客户服务课程体系
客户服务及投诉处理技巧课程目标：1、认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念2、掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失3、做好客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度课程大纲：一、认识客户服务及客户投诉1、优质客户服务的概念2、客户投诉的定义3、客户投诉的原因4、客户投诉对企业的好处二、迎接客户服务挑战——客户投诉处理技...
讲师：李俊咨询电话：010-82593357下载需求表
《五星客户服务》2天最新大纲 课时：12H
《五星客户服务》（1-2天）课程对象：•所有服务人员、服务经理主管等。课程目标：•了解什么是五星服务•掌握五星服务的具体内容•提升服务的品质•带来服务水平与技巧的突破课程背景：随着经济发展，人民生活水平的提高，客户对服务的要求越来越高，因此，企业为了因应客户的心声，一些火辣辣、热辣辣的口号便应运而生：客户是上帝、客户永远是对的、客户是我们的财神爷、客户是老板...
讲师：鲍爱中咨询电话：010-82593357下载需求表
提升高效客户服务技能 课时：6H
提升高效客户服务技能实战课程●课程对象销售经理、客服经理、人力资源经理等中高层管理者，经验丰富但想进一步提升客服技能的资深客服人员、新晋加入客服队伍的年轻客服人员、企业招商人员,区域营销人员。●课程背景1.对企业而言，最大的成本，不是广告和推广费用，而是没有经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户；2.教育不等于训练，教育只是告诉你什么是对的，训练才能让你把...
讲师：刘湛泉咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识与技能提升 课时：12H
客户服务意识与技能提升【授课时长】2天【课程收益】一方面企业不断的发展壮大，而员工的职业素质和管理却没有得到相应的提升，从而出现了市场增长，客户服务却问题频繁，客户满意度大幅下滑的情况；另一方面，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给予了客户更多的选择，如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道不得不面对的难题。本课程将...
讲师：吴昌鸿咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越客户服务处理技巧》 课时：6H
《卓越客户服务处理技巧》【培训背景】未来银行拼什么拼服务只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币去支持的银行。服务是银行参与市场竞争的有效手段，也是银行管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了银行服务竞争的不断升级，迫切要求银行迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。【培训...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越的五星级客户服务》 课时：6H
《卓越的五星级客户服务》【课程背景】企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越的客户服务技能培训》 课时：12H
《卓越的客户服务技能培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《医院五星级客户服务培训》 课时：6H
《医院五星级客户服务培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《烟草行业卓越的客户服务意识培训》 课时：12H
《烟草行业卓越的客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《经销商客户服务意识培训》 课时：6H
《经销商客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。...
讲师：凌洁冰咨询电话：010-82593357下载需求表
细分客户需求服务打动人心——五星客户服务技巧进阶■培训师：周力之■课时：2天■为什么需要学习这么课程？•“公司规定很明确、就是客户不理解；TA也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？•如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
细分客户需求 服务按图索骥——五星客户服务进阶 课时：12H
细分客户需求服务“按图索骥”——五星客户服务进阶■培训师：周力之■课时：2天■为什么需要学习这么课程？•“公司规定很明确、就是客户不理解；他也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？•如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与客诉危机处理（1日）||||1、VIP顾客的开发服务|4.永远无法避免的顾客投诉||VIP顾客的特殊意义|当顾客投诉突如其来||顾客对百货的认知过程|投诉处理的初期对应||通过服务获得顾客的信赖|接待顾客用词要谨慎||分享：国际大牌最新动向|分享：国外品牌的异常举动|||||2、VIP顾客的信息管理|5、投诉处理的基本原则||顾客信息的分类整理|投...
讲师：李爱咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务呼叫中心服务技能提升课程大纲培训目的: 1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象； 2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系； 3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同； 4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧 5、提升客户的服务质量，在服务...
讲师：黄铮咨询电话：010-82593357下载需求表
VIP客户服务经理技能提升大纲讲师：黄铮第一部分服务营销知识与能力第一节基础营销知识一、客户分类二、客户价值三、市场细分四、客户信息五、SWOT分析六、客户购买动机七、消费者购买决策八、有形展示九、市场营销组合十、4C营销十一、4S服务十二、4R营销十三、4V营销十四、顾客忠诚度十五、顾客满意度第二节客户服务知识一、服务二、个性化服务三、售后服务四、客户关系...
