客户服务课程体系
《客户服务与投诉处理综合能力训练》 课时：6H
客户服务与投诉处理能力训练课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对企业品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌客户服务真经辛伟征-172371013920093535563006课程背景00课程背景课程背景客户服务，是企业与客户之间沟通的桥梁和窗户，企业服务好不好，客户很大程度上是通过客户服务来感知的。因此，做好客户服务工作，对于企业长期、高效、可持续发展至关重要。本课程从客户服务认知出发，重点讲授客户服务基本礼仪、客户服务话术技巧，同时讲授要成为金牌客服还需要...
讲师：辛伟征咨询电话：010-82593357下载需求表
《数字化运营与提升客户服务体验-2021》 课时：6H
《数字化运营与提升客户服务体验》教学大纲课程名称：《数字化运营与提升客户服务体验》课程性质：内训/公开课教学时长：一天【课程收益】数字化是伴随着互联网技术的兴起，互联网技术的升级进一步带来了营销数字化的时代。数字化营销是转型、数字化是升级。面对消费者年轻化、传播内容化、消费场景化、营销智能化，服务体验化。数字化营销的核心是1、精准营销：准确分析消费群体、判断...
讲师：喻国庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务与开发专业技能提升》 课时：12H
《客户服务与开发专业技能提升》课程教学大纲课程名称：《客户服务与开发专业技能提升》课程性质：企业内训/公开课教学时数：(两天/12小时)课程简介：企业最大的成本就是没有经过专业化培训的员工。通过本课程的学习，可以提升员工的专业化、职业化的素养，使企业的营销团队焕然一新。客户是企业的重要资产，客户服务的核心就是通过专业的服务，提高客户的满意度，增强客户的黏性，...
讲师：喻国庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《品牌基石—优质客户服务管理》 课时：12H
品牌基石——优质客户服务管理主讲：王哲光课程背景优质服务是企业竞争白热化的产物，服务已经成为企业的一种核心竞争力，服务质量也成为产品质量的重要组成部分。在产品同质化的今天，避免价格战提升品牌附加值最好的办法就是服务差异化。随着市场竞争的日益激烈，服务能力超越了所有其他能力，正在成为现代企业和现代职业人的核心竞争力，我们必须依赖服务能力去获得、保留和挖掘客户资...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务技能训练 课时：12H
优质客户服务技能训练课程背景：如何让客户信任我们，建立长久的合作关系，责任在我，重点在协作开始之时，我们在服务提供和客户关系管理之时所做的一切。服务是营销真正的开始！让客户满意，获得口碑经济，让用户帮我们做广告……才是我们企业管理的高水平体现，才是企业的标杆体现、竞争力达成。而“让客户满意，提高客户的满意度”，则是来自企业全体员工客户服务意识与能力。本课程将...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务与投诉舆情管理 课时：12H
优质客户服务与投诉舆情管理课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到”心”经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对公司品牌...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
互联你我的温馨线上客户服务 课时：6H
互联你我的温馨线上客户服务课程背景：随着互联网营销和服务的指数化升级，不仅员工的线下客户服务需要不断地提升，在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高，在线网络服务不仅反映出传统业务的需求，更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。因此，在线互联网服务人员必须通过他们的服务意识、言行举止，以良好的职业化专业素养及精神面貌，耐心、爱心、细心，给顾客...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
内部客户服务 课时：12H
【课程说明】1.本课程旨在通过建立内部客户意识，让学员明白个人价值从何而来；2.掌握服务的思维和策略，更好地实现自我价值，从而更好地创造企业价值；3.提高主动沟通的意识及有效地协作，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效；4.学会对上级和对同事进行有效协同配合，让学员成为是企业最受欢迎的人。【课程收益】1.本课程旨在通过建立内部客户意识，让学员明白个人价值...
讲师：蒋小华咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营业厅卓越的客户服务理念与投诉处理技巧 课时：12H
电力公司营业厅服务技能提升培训系列课程《卓越的客户服务理念与投诉处理技巧》 课程背景：¬ 世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬ 中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
乐高客户服务优化沙盘模拟培训2天 课时：12H
乐高客户服务优化沙盘模拟培训背景说明：创新是企业中永恒不变的主题，不创新的企业终将被创新者打败。创新并不依靠灵光一现，对客户的了解，对自我的分析，辅以合适的方法和流程将保障创新的结果。工作坊将结合引导技术、建构主义和乐高认真玩的先进理念，帮助团队打破旧有的思维局限，探寻创新之路。工作坊特色：采用乐高认真玩的核心流程和工具，通过搭建乐高玩具让学员在轻松的环境中...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
《暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练》 课时：12H
暖心服务热力客户服务与投诉处理能力训练课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着热力公司形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
《大数据下的客户关系管理》 课时：12H
《大数据下的客户关系管理》-----段方北大博士后前言随着互联网时代的到来，出现了海量的各种数据，基于这些数据可以挖掘客户关心的很多内容，实现对客户的精细化营销。本讲座通过客户关系分析管理的实际案例，介绍大数据分析技术在客户认知、客户细分、客户升值、客户离网等额客户关系管理应用内容，并以此提升企业精细化管理等方面的管理水平。一、概述1、客户是“上帝”，如何找...
讲师：段方咨询电话：010-82593357下载需求表
《MOT-客户服务关键时刻》 课时：12H
MOT-客户服务关键时刻课程背景：MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司、成为服务经济时代的领跑...
讲师：张瑶咨询电话：010-82593357下载需求表
赢在服务-大客户服务策略和技巧大纲 课时：12H
《赢在服务-大客户服务策略和技巧》参加对象:工业品行业售后服务、技术支持、后台服务人员等。课程收获：←认识客户忠诚度对企业的价值；←理解客户满意度和期望值关系；←掌握优质客户服务和沟通技巧；←掌握有效处理客户投诉的方法；←学习在服务中有效的时间管理。课程特色:理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练课程时间:二天课程内容第一讲：服...
