客户服务课程体系
《团队定向、行动指南暨老客户服务营销》 课时：12H
团队定向、行动指南暨老客户服务营销主讲：王哲光课程背景经受过三年的疫情冲击，在疫情常态化下，越来越多的企业陷入困境，市场的无序竞争使得经营变得更加艰难，如何帮助企业突破营销困局，能否为企业赢得生存和发展必需的有利润的订单，绝对需要一支骁勇善战的销售精英团队。2023年新年伊始，亟需一场团队超级唤醒能量启动会，做好团队定向，梳理执行计划，高效实现业绩目标。终端...
讲师：王哲光在线咨询下载需求表
《品牌基石—优质客户服务管理》 课时：12H
品牌基石——优质客户服务管理主讲：王哲光课程背景优质服务是企业竞争白热化的产物，服务已经成为企业的一种核心竞争力，服务质量也成为产品质量的重要组成部分。在产品同质化的今天，避免价格战提升品牌附加值最好的办法就是服务差异化。随着市场竞争的日益激烈，服务能力超越了所有其他能力，正在成为现代企业和现代职业人的核心竞争力，我们必须依赖服务能力去获得、保留和挖掘客户资...
讲师：王哲光在线咨询下载需求表
《MOT-客户服务关键时刻》 课时：12H
MOT-客户服务关键时刻课程背景：MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司、成为服务经济时代的领跑...
讲师：张瑶在线咨询下载需求表
客户服务与投诉处理 课时：12H
《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，职场工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。在实际工作中常常发现...
讲师：张瑶在线咨询下载需求表
销售技能篇一、高端产品（别墅）的销售特点1．高端产品（别墅）的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2．高端产品（别墅）销售的成功要素（1）环境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地产销售面临的新挑战（1）政策面分析（2）市场面分析（3）销售面分析二、高端客户的购买心理与购买行为1．高端客户的心理分析（8种典型心理）【提示】高端客户的思维模式【...
讲师：涂山青在线咨询下载需求表
一、走进服务1、为什么企业需要优质客户服务1）不良服务恶性循环2）终极竞争领域——服务2、客户服务的发展趋势3、服务感受矩阵4、影响客户服务水平的因素5、客户服务对服务者的好处6、客户服务人员应具备的素质7、企业客户服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧8、竞争的优势...
讲师：王哲光在线咨询下载需求表
一、走进服务1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、企业提供服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧5）竞争的优势在于形成企业的服务个性3、服务意识决定服务品质...
讲师：王哲光在线咨询下载需求表
《关键时刻 - 卓越的客户服务技巧》 课时：12H
客户服务的关键时刻（MOT）课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上...
讲师：谭宏川在线咨询下载需求表
《客户服务中的有效沟通与商务礼仪》 课时：6H
对客服务中的沟通技巧与商务礼仪课程背景：沟通技巧与商务礼仪时对客服务中最重要的一项技能，也是商业社会中所有大规模、复杂协作能达成的基础。本课程从沟通的本源开始，重点启发学员用移情倾听、有效提问、了解顾客需求，再到亲切表达，并学会使用正确的商务礼仪来提升个人及公司的形象，以达到在对客服务上的进一步提升。课程收益：知彼解己，移情倾听，有效提问，双赢思维，探询需求...
讲师：方明在线咨询下载需求表
团险高绩效团队技能提升训练课程大纲第一阶段讨论：什么是销售？客户需要的是什么？一、团险目标市场分析1.团险市场客户分类与精准分析2.团险目标市场开拓：决策人A.单一决策模式B.三资企业决策模式C.集体决策模式3.团险客户健康险市场开拓（根据客户实际需求调整，除了团体健康险以外，是否开发对公客户关键人或全体员工的自购保单市场？）二、客户拜访注意事项1.客户拜访...
