客户服务课程体系
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究客户服务营销3服务和技术4商品营销与客户服务营销的区别5客户服务营销组合6始终关注顾客分析：客户服务营销培训案例！解析：客户服务营销内训案例案例：专业客户服务营销程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：客户服务营销经典案例讨论分组：客户服务营销培训案例学...
讲师：李绘芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分构建一流的房地产物业客户服务体系——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系1、房地产客户服务体系的框架2、优化物业客户服务流程——案例分享：万科企业的客户服务体系案例分析及研讨3、提升物业客户服务标准◇服务标准由谁决定◇我的行为如何影响服务标准◇服务标准提升与完善的机制保障——现场演练：问题导向4、房地产物业客户服务管理体系...
讲师：安致丞 咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲初识大客户1客户需要区别对待2什么是大客户3大客户对企业的意义4经营大客户是值得的分析：大客户服务及管理培训案例！解析：大客户服务及管理内训案例案例：大客户服务及管理课程案例分析！第2讲分析大客户的采购风格1大客户的采购目的2大客户的采购过程3影响大客户采购的六类客户4大客户销售人员的概念5大客户销售人员的心态6大客户销售人员的纱质和能力讨论：大客户服...
讲师：李绘芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究优质的客户服务管理3服务和技术4商品营销与优质的客户服务管理的区别5优质的客户服务管理组合6始终关注顾客分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例案例：专业优质的客户服务管理程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：优质的客户服务管...
讲师：李绘芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：第1讲：让服务创新塑造企业核心竞争力1服务的特点即是服务管理难点2企业服务管理难点的应对策略3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：卓越的客户服务培训案例！解析：卓越的客户服务内训案例案例：卓越的客户服务课程案例分析第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务...
讲师：李绘芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：1服务的特点即是服务管理难点2企业服务管理难点的应对策略3从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析：客户服务的核心观念培训案例！解析：客户服务的核心观念内训案例案例：客户服务的核心观念课程案例分析第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚 1客户感知的服务质量决定对服务的评价2从客户满意的三个...
讲师：李绘芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元当前医药政策对医药配送商的影响及应对（2小时）城市医院、“新农合”、诊所、社区、OTC市场现状及未来5年发展趋势医疗机构“二元化”“全民医保计划”“二、三保整合”及“一卡通”对医药营销的影响“三明模式”“药房托管二次议价”“医保支付方式改革”对医药营销的影响“临床路径管理”“药占比”“处方点评”“基药比例”对临床医药营销的压力及应对医药流通配送商业现状及...
