客户服务的核心观念培训
客户服务的核心观念培训详细内容
客户服务的核心观念培训
培训大纲：
1 服务的特点即是服务管理难点
2 企业服务管理难点的应对策略
3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法
4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理
分析：客户服务的核心观念培训案例！
解析：客户服务的核心观念内训案例!
案例：客户服务的核心观念课程案例分析
第2讲：企业服务势必要从满意走向忠诚
1 客户感知的服务质量决定对服务的评价
2 从客户满意的三个层级理解满意的本质含义
3 塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法
4 让心动的客户行动起来
讨论：客户服务的核心观念经典案例讨论!
分组：客户服务的核心观念培训案例学习指南
分析：客户服务的核心观念学习中的八大陷阱！
第3讲：与客户期望相匹配的服务策略制定
1 影响客户期望的十大因素分析
2 客户期望分类与相匹配的服务管理策略制定
互动：客户服务的核心观念培训案例评估
分享：某集团客户服务的核心观念培训案例
分享：哈佛经典客户服务的核心观念案例分析示范
第4讲：管理与顾客接触的关键时刻
1 让服务理念转化为员工行动的服务流程蓝图与服务标准制定
2 有用的服务流程蓝图找到在接触中让客户感动的关键时刻
3 与顾客接触的关键时刻管理三要素间的冲突与协调
分享：企业客户服务的核心观念培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务的核心观念培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户服务的核心观念？
第5讲：分析服务差距促进服务质量提升
1 企业并不了解客户看中的服务质量是什么
2 实施服务质量的五个维度的量化分析与判断
3 引起客户对服务质量不满的4个内部管理因素
4 让美孚石油销售业绩提高1
%的服务质量标杆管理
分享：客户服务的核心观念培训四部曲！
分享：客户服务的核心观念内训五步骤！
分享：企业客户服务的核心观念六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户服务的核心观念难题！
第6讲：客户不满的应对与补救系统建立
1 量化计算服务可靠性，
2 服务失败的原因与抱怨倾向分析
3 客户对服务不满的归因决定客户如何表达不满行为
4 不同目的的客户抱怨，应采用不同的补救方法
分析：领导者客户服务的核心观念做什么？
分析：客户服务的核心观念内训哪些步骤很重要？
分析：客户服务的核心观念培训哪个环节很重要？
第7讲：建立客户理想服务
1 理想服务：客户心目中向往和渴望追求的服务。
2 合格服务：合格服务可被视为低要求，还能勉强容忍和接受。
3 宽容服务：如果客户感受到服务水平落在宽容区间，那么客户会感到这是正常的 使人感到满意的服务，其质量也是达到标准的。
分析：企业如何贯彻客户服务的核心观念全过程？
分析：客户服务的核心观念培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户服务的核心观念咨询方案案例研究
第8讲：客户的期望值
1 客户期望的影响因素
2 适合期望的服务策略
3 发现客户期望的方法
讨论：企业客户服务的核心观念的八面金刚
案例：一次失败的客户服务的核心观念培训案例
分组：如何打通企业客户服务的核心观念的任督二脉？
第9讲：服务管理
1 质量五维度量化管理
2 提升质量的量化分析
3 美孚石油的标杆管理
案例：麦当劳的客户服务的核心观念UP计划
分享：客户服务的核心观念培训师一句话说清楚客户服务的核心观念
客户服务的核心观念七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
客户服务的核心观念培训总结
李绘芳老师的其它课程
大客户的战略营销培训 01.01
大客户的战略营销培训讲师：李绘芳大客户的战略营销培训课程有哪些？大客户的战略营销培训讲师有哪些？大客户的战略营销培训内训师哪位知名？大客户的战略营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的大客户的战略营销培训师是哪位？欢迎进入知名大客户的战略营销培训讲师李绘芳老师课程《大客户的战略营销培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主
讲师：李绘芳详情
让顾客满意的优质服务培训 01.01
让顾客满意的优质服务培训讲师：李绘芳让顾客满意的优质服务课程有哪？让顾客满意的优质服务培训讲师？让顾客满意的优质服务内训讲师？让顾客满意的优质服务方面的培训？国内知名的让顾客满意的优质服务培训？欢迎进入知名构让顾客满意的优质服务讲师李绘芳老师课程《让顾客满意的优质服务培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述让顾客满意的优质服务精髓
讲师：李绘芳详情
跨部门的有效沟通与协作培训讲师：李绘芳跨部门的有效沟通与协作课程有哪？跨部门的有效沟通与协作培训讲师？跨部门的有效沟通与协作内训讲师？跨部门的有效沟通与协作方面的培训？国内知名的跨部门的有效沟通与协作培训？欢迎进入知名跨部门的有效沟通与协作讲师李绘芳老师课程《跨部门的有效沟通与协作培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析
讲师：李绘芳详情
现场服务执行力培训 01.01
现场服务执行力培训讲师：李绘芳现场服务执行力课程有哪？现场服务执行力培训讲师？现场服务执行力内训讲师？现场服务执行力方面的培训？国内知名的现场服务执行力培训？欢迎进入知名构现场服务执行力讲师李绘芳老师课《现场服务执行力培训》！培训时间：12天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述现场服务执行力精髓案例指导：分析现场服务执行力行动建议：现场服务执行力提
讲师：李绘芳详情
酒店中层管理培训 01.01
酒店中层管理培训讲师：李绘芳酒店中层管理课程有哪？酒店中层管理培训讲师？酒店中层管理内训讲师？酒店中层管理方面的培训？国内知名的酒店中层管理培训？欢迎进入知名酒店中层管理讲师李绘芳老师课程《酒店中层管理培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析酒店中层管理行动建议：酒店中层管理提升建议：引爆酒店中层管理方案培训对象：党政机
讲师：李绘芳详情
市场营销策略与实务培训 01.01
市场营销策略与实务培训讲师：李绘芳市场营销策略与实务课程有哪？市场营销策略与实务培训讲师？市场营销策略与实务内训讲师？市场营销策略与实务方面的培训？国内知名的市场营销策略与实务培训？欢迎进入知名构市场营销策略与实务讲师李绘芳老师课《市场营销策略与实务培训》！培训时间：12天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述市场营销策略与实务精髓案例指导：分析市场
讲师：李绘芳详情
系统管理创新培训 01.01
系统管理创新培训讲师：李绘芳系统管理创新培训课程有哪些？系统管理创新培训讲师有哪些？系统管理创新培训内训师哪位知名？系统管理创新培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的系统管理创新培训师是哪位？欢迎进入知名系统管理创新培训讲师李绘芳老师课程《系统管理创新培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述系统管理创新的操
讲师：李绘芳详情
卓越团队的共同理念培训 01.01
卓越团队的共同理念培训讲师：李绘芳卓越团队的共同理念课程有哪？卓越团队的共同理念培训讲师？卓越团队的共同理念内训讲师？卓越团队的共同理念方面的培训？国内知名的卓越团队的共同理念培训？欢迎进入知名卓越团队的共同理念讲师李绘芳老师课程《卓越团队的共同理念培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析卓越团队的共同理念行动建议：卓越
讲师：李绘芳详情
职场幸福学提升职场竞争力培训 01.01
职场幸福学提升职场竞争力培训讲师：李绘芳职场幸福学提升职场竞争力课程有哪？职场幸福学提升职场竞争力培训讲师？职场幸福学提升职场竞争力内训讲师？职场幸福学提升职场竞争力方面的培训？国内知名的职场幸福学提升职场竞争力培训？欢迎进入知名构职场幸福学提升职场竞争力讲师李绘芳老师课《职场幸福学提升职场竞争力培训》！培训时间：12天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：
讲师：李绘芳详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20213
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15450
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14186
