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杨雅楠老师★天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问★原北京礼仪学院首席培训讲师★《赢家大讲堂》栏目首席礼仪顾问★智联招聘首席服务管理培训师★中国第一汽车集团特聘培训师★凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问★国家教育部考试中心教研组特聘讲师★奥运会、世博会要客接待项目培训讲师杨老师专注于“提升企业服务品质” 领域的研究,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升,运用“触摸客户”循环图,配合“关键性事件”的视频教学方法,即“赞美客户”、“满足客户”、“说服客户”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练,生动有效的解决“客户问题”,提升服务品质。为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材;在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训,本着“一次体验胜于千次说教”的原则,使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95%以上。服务类:《服务流程管理》《服务营销》《阳光心态》《服务产品设计》《电话中心的服务修炼》《投诉处理百宝箱》礼仪类:《职业礼仪修养》《商务礼仪》《政务礼仪》《仪态训练》《魅力女性》媒体:中央电视台、凤凰卫...详细>>

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