593357下载需求表
《价值客户服务销售》 课时：6H
讲授专家：李勇培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、销售、运营中心管理人员、技术中心管理人员课程时间：1天课程背景：对企业来说，拥有客户才是基业长青的根本。而拥有客户的前提，必须是为客户创造价值和超额服务。因此，如何才能为客户创造价值，就成了企业最关注的问题。超额服务是指根据不同客户的需求提供不同的服务，做到服务与需求相匹配，做到以客户需求为中心，为导向，...
讲师：李勇咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售支持人员客户服务技巧》 课时：12H
销售支持人员客户服务技巧-687070554355-6985003810课程背景-69850011430课程目标认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失做好客户服务的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度-68897538100课程对象销售人员、客服人员、技术支持工程师、售后工程师、其他销售...
讲师：李俊咨询电话：010-82593357下载需求表
工程师个人品牌塑造与客户服务能力提升培训 课时：12H
|||工程师个人品牌塑造与客户服务能力提升||课程介绍|课程大纲|||开篇||培训目的：|破冰：如何给客户留下良好的第一印象|||课程介绍与教学引导||提升工程技术人员客户服务技术，明确|课堂互动：||服务流程和关键节点，降低客户抱怨，|行业客户服务的难点和策略应对||合理管理客户期望值，掌握客户服务的|新员工的优势与自信心的建立||高效工作方法和创新思维，...
