第三位石匠的生产力 431

曾经有三位石匠同时来到一座城市里：当被问及为什么在这里工作时，第一位回答道：养家糊口。第二位却说：他们用高薪聘用我，因为我是全国最棒的石匠。第三位石匠却在此时抬头仰望着蓝天白云，不急不徐地说出：我要建

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知识管理评估方法综述 371

1 知识管理评估的意义 虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。

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别把知识管理做成一个项目 276

总能听到一些企业的老板说：我们公司知识管理了，我们公司去年做了知识管理项目等等诸如此类的话 　　但我们很少听到说：我们公司财务管理了，我们公司人力资源管理了，我们公司去年做了财务管理这样的话。 　　为

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IBM知识管理：资源互通共享事半功倍 364

　现代企业最宝贵的资产是员工。透过信息科技培养与时俱进的员工，使每位员工都能在快速变化的产业中，持续累积面对挑战的能力，确保员工与企业不断保持竞争力。这就是知识管理的真谛。 　　不论经济景气或不景气，

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四大名企注重“知识管理” 322

当今知识经济快速发展，许多企业家较早地看到，人本资源在未来企业竞争与发展中的重要作用，企业中人才与智能要素已处于第一产品位次，因此，高度重视人才等知识资源的开发，提高人的知识化技能，培养一大批高科技、

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浅谈竞争情报 275

随着全球经济一体化的快速发展，我国企业面临全新的发展机遇，但同时也面临国内和国际市场中日趋激烈的竞争。中国作为世界上最具活力和潜力的市场，已成为国际先进企业和跨国公司角逐的主战场，如何突破重围，在激烈

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如何选择知识管理系统的数据库平台 383

知识管理系统（KMS）通过IT技术为企业提供知识管理服务，实现企业显性知识和隐性知识、内部知识和外部知识的获取、沉淀、共享、学习、应用和创新，实现知识创造价值。知识管理系统中的知识主要由二种数据结构存

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试论当前我国企业管理创新的紧迫性及其创新内容 426

一、当前我国企业管理面临的新形势 自人类进入九十年代之后，开始步入知识信息化时代，世界科学、技术、经济的发展与融合，使改革创新成为当今时代的主旋律。随着国内外市场供求状况的变化和全球经济一体化、管理信

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你会管理时间么 751

这两年一些管理者由于健康问题而去世，其实就是一个时间管理问题，为时间所累，为工作所累。 已经逝去的管理大师彼得德鲁克提出了帮助管理者管理时间的三个方法：第一步是记录其时间耗用的实际情形。第二步是要做有

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全球知识城市与中国城市化 506

当今世界，全球化、信息化和城市化是不可抵挡的历史发展趋势。综观世界发展史，城市是工业化过程中聚集(concentration)和扩散(deconcentration)的时代产物。但我们也必须清楚的看到

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怎样才能成长为一个真正的培训师？ 524

第一就是一个定位，不是所有的人都适合做培训师。做培训师的人必须有些特质，我举一个最重要的特质，就是快速学习能力。培训师和职业经理人是不同的，职业经理人是个耐力型的运动员，培训师是爆发力相对好的运动员。

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如何打造高效协和的团队 956

这段时间，我在思考一个问题，什么样的团队是一个稳定持久，产生绩效最多的团队？在深圳，大家来自五湖四海，每个人到公司的想法，做法都不一致。我在仔细观察一些成功的企业家，我会看到他们热爱他们的事业，并且愿

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销售中有效运用电话的五项要素 516

运用一套好的步骤，将对工作事半功备，这里有五项要素，我建议这些要素纳入电话拜访中，并且能融入其它工作中。它将促使你缔造最大的成果。这五项要素是： 1. 现在时合适的时机吗？ 2.传递热情 3.赞美你的

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提升情商的四项基本能力 510

根据著名情商大师丹尼尔middot;戈尔曼（Daniel Goleman）的概括，情商包括以下四项能力。 　　自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力，具

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拜访日资企业的两点收获 303

今天和薛老师乘车一起拜访了东莞的一家日资企业。从深圳到东莞，一个下午大部分时间都在车上。和我们见面的是总经办的崔小姐和部长庄小姐，在此过程中，有两点收获。 一、从开始进门，保安让我们必须要填客户拜访登

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推荐产品的销售技巧 399

一、使客户购买特性和产品特性一致 二、FABE方法的运用 1.介绍产品的方法--FABE方法 F（Feature） 特征：说出产品的特征 A（Advantage） 优点：抓住产品的优点 B（Benef

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做营销，你体验扫楼了吗？ 292

为了锻炼新人，今天我作为总监带着陈燕妮，雷志萍，黄珊珊去科技园扫楼。 一大早就出发了，我们相约在大冲见面，开始了扫楼进程。我的计划是两个人一栋楼，见到前台，就把公司的资料交给前台，让他们转交给培训负责

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电话营销，如何解决话术问题 333

最近时间，我和朋友又开了一家新的公司。在新员工培训方面，如何让他们快速的成长、产生绩效是面临的最大问题。因为新的公司毕竟更需要业绩来支撑团队。 作为操盘手，我运用最多的还是话术的运用。从新员工心态培训

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谈80、90后员工管理 561

前段时间，我和朋友一起唱K,我终于发现我和他们喜欢的歌曲有那么多不一样。在仔细看下年龄，我发现他们都是80、90后。第一个感觉是不是我自己落伍了？第二个想法是自己过了而立之年，和他们比我小5到10岁的

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系统化营销技巧 335

说到学习，在学习中有这么一个定律，他来自遗传学，叫近亲结合影响优秀的基因遗传，更多的是渊源结合。那么营销人员像谁学习呢？ 我们说优秀的人和组织都会在竞争激烈的地方产生，哪些是最激烈的行业呢？体育竞技、

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消费者购买决策过程的主要步骤 1554

消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。 　　1、确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的quot;问题quot;，即存在着某种需求。消

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反思让你成为销售精英 285

中国的城市化越来越快，在大工业化和信息化时代的交差口，进入流通环节的人越来越多。在北京，上海，广州，深圳等这些大城市，衍生了很多从销售起家的一批批企业家。在高度发达的城市商品社会，有时销售的起点是一样

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销售前期分工的重要性 378

一个在好的营销高手，如果从市场的开拓到拜访直至成交，如果按效率来说都是不高的。比如在足球队，你能攻能守，但也要有一个你自己最适合的位置。不可能从后场带到中场，直至射门，这种机会是有，但你的精力、体力都

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市场行销创新10个基本的趋势 513

中国营销正处于混沌状态、灰色状态。灰色介于黑、白之间，恰恰孕育着一种新的创新。也就是意味着中国整个市场营销面临着由点的创新进入到系统创新，我称之为新一轮的市场创新。 中国经济正处于新的发展机遇期，中国

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营销国际格局的战略规划 358

一；战略规划定位 国际市场营销的战略规划应以内为基础，以外为中心的全球化战略。因为，国际化不是靠巨大的加工能力向外疯狂出口，而是需要用自己整合知识资源各种因素的竞争优势实现投资的全球化，资源配置的全球

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