客户服务课程体系
构建卓越的客户服务体系 课时：6H
构建卓越的客户服务体系主讲：胡金华课程背景：客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理领域
讲师：胡金华在线咨询下载需求表
心态篇：客户服务构建企业独特竞争优势售后服务是工业品品牌的重要组成部分案例分析：INTER公司的服务缺失与危机公关更挑剔的客户与客户服务发展现状优质服务赢得客户终身价值案例分析：IBM公司的服务理念与流程案例分析：邮差弗雷德与全球服务人员典范转换角度——让你的客户变得更可爱案例分析：乔吉拉德与他的客户们技巧篇：卓越客户服务的三大要素：人员、硬件、流程客户服务
讲师：明志刚在线咨询下载需求表
卓越客户服务技能提升训练 课时：12H
培训主题：《卓越客户服务技能提升训练》一、【课程收益】1、帮助学员认知客户服务的重要性。2、帮助学员认清自已扮演的角色、提升学员的客户服务意识，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。3、帮助学员全面学习客户服务的系统知识，提高学员的客户服务水平和能力。4、帮助学员提升有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度等客户服务的实际操作方法和技巧，从而提升客户的满意
讲师：练登龙在线咨询下载需求表
“满意+惊喜”的龙湖式客户服务运营体系流程核心解密 课时：12H
“满意+惊喜”的龙湖式客户服务运营体系流程核心解密课程背景：多年来，龙湖作为业界竭力模仿并努力超越的标杆，接待过无数络绎不绝的参观团体，然而，这些组织在考察学习交流后，一边感慨龙湖式服务精细化，羡慕龙湖业主的龙民式幸福，一边感叹龙湖式服务不易复制，难以成功！是什么让这么多优秀的企业家和组织在精心准备，充分实地考察后，看到的标准、听到的经验、想到的方法，在自己
讲师：林文在线咨询下载需求表
《客户服务营销技巧》 课时：6H
《客户服务营销技巧》主讲：蓝老师课时约需6小时课程大纲第一单元理财商品剖悉与话术拟定1、如何让客户觉得卖的是最合适的金融产品2、金融产品销售过程中的重要观念和常见问题3、如何透过资产配置介绍产品的必要性4、金融产品销售中的构图技巧5、金融产品销售七大步骤6、保险销售技巧、定投、基金销售技巧第二单元基本营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介
讲师：蓝伟诚在线咨询下载需求表
《商业银行网点精英营销团队管理与客户服务》 课时：6H
《商业银行网点精英营销团队管理与客户服务》主讲：蓝老师课时约需6小时第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知1.管理者角色、职责与素质要求2.网点主任现场管理必备的能力3.360度评估4.优秀管理者的标准第二部分：营销团队的管理1.提高领导力，影响他人2.属员认同的有影响力领导特征3.高绩效团队管理4.团队常见类型1.职能团队2.自发性团队3.解决问题的
讲师：蓝伟诚在线咨询下载需求表
客户服务营销技巧课程大纲第一单元理财商品剖悉与话术拟定1、如何让客户觉得卖的是最合适的金融产品2、金融产品销售过程中的重要观念和常见问题3、如何透过资产配置介绍产品的必要性4、金融产品销售中的构图技巧5、金融产品销售七大步骤6、保险销售技巧、定投、基金销售技巧第二单元基本营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介)2、电话营销技巧3、发掘及满
