有效问题解决

有效问题解决（EPS） 课程大纲
第一部分 认识EPS及相关概念
问题解决的层次？怎样才能算做有效的问题解决？我们为什么要使用逻辑化的问题解决流程？
EPS属于问题解决的哪个层次？它能为我们做什么？
EPS的逻辑化流程步骤，它区别于其它问题解决流程的特点和精华是什么？
EPS问题解决的团队构成及各个角色
第二部分 有效问题解决过程和各阶段的相关工具
问题识别:
简介：
本阶段的目的、输出和输入
为什么要识别问题？
启用团队：
选择团队成员时经常犯的错误及应当注意的关键问题
EPS的团队启用指导内容
收集证据：
“三现主义”介绍和实施建议 - 一种具有普遍意义的问题解决理念！
证据收集的起点和范围在哪里？（以发生还是以发现的地点为准？）
特别是客户投诉和怀疑是供应商时的情形，我们应当怎样做？
经常犯的错误及应当注意的关键问题
EPS信息收集指导内容
明确问题：明确和定位问题的方向、范围，为遏制措施和原因分析提供依据
经常犯的错误和关键注意事项！
利用之前类似的经验和教训
【工具精讲】5W2H 与IS/ISNOT的工具组合
启动围堵
简介：
本阶段的目的、输出和输入
什么叫围堵？为什么要围堵？围堵针对的是什么？
查找可疑材料/产品
如何应用问题识别阶段的输出信息（5W2H+IS/ISNOT中的亮点）
一个通用的可疑材料范围识别的工作法则
EPS给出的工作指导
围堵症状
围堵措施的常见情形举例
对于发现于客户处的问题，如何围堵？
【工具精讲】流程分析法，以确定精准的围堵点
工作记录及测量系统的确认和验证
围堵措施的验证（客户处发现：内外双重的验证）
围堵措施的持续时间和效果跟踪方法（客户处发现：内外双重的跟踪）
EPS给出的工作指导（围堵计划和工作表）
处置可疑材料/产品
如何处置？- 通常的方案举例。
对于不能或检验成本很高的材料/产品，如何处置？
“三现主义”在此处的体现
处置后的效果验证（客户处发现：内外双重的验证）
确定失效模式
简介：
本阶段的目的、输出和输入
失效模式与症状的区别
现有的FMEA对问题的解决有什么帮助？（用于确定EOS FM-逃逸、发生、系统失效模式）
如何参考现有的控制计划？
如何参考现有的作业指导（制造过程、设备维护和点检方面）？
如何参考现有的相关记录？
本阶段适用的工具：
【工具精讲】FTA：故障树分析
【工具精讲】鱼骨图分析：分析的依据、头脑风暴、三层次分析法
【工具精讲】失效模式（直接原因）验证的系列工具包和它们的组合运用
并补充：
如何将“三现主义”贯穿在整个工具运用过程当中去？
如何避免验证时的“幸存者偏见”和“相关非因果”的问题？
如何对待“验证无影响”的因子？
临时措施的制定：依据（失效模式）、目的和效果的跟踪和验证（验证有效后，可以取消围堵措施）
SCAR（供应商纠正措施要求）发送的前提条件
EPS的工作指导（检查表）
根本原因分析
简介：
本阶段的目的、输出和输入
什么是根本原因？怎样才能算做是根本原因？
如何利用EOS FM来确定EOS RC（逃逸、发生、系统根本原因）？
【工具精讲】5WHY，我们将探讨：
5WHY的基本理念
5WHY的3条腿 – 3种原因类型，以及它们之间的关联
如何防止漏掉潜在原因？- 正确的分析顺序
研究潜在原因之间的关系及其意义所在：或门、与门等
如何使得工具的使用更简洁和高效：三现主义工作法
何时停止“问为什么”？
验证和确认根本原因
EPS工作指导：要考虑的问题
纠正措施
简介：
本阶段的目的、输出和输入
纠正与纠正措施，什么样的措施才是纠正措施？
制定可能的解决方案
解决方案的层次和程度（渐近和理想）
如何使用上一步的根本原因
选择最佳方案：选择的依据是有哪些？
实施措施
实施前的评估：评估可能引起的新的失效模式和问题
（必要时）实施前的样件验证：可能的措施是否可以降低上述风险
实施前的临时文件化，以及所采取的准备和培训
实施前的客户通知和批准
验证和确认有效性
效果的记录和跟踪的要求
效果的衡量：
在哪里收集数据？（客户发现的问题？）如何追踪？
对不能或难以检验的特性（如强度、内部缺陷、熔深等）如何验证？
验证效果所需要的样本量是多少？
取消临时措施或/和围堵措施
记录经验教训
升级现有所有级别的相关控制和作业文件
升级现有的失效数据库
管理层应将问题的发生、分析、解决的整个过程，上升到更高级别的制度上
实施预防措施
简介
本阶段的目的、输出和输入
什么是预防措施
制定计划
横向展开，识别和应用纠正措施到类似的产品或过程中，包括新开发或即将开发的产品和过程
升级所识别出的产品或过程的系列控制文件
监控符合性
为上述产品或过程，升级相应的控制计划，以及记录项目
评价效果

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