客户服务课程体系
7-国际市场营销与客户服务技巧-欧美连锁客户2天 课时：12H
《国际连锁客户营销与客户服务技巧》时间：2天授课老师：张慧海对象：进出口经理，海外营销经理，外派人员，海外营销总监，企业家、总裁等。课程大纲第一天国际市场调研及商务计划海外市场调研的概念海外市场调研PI3C关注海外市场3C信息信息铁三角：内部/线上/线下海外调研分析视觉：PEST+5P“坐商”：互联网调研海外市场行业趋势及竞争者市场渠道客户信息海外市场消费者...
讲师：张慧海咨询电话：010-82593357下载需求表
零冲突的客户服务沟通 课时：6H
零冲突的客户服务沟通心理训练营培训人群：客户服务人员培训时间：1天培训形式：分组式培训方法：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式理论基础：沟通心理学、认知行为心理学、客体关系心理学、人本心理学、精神分析等沟通内容与沟通氛围共同影响着沟通效果，在客户服务沟通中，沟通氛围往往更加重要。基于习惯，客...
讲师：王梓恒咨询电话：010-82593357下载需求表
引导式客户服务投诉处理技巧 课时：12H
《引导式客户服务投诉处理实战》【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1-2天（可根据客户需求调整）【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式，通过知识点分享、引导工具、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式开展授课【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。2、通过对服务情商的培养，让学员感...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
心动力、星服务--客户服务意识与关键服务力 课时：6H
《心动力、星服务—服务意识与关键服务力》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】300【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识与关键服务力 课时：6H
《客户服务意识与关键服务力》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务部、一线客户服务窗口【培训人数】40-50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、分组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务亲和力沟通 课时：6H
《客户服务亲和力沟通》【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
动心服务、赢心沟通--客户服务效能提升课纲 课时：12H
《动心服务、赢心沟通》客户服务效能提升【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
从心出发、以情服人--内部客户服务意识与服务策略 课时：6H
《从心出发、以情服人》--内部客户服务意识与服务策略--【培训目标】1.通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.运用引导式教学，通过情景体验增强员工对于职场、团队人际之间关系的理解，促进彼此合作共生。3.通过实战案例的分析，在提升服务意识的同时，提高员工工作主动性...
讲师：胡爽姿咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质客户服务》 课时：12H
《优质客户服务——让服务创造价值》课程大纲课程背景以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便利，满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，增加客户对企业的忠诚度，提高企业的竞争能力。课程目标•认识...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务技巧（话术）及阳光心态》 课时：6H
《客户服务技巧（话术）及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能；•掌握客户服务沟通技巧，学习话术，提升客户满意度；•调节客户服务心态，缓解工作压力。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师课时：1天（6小时）课程人数：2035人为佳课程内容一、建立客户服务意识•...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务+沟通+心态》4天 课时：24H
共4天|1天|新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修||1天|优质客户服务——让服务创造价值留住客户||1天|良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练||1天|压力与情绪管理及阳光心态|《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获•通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成长目标，进而使学员更加爱岗敬业；•提升...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
《决胜在服务——银行优质客户服务维护营销》 课时：12H
《决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销》大纲培训对象：支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等课时：2天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：掌握客户服务技巧，提高客户满意度，培养更多的忠实客户了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系提升营销影响力掌握客户发掘与营销技巧，提升营销水平提升我们的满意度，从而提升让销...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务中的轻营销 课时：6H
客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10...
讲师：曹恒山咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的客户服务理念与技巧实务【培训对象】所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。【课程背景】当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给...
讲师：李文发咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务及投诉处理技巧课程目标：1、认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念2、掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失3、做好客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度课程大纲：一、认识客户服务及客户投诉1、优质客户服务的概念2、客户投诉的定义3、客户投诉的原因4、客户投诉对企业的好处二、迎接客户服务挑战——客户投诉处理技...
