客户服务课程体系
金牌客户服务真经辛伟征-172371013920093535563006课程背景00课程背景课程背景客户服务，是企业与客户之间沟通的桥梁和窗户，企业服务好不好，客户很大程度上是通过客户服务来感知的。因此，做好客户服务工作，对于企业长期、高效、可持续发展至关重要。本课程从客户服务认知出发，重点讲授客户服务基本礼仪、客户服务话术技巧，同时讲授要成为金牌客服还需要...
讲师：辛伟征在线咨询下载需求表
客户服务中的轻营销 课时：6H
客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10...
讲师：曹恒山在线咨询下载需求表
《有效客户服务与异议处理》 课时：12H
课程背景“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手，以客户决策模型，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度...
讲师：苏苏在线咨询下载需求表
《有效客户服务与与体验优化》 课时：12H
课程背景“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手，以客户决策模型，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度...
讲师：苏苏在线咨询下载需求表
优质服务技能与服务礼仪 课时：24H
优质服务技能与服务礼仪培训理念：企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的服务技能与礼仪沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面：1职业形象、2礼仪规范、3沟通技能、4服务技能；课程收益：通过互动体验训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在观念上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中...
讲师：毛一卓在线咨询下载需求表
《直播训练营》——适用于全媒体、抖音、快手、企业微信、微信视频号、自有APP或小程序的直播系统培养的爆款课程【课程安排】阶段课时目标与区别对应章节直播标准班2天能播：全面学习直播技术第1-6章直播进阶班2天1夜会赚：流量和转化率大幅提升第7-12章★直播带货工作坊2天落实：辅导重点过程管控落地，沉淀输出见结尾★直播线上训练营2-3周普及：适用于小白学员；统筹...
讲师：傅一声在线咨询下载需求表
客户服务与关系维护技巧 课时：12H
客户服务与关系维护技巧【课程背景】企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系...
讲师：胡金刚在线咨询下载需求表
金牌客户服务理念 课时：12H
金牌客户服务理念【课程背景】市场机制的完善、产品市场的丰富、人们消费心理的日益成熟，市场的天平已经由卖方市场向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。【培训目的】掌握最前沿的金牌客户服务理念的践行方式，并运用到实际工作中。【培训对象】各服务窗口【课程天数】2天。【课程纲要】第一讲“客户服务理念”之缘起自发性的客户服务自觉性的客户服务第...
讲师：贾春涛在线咨询下载需求表
政企大客户营销及客户服务陈文学老师课程收益：1、找出政企大客户营销中存在的问题；2、掌握政企大客户营销的方法、流程与工具；3、提升客户服务能力，掌握用服务提升销售的方法；4、通过现场研讨，解决学员实际工作中碰到的问题。课程纲要：一、研讨环节：1、明确问题解决的思路与流程；2、找出实际工作中存在的问题，作为我们培训的目标；3、问题归类、整理。二、政企大客户销售...
讲师：陈文学在线咨询下载需求表
部分认识投诉 1．投诉是金 2．客户投诉渠道 3．1-10-100投诉公式 4．客户为什么不投诉？ （1）不相信（2）不愿意（3）不知道（4）怕麻烦（5）怕报复 5．零投诉可能吗？ 第二部分投诉心理 1．客户缘何投诉 （1）没人关注 （2）抱怨没人听 （3）责任没人听 （4）承诺没兑现 2．客户类型及应对 3．客户投诉的五个心...
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
讲：服务他人,成就自我 1.顾客服务的误区 2.服务他人,成就自我 3.培养职业化心态 4.态度和能力的关系 5.快速调整心态的方法 第二讲：职业形象与服务礼仪 1.让顾客“爱”上你——印象 2.职业形象6要素 3.魅力形象礼仪 4.举止风度礼仪 5.表情神态礼仪 6.待人接物礼仪 7.电话沟通礼仪 8.工作汇报礼仪 9.与...
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
部分：树立卓越服务的意识为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战如何塑造职业化的服务形象2.1哪些方法可以让我们的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分客户服务中的沟通技巧提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听能力的技巧3.4提高观察能力的技巧3.3.电话客户服务技巧...
讲师：季佩枫在线咨询下载需求表
卓越的客户服务培训 课时：12H
卓越的客户服务培训-课程目标：1.有效提升客户服务意识，提高客户满意度；2.了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；3.了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；4.提高应变处理投诉问题的能力；5.正确处理特殊客户的投诉；6.组建与管理销售服务团队；7.全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。-适合对象：客户服务经理、...
讲师：岭肯在线咨询下载需求表
电话营销训练 课时：12H
通过幻灯投影、双向沟通、案例分析、角色扮演、问题讨论等授课方式让电话行销人员全面掌握电话行销工作的流程与自我管理技能、掌握通过电话与客户保持长期关系的要领、掌握电话销售的关键成功因素、学会电话沟通、谈判、成交技巧培训大纲：第一天1、第一篇观念改变命运你为谁工作除了优秀别无选择兑现承诺让你的生命说话样样通不如一门精专业才卓越态度决定高度化逆境为机会打造自己核心...
讲师：任蔚在线咨询下载需求表
专业客户服务管理技能 课时：12H
一、为什么学习本课程：在激烈的市场竞争中，顾客是很容易流失的。他们没有必要对哪一家公司保持忠诚，而忠诚的是能给你带来最大的利润的。因此与客户搞好关系是建立企业价值的基石，通过全面了解客户的基础，进行资源整合和创新服务为企业提供最大的价值是十分重要的。通过学习本课程可以找出企业当前客户服务及管理中的漏洞，掌握客户服务管理的理论、方法和技巧，对提升顾客的忠诚度，...
