客户服务课程体系
单元服务及客户的理念1.如何定义客户？2.服务及服务利润链3.内部客户服务的思维模式4.满意与否的关键时刻5.服务运营三层面与客户忠诚的关系第二单元内部客户满意的服务沟通行为五部曲1.表现出积极的态度和行为²沟通行为的展示²如何表达-说的艺术²如何观察--肢体语言的妙用²如何倾听—同理心聆听²如何问---问得智慧2.探索客户的需求²客户的显性需求²客户的隐形
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客户服务营销培训 课时：12H
讲师：谭小芳客户服务营销培训课程有哪些？客户服务营销培训讲师有哪些？客户服务营销培训内训师哪位知名？客户服务营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务营销培训师是哪位？欢迎进入知名客户服务营销培训讲师谭小芳老师课程《客户服务技巧培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特
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部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理★客户服务管理的基本特征★客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块★客户服务管理体系案例分析分析：卓越的客户服务管理体系培训案例！解析：卓越的客户服务管理体系内训案例案例：卓越的客户服务管理体系课程案例分析！第二部分、战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服
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一、导师抛出首个关键问题：“如何更好的做到为客户着想” 二、课程开始播放录象，让学员在时间进入大客户营销的氛围。 学员任务：观察案例中各角色的互动情形 三、录象播放完成后进入课程讲授阶段，对刚才播放的录象进行分析： 学员任务A：站在客户立场，应用《客户价值评价表》为案例中各角色行为评分 学员任务B：分析事发状况及其他可能的解决方式与技巧 四、
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一部分职业化素养人的一生的影响因素人生的四张名片1.职业发展中的问题没有明确的奋斗目标扭曲雇佣关系自恃无人替代不珍惜和保护自己的信誉既无反对勇气，又缺乏接受胸襟对企业缺乏归宿感抱怨或怨叹2.职业道德与职业素养认同企业培养良好的工作习惯专业化让自己成为潜力股3.职业化的准则积极的心态良好的沟通能力接受命令，服从分配，科学地工作时间观念，不要推诿，注重效率注重人
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单元树立正确的消费心理与客户服务理念正确认识消费心理与客户服务竞争对手与客户市场环境分析大格局造就大营销市场导向下的优势营销与竞争整合营销4PS向4CS和4RS的转变分析：消费心理与客户服务培训案例！解析：消费心理与客户服务内训案例案例：消费心理与客户服务案例分析！第二单元正确的自我定位工作人员首先定位于服务员利他精神与消费心理与客户服务每个人都是企业形象代
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讲让客户服务推动企业发展服务让产品增值如何让服务创新找到企业蓝海服务也可以成为核心竞争力第二讲企业服务定位与组织架构搭建客户定位与期望分类依据期望找到客户服务实施方向能体现服务标准的服务组织结构搭建第三讲服务流程与服务标准设计服务流程蓝图设计把握服务流程中的关键时刻服务流程中的标准化设计第四讲高效的服务质量管理什么是顾客感知的服务质量服务质量差距产生的原因提
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单元树立正确的优质的客户服务管理理念正确认识优质的客户服务管理竞争对手与客户市场环境分析大格局造就大营销市场导向下的优势营销与竞争整合营销4PS向4CS和4RS的转变分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例案例：优质的客户服务管理课程案例分析！第二单元正确的自我定位工作人员首先定位于服务员利他精神与优质的客户服务管理每个人都是企业形
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讲成为优质客服人员对你和企业的价值（45分钟） 5.客户对于你及组织的重要性 6.什么是优质客户服务 7.你的客户服务向客户传递着什么？ 8.优质客户服务与个人职业价值 9.优质客服人员的素质与心态 第二讲客服中存在的问题和挑战 4.我们在客服中有什么样的快乐？ 5.我们在客服中遇到什么问题？ 6.我们的客户是什么类型的 第三讲电话沟
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篇烟草客户服务体系与品牌服务特性给烟草带来的挑战无形性：零售户如何评价客户经理的服务？同步性：客户经理、送货员、专卖管理员的服务异质性：同样的服务，不同的结果烟草服务体系与品牌之间的关联服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核烟草企业建立服务体系的环境驱动中国烟草竞争环境SWOT分析国际烟草巨头的服务举措分析“卷烟
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章让客户服务推动企业发展1.服务让产品增值2.如何让服务创新找到企业蓝海3.服务也可以成为核心竞争力分析：高效客户服务体系建立培训案例！解析：高效客户服务体系建立内训案例案例：高效客户服务体系建立课程案例分析！第二章企业服务定位与组织架构搭建1.客户定位与期望分类2.依据期望找到客户服务实施方向3.能体现服务标准的服务组织结构搭建讨论：高效客户服务体系建立经
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善用PPT，感动客户心 课时：6H
《善用PPT，感动客户心》营销售前PPT幻灯片设计制作高级培训主讲：马建强★课程说明：在企业营销、售前推广、客户服务等活动中，越来越多地用到PPT幻灯片，但是大多数PPT幻灯片都丑陋粗糙，只有减分效果。实事上，PPT幻灯片绝对是营销售前人员的好助手、好朋友。优秀的PPT幻灯片演示可以极大地提升演示者在客户心中的形象与地位，有效促成合作成功。★培训对象：市场部
