客户服务课程体系
导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。 讲：优质客户服务的从心开始 1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战 4.服务人员应具的服务意识 第二讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪 3.服务仪容仪表礼仪 ...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户服务在现代企业价值链中的地位1.客户服务在企业价值链中的地位2.以产品为中心导向以客户为中心3.销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构4.企业赢利的客户价值大化1)延长客户生命周期2)扩大市场占有率3)挖掘现有客户的潜力二、提高客户满意度的四大要素1.客户接触面影响客户满意度2.产品质量是客户满意度的基础3.优质服务是客户满意度的保障4.企业形象...
讲师：徐培杰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、建立服务意识1.什么是客户服务2.为什么要有服务意识3.顾客是怎样失去的4.顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1.女性服务形象2.男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1.男性服务人员标准站姿与标准坐姿2.女性服务人员标准站姿与标准坐姿3.标准走姿4.标准取物姿势5.手位指示及手势的含义6.鞠躬礼7.眼神——你的眼睛会说话8.微笑—...
讲师：李春媚咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销 课时：1H
一理解大客户营销本质一、理解大客户营销1、什么是营销，销售的本质是什么？2、大客户营销与一般产品的营销区别是什么？3、大客户营销为什么要有对内营销与对外营销？二、大客户营销中的对内营销1、提升自己在内部影响力的三个维度是什么？2、怎么样提升自己的态度、知识、技能？三、大客户营销中的对外营销1、营销中一定要思考的三个角色是什么？2、怎样在竞争建立自己的优势？计...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
一、建立服务意识1、为什么要有服务意识2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐姿3、标准走姿4、标准取物姿势5、手位指示及手势的含义6、鞠躬礼7、眼神——你的眼睛会说话8、微笑——你的微笑可以抓住...
讲师：刘鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
《打造五星级客户服务的秘诀》 课时：12H
天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
打造五星级客户服务的秘诀 课时：12H
天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：重新认识客户服务 一、服务经济时代的来临 服务小测验 失去客户的主要原因 服务的两个层面 二、营销组合策略的变化：从4P-4C-4R 三、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析 第二单元：服务技巧 一、看的技巧 （一）如何观察顾客？ 1、实战演练：观颜查色、目光注视 2、如何观察顾客的要求：目光敏锐、行动迅速 讨论：观察顾客可以...
讲师：王波咨询电话：010-82593357下载需求表
章 让客户服务推动企业发展 1.服务让产品增值 2.如何让服务创新找到企业蓝海 3.服务也可以成为核心竞争力 第二章 企业服务定位与组织架构搭建 1.客户定位与期望分类 2.依据期望找到客户服务实施方向 3.能体现服务标准的服务组织结构搭建 第三章 服务流程与服务标准设计 1.服务流程蓝图设计 2.把握服务流程中的关键时刻 3.服务...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务什么是“客户服务”？谁在提供客户服务客户服务的三个故事那些岗位需要进行客户服务业务系列客服系列行政后勤系列生产系列财务、人事系列管理系列顾客服务的重要性企业如何盈利控制收益率8法找出企业的优势产品销售渠道技术客户服务背景服务的重新定义矿泉水的联想客户的需求特征市场理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求销户的客户客户的需求及期望需求期望后顾之忧客户满意因子客...
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：销售经理心理素质 1.销售经理要让生命充满奇迹； 2.销售经理角色定位的意义； 3.销售经理处理逆境的意识； 第二讲：销售经理综合素质 1.心中有爱，轻松人生； 2.销售经理的宽容胸怀； 3.活在当下提升执行力； 第三讲：销售经理潜能激发 1.突破自我，激发生命潜能； 2.增强斗志，提升绩效； 3.增加激励团队成员的能力； 第...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销：《将服务营销进行到底》 课时：6H
（穿插经典案例、经济思想、现实事件） 服务，并非服务行业的专利！ 服务金三角！ 协商性伙伴关系销售法！ 一．服务营销，从感恩开始！ （穿插人物故事、寓言、图片） 1．心怀感激每一天！ 2．当感恩成为一种习惯！ 3．相由心生！ 二．你的真心他会懂！（人物故事、寓言、图片） 1．诚信！ 2．先销售自己！ 3．做人！ 4．舍得之间大学...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。 讲：优质客户服务的从心开始 1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战 4.服务人员应具的服务意识 第二讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪 3.服务仪容仪表礼仪 ...
讲师：吴宏晖咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销课程介绍 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销课程 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展...
