《移动互联时代的服务营销创新》


|《移动互联时代的服务营销创新》 |
|——服务，这个时代营销者的通行证 |
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|授课时间：1天 |

|课程背景 |




当下是移动互联时代，也是“+互联网”时代，本课程的主旨就是帮助营销人在移动互
联时代，审时度势，学习最前沿营销理念和工具，迎合时代发展、迎合客户消费习惯改
变，让“优秀的您没有难卖的货”。
◆ 现代企业的实质是一个客户导向的营销体。
◆ 营销环境发生了翻天覆地的变化
你还只懂4P或4C吗营销理论吗？它们可是半个世纪之前的经典了。今天被称作“行业
营销+互联网”的新模式需要您赶紧充电、转变观念了。
这个时代最鲜明的特点是产品的极端同质化竞争和客户体验的极端重要性，客户对我
们的要求越来越高几乎苛求，竞争者又日益强大、日益众多令我们无喘息之机，此可谓
内忧外患不断！
移动互联网催生了各类营销创新，让信息传递速度和价值交换模式发生了翻天覆地的
变化，新型营销实践此起彼伏，传统营销理论受到了极大的挑战。
◆ 这是个营销理念、策略混乱的时代。
是忽视客户价值而过分关注营销手段的年代，各种营销噱头甚嚣尘上，偏离客户需求
的营销无异于欺骗客户，纵然靠一时忽悠大红大紫也断难以长久；
于是营销战场花样翻新，很多企业像庖丁解牛一般将营销过程解剖到了极致，将每一
种手法也练就到了极致，渠道重构、品牌策略、团队打造…变着法子逐个提升。但是，效
果差强人意，似乎也远离了整体问题的解决方向——营销问题本就不该像“头痛医头，脚痛
医脚”般治理表象。就象倍受责难的医院科室细分，患者在纷繁复杂的细分科室之间兜了
一圈，发觉诊治却变得越发困惑，客户面对五花八门的营销培训噱头也无所适从。
◆ 复杂难解的营销问题：难、难、难
营销问题是一个复杂的系统性问题，很难“一招制敌”；
营销问题的解决需要自上而下的全员参与；
营销问题需要把理念、技能、知识、工具系统结合起来；
营销教练需要丰富、深厚的实践经验，需要深厚的理论功底；
营销教练需要出身于营销实践最前沿，尤其在日新月异的大发展时代；
营销问题解决需要持久的教练贴身式辅导；
……
营销问题的解决，是一个系统工程，我们需要从中医的辨证施治中受到启发，从过热
的销售策略上回过头来，重新洞察客户的真实需求、重新审视自己的价值，重新部署供
需互动……以期系统彻底的问题解决。
为此，潘老师希望能够通过《全景营销》系列课程，在营销全景系统的“望闻问切”中，
引导学员：
从客户的现实问题出发，探究客户真实需求；
迎合客户体验要求，审视自身价值所在；
增进供需良性互动，以期营销问题更加系统、根本的解决。


|全景营销课程体系 |





《全景营销》课程系统是一套系统阐述当下营销理论，分析营销问题，探索全面、根本
解决之策的课程体系，由以下2+6门课程构成，《移动互联背景下的营销战略》一课是提纲
携领式的全貌和理念统领，其余6门课专注于不同技能侧面，共同构成《全景教练式营销
》课程体系：
《移动互联背景下的营销战略》+《TTT培训师培训》
《市场细分、需求探究》

《价值创造和呈现》

《渠道:异"渠"同工的价值流淌》

《顾问式销售技能训练》

《全员服务营销粘住客户》

《激情飞扬的营销团队建设》


|课程特色 |


全景：即全价值链、系统全面，从客户的需求出发、结合企业面临的问题和困惑，探
究客户真实需求、审视自身存在唯一理由——客户价值，供需互动。本课程内容是一个完
整系统的体系，避免头疼医头脚疼医脚的片面策略。
同步性——与实际工作同步：课程建议分阶段实施，让学员结合实际工作和授课内容，
以作业的形式提交营销改进项目，在接受培训的同时组成项目小组，运用于实践。让学
员带着项目来，结合问题听讲，而后再回到岗位实践运用、思考、完成项目，下次授课
时把项目用作案例，讲师全程贴身指导（如下图）。
[pic]

实战性：采用培训的形式，运用咨询的工具，上课之初让学员结合岗位提出小型项目
，边学习边完成项目。同时，课堂上结合场景式演练、案例研讨的互动，来提高学员的
实战参与性。

|课程收获 |




让营销人会想、会干、会管
结合当下最前沿实践帮助学员开阔视野、提高理论高度
能将营销理论和方法应用于自己的业务和管理实践
为所在公司的业绩最大化做出贡献
|课程对象 |



市场部、营销部、渠道部、产品开发部等相关人员
服务客户是所有员工共同的使命，建议作为全体员工必修课
|讲师介绍 |


领衔主讲：潘多英
《全景营销》作者
财富500强企业营销总监、全球产品总监
资深营销讲师、咨询顾问
工商管理硕士（MBA）
高级营销师\工程师
•
全球500强企业一线“销售状元”成长起来的“优秀营销管理者”，18年跨领域多产
品一线销售及主管经历，熟悉多领域产品的营销实操。
•
丰富的营销咨询项目经验：保健食品、酒类、快消品的终端直销模式；防冻液、
生化农药、工程塑料产品的经销商渠道模式；套筒扳手、化工产品的混合渠道
模式；同时，还是著名品牌餐饮连锁店的管理顾问，曾在一流美资项目管理公
司FLOUR担任项目经理。
•
长期在企达集团、睿卓、奥略、杨智、慧泉等多家咨询公司担任咨询师、讲师。
参与AC尼尔森、奥美、麦肯锡、IHS,SRI,CMAIL,MONITOR,源讯等著名咨询公司
项目，熟悉咨询业务。
• 英语流利：可开展中英双语授课，时刻准备着中国培训市场的国际化
主要课程：
营销类：
《移动互联背景下的营销战略》
《市场细分、需求探究》
《价值创造和呈现》
《渠道为王：异"渠"同工的价值流淌》
《服务营销：全员服务粘住客户》
《打造激情飞扬的营销团队》
《顾问式销售技能》
管理类： 《中层管理》
其它类： 《TTT培训师培训》

代表客户：可口可乐、乐百氏、拜耳、青岛啤酒、上海石化、上海贝马、上海自然堂
、三共制药、西安杨森、上海宏旭、丝黛尔、泰克国际、西班牙道佳等。


|《移动互联时代服务营销创新》简纲 |


开场互动：“参与感”体验
第一部分：移动互联时代的营销环境骤变
1、免费、颠覆、跨界来袭
移动互联网时代的商业逻辑颠覆了“老死不相往来”的竞争观
2、市场环境的骤变：移动化、碎片化、场景化
3、用户触媒习惯变了
4、消费者主权时代来临
5、传统营销已不再适应移动互联网的新时代
6、未来是“匠人&平台”为王的时代
7、未来组织不再高傲，骄傲的“管理者”你该走向何方？
8、战略思维vs商业模式（零和思维vs多赢思维）
第二部分：自媒体盛行，各类“客户群落”不知所措
1. PAPI酱2200万“新标王”意味着什么？
2. 自媒体时代已经是现实而非概念
3. 现场调查各自“网络客户群落”现状
4. 貌似客户无数的网络群落中难解群主的惆怅：一地死翘翘的群
5. 内容为王同样适用虚拟时空的客户关系维护
第三部分：基于全价值链的《全景营销》
1. 全景营销=吸引客户+留住客户
2. 全景营销如何管理客户满意度？
3. 客户需求管理：个性化来袭
4. 颠覆式创新使得“只有冠军，没有亚军”
5. 重回产品结构图
6. 如何打造让客户“上瘾”的好服务
7. 如何榨干老客户的价值
8. 如何给丢失客户安一个家
9. 珍惜抱怨，如何让抱怨结出“需求”之果？
第四部分：移动互联时代营销策略
1、基于大数据的精准营销：开启低成本精准营销时代
案例讨论：沃尔玛的大数据应用
2、社群营销的4C法则
场景（Context）
社群（Community）
内容（Content）
连接（Connection）
3、内容才是王道
内容营销该怎么做？
聚焦-结合-传播7S-参与-5大步骤
4、口碑营销：购买决策的关键密码
5、移动互联时代“无粉丝，不营销”
微博不靠谱，但有人疯狂；微信还算靠谱，贴吧文火慢炖
6、全民娱乐时代：不娱乐，难畅销
7、互动，互动，参与者的盛宴

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