销售训练 卓越的客户服务技巧
销售训练 卓越的客户服务技巧详细内容
销售训练 卓越的客户服务技巧
**讲 服务意识
顾客服务的等级
顾客要什么
顾客是怎样失去的
为什么要有服务意识
第二讲 看的技巧—如何观察客户
如何观察顾客
目光注视
实战演练观颜察色
第三讲 看的技巧—预测顾客的需求
实战演习:预测顾客的需求
机会与需求的关系
确认客户的期望需求
顾客有五种类型的需求
第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系
听的障碍
倾听过程中应该避免使用的言语
倾听的技巧
听为什么会拉近与顾客的关系?
第五讲 听的技巧—如何接听电话
你会听吗——听力实战演练
检验理解
接听电话的技巧
第六讲 笑的技巧—微笑服务的魅力
照照镜子:微笑训练
怎样防止别人偷走你的微笑
谁偷走了你的微笑
第七讲 说的技巧—如何引导顾客
运用“FAB”引导顾客
实战演练:提问比赛
巧用开放式和封闭式问题
情景扮演
第八讲 说的技巧—顾客更在乎你怎么说
用顾客喜欢的方式去说
常用服务用语
第九讲 动的技巧—身体语言
各种体态语言传递出的含义
不良姿势
基本姿势
体态——无声的语言
第十讲 动的技巧—如何巧用身体语言
修炼成果大测试
文化差异
私人空间
如何巧用身体语言
第十一讲 如何平息顾客的不满
**步:让顾客发泄
第二步:充分道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题
第三步:收集信息
第四步:给出一个解决的方法
第五步:如果顾客仍不满意,问问他的意见
第六步:跟踪服务
第十二讲 心灵鸡汤—克服顾客服务综合症
顾客服务综合症的疗法
王博老师的其它课程
:实战采购综合成本分析与降低技巧 03.18
采购综合成本分析与降低技巧课程背景纵观历史,采购无论在古代战场,还是现代企业商战中,都扮演着极其重要的角色。古人云“兵马未动,粮草先行”,一个非常重要的工作就是筹集作战物资;而在现代企业中,采购更是扮演了不可或缺的一环。企业要降低成本,需要供应商降价,维持正常生产,需要供应商及时交货,要保证产品质量,也需要供应商提供质量可靠的原材料。一个成功的企业必定具有一
讲师:王博详情
:实战投标管理 03.18
实战投标管理(1天)课程背景本课程侧重于系统化、实战化,学完后就能够让学员全方位地了解客户是如何组织招标的,从而有针对性地应标,并规避潜在风险。课程收获➢掌握如何做好客户关系➢掌握客户是如何组织招标的➢掌握如何应标➢掌握如何规避潜在风险培训方式•以系统化讲解为主,兼顾实战及案例演练•课堂讲解占40,实战及案例演练占30,讨论分析占20,问题解答占10。学员对
讲师:王博详情
:战略采购与供应商关系管理 03.18
采购供应链管理:战略采购与供应商关系管理课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获➢学会如何制订采购策略,并通过实施采购策略实现降价,缩短货期,提高来料质量等目标;➢如何制订采购策略?➢如何在众多厂家中认证合格供应商?➢如何选择合适的供应商?➢如何对供应商进行绩效管理?培训方
讲师:王博详情
:制定采购策略与精准采购合同管理 03.18
采购供应链管理:制定采购策略与精准采购合同管理课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获➢掌握采购组织及流程设计的基本方法;能够进行采购计划及库存管理➢能够处理采购合同,并通过合同规避采购风险;掌握采购降价的常用方法➢学会如何制订采购策略,并通过实施采购策略实现降价,缩短货期
讲师:王博详情
:制定采购策略与谈判技巧 03.18
采购供应链管理:制定采购策略与谈判技巧课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。对于一个采购经理人应该了解下面内容——什么是谈判?如何提高自身的职业素养?如何制订谈判策略?如何组织谈判?如何在谈判中实现既定目标?课程收获➢掌握采购组织及流程设计的基本方法;能够进行采购计划及库存管理➢
讲师:王博详情
采购成本控制与战略管理(2天) 03.18
课程背景纵观历史,采购无论在古代战场,还是现代企业商战中,都扮演着极其重要的角色。古人云“兵马未动,粮草先行”,一个非常重要的工作就是筹集作战物资;而在现代企业中,采购更是扮演了不可或缺的一环。企业要降低成本,需要供应商降价,维持正常生产,需要供应商及时交货,要保证产品质量,也需要供应商提供质量可靠的原材料。一个成功的企业必定具有一个成功的采购体系。而由于采
讲师:王博详情
:《采购谈判技巧》 03.18
采购谈判技巧课程背景对于一个采购经理人应该了解下面内容——什么是谈判?如何提高自身的职业素养?如何制订谈判策略?如何组织谈判?如何在谈判中实现既定目标?课程收获理解什么是谈判;提高自身的职业素养能够制订谈判策略;能够组织谈判掌握一些谈判技巧;能够判断是否接受谈判结果培训方式以系统化讲解现代采购谈判为主,兼顾实战及案例演练;课堂讲解占40,实战及案例演练占30
讲师:王博详情
:采购供应商全面管理与谈判及合同风险控制 03.18
采购供应商全面管理与谈判及合同风险控制课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获➢掌握采购组织及流程设计的基本方法;能够进行采购计划及库存管理➢能够处理采购合同,并通过合同规避采购风险;掌握采购降价的常用方法➢学会如何制订采购策略,并通过实施采购策略实现降价,缩短货期,提高来
讲师:王博详情
:供应商全面管理与成本控制 03.18
采购供应链管理:供应商全面管理与成本控制课程背景本系列课程侧重于系统化,实战化及如何快速优化流程,使学员学完后就能够根据企业的实际情况对采购体系进行自我完善。课程收获➢掌握采购组织及流程设计的基本方法;能够进行采购计划及库存管理➢能够处理采购合同,并通过合同规避采购风险;掌握采购降价的常用方法➢学会如何制订采购策略,并通过实施采购策略实现降价,缩短货期,提高
讲师:王博详情
:降低采购成本与供应商谈判技巧 03.18
降低采购成本与供应商谈判技巧课程背景买的精还是卖的精?知道吗?采购成本下降2%所带来的利润,需要增加10%的销售额才能达到!日复一日的降价工作;采购周期越来越短、采购批量越来越小;原材料的价格不断上涨,交期却不断延长。激烈的市场竞争要求公司必须有能力提供价格更具竞争力的产品,为此,采购人员被要求以更低的价格采购公司所需的物料及为公司创造更多的节约。采购人员每
讲师:王博详情
- [潘文富]销售业绩不好时的反思点
- [潘文富]烟酒店一定要靠卖酒赚钱吗
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21209
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20287
- 3行政专员岗位职责 19088
- 4品管部岗位职责与任职要求 16285
- 5员工守则 15493
- 6软件验收报告 15429
- 7问卷调查表(范例) 15161
- 8工资发放明细表 14591
- 9文件签收单 14252