客户服务课程体系
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究客户服务营销3服务和技术4商品营销与客户服务营销的区别5客户服务营销组合6始终关注顾客分析：客户服务营销培训案例！解析：客户服务营销内训案例案例：专业客户服务营销程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：客户服务营销经典案例讨论分组：客户服务营销培训案例学...
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
部分构建一流的房地产物业客户服务体系——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系1、房地产客户服务体系的框架2、优化物业客户服务流程——案例分享：万科企业的客户服务体系案例分析及研讨3、提升物业客户服务标准◇服务标准由谁决定◇我的行为如何影响服务标准◇服务标准提升与完善的机制保障——现场演练：问题导向4、房地产物业客户服务管理体系...
讲师：安致丞咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲初识大客户1客户需要区别对待2什么是大客户3大客户对企业的意义4经营大客户是值得的分析：大客户服务及管理培训案例！解析：大客户服务及管理内训案例案例：大客户服务及管理课程案例分析！第2讲分析大客户的采购风格1大客户的采购目的2大客户的采购过程3影响大客户采购的六类客户4大客户销售人员的概念5大客户销售人员的心态6大客户销售人员的纱质和能力讨论：大客户服...
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究优质的客户服务管理3服务和技术4商品营销与优质的客户服务管理的区别5优质的客户服务管理组合6始终关注顾客分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例案例：专业优质的客户服务管理程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：优质的客户服务管...
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：第1讲：让服务创新塑造企业核心竞争力1服务的特点即是服务管理难点2企业服务管理难点的应对策略3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：卓越的客户服务培训案例！解析：卓越的客户服务内训案例案例：卓越的客户服务课程案例分析第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务...
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：1服务的特点即是服务管理难点2企业服务管理难点的应对策略3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：客户服务的核心观念培训案例！解析：客户服务的核心观念内训案例案例：客户服务的核心观念课程案例分析第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务的评价2从客户满意的三个...
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
闫：高品质客户服务的礼仪与技巧（1-2天版） 课时：12H
《高品质客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授+实操训练+情景模拟演练+案例分析【课程提纲】1.建立职业化的服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2...
讲师：维维咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务沟通的五项修炼 课时：12H
修炼一：树立良好的服务意识——前提1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？-回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验，分享你的感受2.服务型员工的角色定位-游戏导入3.服务型员工应有的服务态度---尊重-尊重自身和职业-尊重自己的单位-尊重服务对象4.卓越服务的体现-迅速响应客户要求-认同客户的感受-持续关注细节-让客户感到受到重视修炼二：服务中的表达技巧——...
讲师：刘彬咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的客户服务技巧 课时：12H
适合行业银行证券行业航空客运行业生产制造行业政府机关部门快消品行业课程背景随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。本课程通过大...
讲师：赵影咨询电话：010-82593357下载需求表
单元当前医药政策对医药配送商的影响及应对（2小时）城市医院、“新农合”、诊所、社区、OTC市场现状及未来5年发展趋势医疗机构“二元化”“全民医保计划”“二、三保整合”及“一卡通”对医药营销的影响“三明模式”“药房托管二次议价”“医保支付方式改革”对医药营销的影响“临床路径管理”“药占比”“处方点评”“基药比例”对临床医药营销的压力及应对医药流通配送商业现状及...
