客户服务课程体系
导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。 讲：优质客户服务的从心开始 1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战 4.服务人员应具的服务意识 第二讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪 3.服务仪容仪表礼仪 ...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销课程介绍 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销课程 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
打造五星级客户服务的秘诀（内训） 课时：12H
天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
如何提高酒店服务质量 课时：6H
如何提高酒店服务质量【课程对象】：酒店各级管理人员、基层员工【课时计划】：共2天：6小时/天；若按1天设计，以下内容将作浓缩。【课程目标】：1、了解酒店服务质量的特点；2、熟悉酒店服务质量的具体内容；3、了解酒店服务质量管理的8大原则；4、了解酒店服务质量的管理方法；5、掌握酒店服务质量提高的途径；6、掌握酒店服务质量提高的方法；7、熟悉酒店服务质量控制体系...
讲师：孙红伟咨询电话：010-82593357下载需求表
服务人员“九维素质模型”训练营 课时：24H
培训对象各级服务、销售人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间4天，每天不少于6标准课时培训大纲一、思维力态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力声音亲和1、听得...
讲师：杨端祥咨询电话：010-82593357下载需求表
客户满意的六大秘诀 课时：12H
培训目标深刻理解客户满意的六大要诀；掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象各级服务管理人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间2天，每天不少于6标准课时培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1+1＜1！你再也没有机会创造第一次的好印象！如何一次...
讲师：杨端祥咨询电话：010-82593357下载需求表
客户关系深度维护与管理 课时：12H
授课时间：2天授课方式：讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟课程大纲：一、思维力客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角sup2;知名度sup2;满意度sup2;忠诚度客户关系维护五大步骤su...
讲师：杨端祥咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》课程背景企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以专业性的服务队伍，...
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
零冲突的客户服务沟通 课时：6H
零冲突的客户服务沟通心理训练营培训人群：客户服务人员培训时间：1天培训形式：分组式培训方法：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式理论基础：沟通心理学、认知行为心理学、客体关系心理学、人本心理学、精神分析等沟通内容与沟通氛围共同影响着沟通效果，在客户服务沟通中，沟通氛围往往更加重要。基于习惯，客...
讲师：王梓恒咨询电话：010-82593357下载需求表
《优质客户服务与管理技巧》 课时：6H
《优质客户服务与管理技巧》课程背景企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户...
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
韩金刚老师《卓越客户服务》课纲 课时：12H
《卓越客户服务》主讲：韩金刚老师课程目标：作为一个提供服务者，你每天都在与客户打交道：提供信息、解决问题、还要提高客户满意度和减少投诉。你是否需要一个系统、有效的方法？当今社会，已经演变成了服务性的社会。企业与企业之间，竞争的实质就是服务。如何让客户觉得你是他唯一的选择，唯一的选择就是为他提供的优质服务。正确的服务意识、良好的服务心态、有效的服务程序、专业的...
讲师：韩金钢咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务技巧 课时：12H
“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐...
讲师：祁娜咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务呼叫中心服务技能提升课程大纲培训目的: 1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象； 2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系； 3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同； 4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧 5、提升客户的服务质量，在服务...
讲师：黄铮咨询电话：010-82593357下载需求表
VIP客户服务经理技能提升大纲讲师：黄铮第一部分服务营销知识与能力第一节基础营销知识一、客户分类二、客户价值三、市场细分四、客户信息五、SWOT分析六、客户购买动机七、消费者购买决策八、有形展示九、市场营销组合十、4C营销十一、4S服务十二、4R营销十三、4V营销十四、顾客忠诚度十五、顾客满意度第二节客户服务知识一、服务二、个性化服务三、售后服务四、客户关系...
