客户服务课程体系
打造五星级客户服务的秘诀 课时：12H
天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。 讲：优质客户服务的从心开始 1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战 4.服务人员应具的服务意识 第二讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪 3.服务仪容仪表礼仪
讲师：吴宏晖在线咨询下载需求表
大客户服务营销 课时：1H
一理解大客户营销本质一、理解大客户营销1、什么是营销，销售的本质是什么？2、大客户营销与一般产品的营销区别是什么？3、大客户营销为什么要有对内营销与对外营销？二、大客户营销中的对内营销1、提升自己在内部影响力的三个维度是什么？2、怎么样提升自己的态度、知识、技能？三、大客户营销中的对外营销1、营销中一定要思考的三个角色是什么？2、怎样在竞争建立自己的优势？计
讲师：许晋在线咨询下载需求表
客户服务什么是“客户服务”？谁在提供客户服务客户服务的三个故事那些岗位需要进行客户服务业务系列客服系列行政后勤系列生产系列财务、人事系列管理系列顾客服务的重要性企业如何盈利控制收益率8法找出企业的优势产品销售渠道技术客户服务背景服务的重新定义矿泉水的联想客户的需求特征市场理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求销户的客户客户的需求及期望需求期望后顾之忧客户满意因子客
讲师：苏鸿志在线咨询下载需求表
大客户服务营销课程介绍 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展
讲师：许晋在线咨询下载需求表
大客户服务营销课程 课时：1H
在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展
讲师：许晋在线咨询下载需求表
打造五星级客户服务的秘诀（内训） 课时：12H
天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、
讲师：孙辛在线咨询下载需求表
如何提高酒店服务质量 课时：6H
如何提高酒店服务质量【课程对象】：酒店各级管理人员、基层员工【课时计划】：共2天：6小时/天；若按1天设计，以下内容将作浓缩。【课程目标】：1、了解酒店服务质量的特点；2、熟悉酒店服务质量的具体内容；3、了解酒店服务质量管理的8大原则；4、了解酒店服务质量的管理方法；5、掌握酒店服务质量提高的途径；6、掌握酒店服务质量提高的方法；7、熟悉酒店服务质量控制体系
讲师：孙红伟在线咨询下载需求表
服务人员“九维素质模型”训练营 课时：24H
培训对象各级服务、销售人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间4天，每天不少于6标准课时培训大纲一、思维力态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力声音亲和1、听得
讲师：杨端祥在线咨询下载需求表
客户满意的六大秘诀 课时：12H
培训目标深刻理解客户满意的六大要诀；掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象各级服务管理人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间2天，每天不少于6标准课时培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1+1＜1！你再也没有机会创造第一次的好印象！如何一次
讲师：杨端祥在线咨询下载需求表
客户关系深度维护与管理 课时：12H
授课时间：2天授课方式：讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟课程大纲：一、思维力客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角sup2;知名度sup2;满意度sup2;忠诚度客户关系维护五大步骤su
讲师：杨端祥在线咨询下载需求表
专业服务技巧 课时：12H
课程名称：专业服务技巧培训对象：面向所有服务行业人士及服务团队管理层课程目标：本课程专为服务行业所设计，从客户的心理需求与业务需求分析切入，旨在从心理素质上与服务技能上提高学员的理解能力、表达能力以及对棘手问题的处理能力，从而达到客户满意，公司满意，个人减压的最佳效果。课程时间：2天(9am5pm)课程大纲：第一天什么叫超人一等的服务水准:客户的6大人际需求
讲师：王群在线咨询下载需求表
《客户服务心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》课程背景企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以专业性的服务队伍，
讲师：祁娜在线咨询下载需求表
零冲突的客户服务沟通 课时：6H
零冲突的客户服务沟通心理训练营培训人群：客户服务人员培训时间：1天培训形式：分组式培训方法：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式理论基础：沟通心理学、认知行为心理学、客体关系心理学、人本心理学、精神分析等沟通内容与沟通氛围共同影响着沟通效果，在客户服务沟通中，沟通氛围往往更加重要。基于习惯，客
讲师：王梓恒在线咨询下载需求表
《优质客户服务与管理技巧》 课时：6H
《优质客户服务与管理技巧》课程背景企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户
