客户服务课程体系
顾客消费心理分析 课时：12H
顾客消费心理分析营销服务新理念一、为什么要让顾客满意(一)、我们的工资由谁付？(二)、什么是企业生存的根本？(三)、本行业市场现状分析；(四)、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？(五)、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素三、服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略案例分析示范指导、模拟演...
讲师：田先咨询电话：010-82593357下载需求表
培训评估项目设计与评估实战方法、技巧 课时：12H
【课程背景】培训评估，是培训流程不可缺失的一环。评估得当，不仅可以改进培训工作并使培训经理获得更多肯定，而且也可以明确培训在公司的投资价值收益，提升培训部门影响力。但是，培训评估被一些培训经理视为畏途，原因之一是缺乏系统的评估知识和可借鉴的评估工具。此外，如何平衡公司内部不同利益群体对评估的期望和关注，也使很多培训经理望而却步。我们也注意到，确实有很多培训经...
讲师：戴瑞良咨询电话：010-82593357下载需求表
赢得客户的关键时刻（MOT） 课时：6H
《赢得客户的关键时刻（MOT）》【课程说明】在整个销售过程和客户服务过程中关键时刻无处不在。《赢得客户的关键时刻》课程是IBM公司的全球服务事业部的一个版权课程。它是针对IBM公司全球服务客户代表和IT技术支持、方案产品营销等专业人员必修的策略性培训课程。这个课程是IBM公司花800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而...
讲师：何冰咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务管理 课时：6H
课程目标：市场的竞争越来越激烈，从产品竞争、技术竞争、人才竞争、价格竞争、品牌竞争，最终归结为对客户竞争，如何能够赢得持续竞争能力，核心的能力是客户服务的能力，而面对客户服务，企业的管理层和操作层面的都需要从理念上发生转变，而在操作层面上技巧又显得非常重要。所以如何转变服务理念，增强服务技巧成为当前企业重点关注的话题。本课程将在这两方面与企业的领导和服务操作...
讲师：张国庆咨询电话：010-82593357下载需求表
如何创建、完善品牌客户服务体系 课时：12H
一、建设品牌客户服务体系须明确五个是什么： 1、企业使命是什么？企业使命如何设定？ 2、我们的客户是什么？ 3、我们同客户的关系是什么？ 4、我们同客户的客户的关系是什么？ 5、产品和服务的关系是什么？二、客户服务体系的内容： 1、如何提炼与贯穿服务理念； 2、如何优化客户服务体系的组织机构； 3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述； 4、客户服务体系的...
讲师：刘先明咨询电话：010-82593357下载需求表
金融机构如何创新建设或完善具有品牌特征的客户服务体系 课时：12H
一、理念篇 1、服务文化的内涵与特征，服务文化是金融机构企业文化的重要组成内容和表现形式 2、金融机构的企业使命、质量方针、服务理念等理念用语如何提炼和确定 3、服务理念是客户服务体系的魂，如何结合企业、部门、岗位等特点，创新提炼、细化服务理念二、机构篇 1、品牌特征的客户服务体系要求金融机构呈倒金字塔型 2、建立品牌客户服务体系，需要优化客户服务...
讲师：刘先明咨询电话：010-82593357下载需求表
销售与服务 课时：12H
【培训目标】通过培训，使销售主管焕发出更大的生命激情，掌握更好的销售实战技巧，成为准确把握顾客心理的行家里手，成为具有感染力和说服力的销售天才，增强他们把产品卖出去、把钱收回来的能力和团队管理能力,使产品的价值最大化，企业充满生机、基业常青。【培训方法】演讲式、娱乐式、训练式。运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在...
讲师：赵菊春咨询电话：010-82593357下载需求表
《理财经理数字化线上场景客户服务营销的全流程》 课时：12H
数字化浪潮席卷全球，掀起了继工业革命之后又一场对人类产生深远影响的新技术革命。人工智能（AI）、大数据和云计算等正在重塑商业，不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确，从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由数字化指导，而且，过去似乎遥不可及的东西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大的数据存储空间等AI技术背后...
讲师：孙艺庭咨询电话：010-82593357下载需求表
《数字化转型下的客户服务经理核心职业能力进阶路》 课时：12H
数字化人工智能（AI）正在重塑商业，不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确，从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由AI指导，而且，过去似乎遥不可及的东西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大的数据存储空间等AI背后的技术，正在迅速发展，应用成本越来越低。眼下似乎是企业开始采用AI获利的好时机。据预测，今后十年...
讲师：孙艺庭咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务质量提升》 课时：12H
《客户服务质量提升》主讲：魏伟老师【课程背景】当前市场竞争已从“产品竞争”转向“服务竞争”，优质客户服务成为企业留存客户、打造品牌口碑的核心抓手。但多数企业客服团队普遍存在服务标准不统一、客户需求洞察不精准、投诉处理效率低、服务主动性不足等问题，导致客户满意度下滑、复购率降低。本课程针对企业内部客服团队痛点，通过系统化培训，帮助学员掌握专业服务方法与实战技巧...
讲师：魏伟咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》 课时：6H
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》课程大纲：课程学员：客户经理课程时间：1天,6小时/天课程收益：掌握微信营销的本质了解微信的本身价值掌握微信的核心功能掌握微信在客户营销过程中的应用技巧熟练运用微信在客户维护的核心技能掌握微信在沙龙营销活动的策划的使用要点掌握客户真正服务需求挖掘技能授课形式：案例、互动、分组讨论、行动学习课程大纲：第一部分微信全解微...
讲师：韩朝斌咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务 课时：12H
优质客户服务—专业电话服务培训目标：1.学习电话沟通的专业知识与技能；2.学习沟通技巧；3.提升电话客服质量。该培训将从下述几个方面给予学员以帮助：理清客户服务的专业化水平与商业规则之间的关系，从而帮助自己从职业化和专业化的角度来看待客户服务的本质；学习和掌握专业的电话服务技巧；电话沟通的专业技能、技巧、知识、礼仪；通过对影响客户满意度的因素的分析来找到自己...
讲师：张雯钧咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀》一、课程背景在日益加剧的房地产市场竞争中，作为一名房地产客服人员如何在有限的时间内，开展有效沟通，高效服务客户，赢得客户信任，提升满意度，需要突破一系列的客户服务障碍：ü如何做好客户服务的3重境界？ü如何打造高效的客户服务团队？ü如何提升客户服务人员的修炼？ü如何不断开创客户服务的新模式？ü如何应对客户的抱怨和投诉...
讲师：安致丞咨询电话：010-82593357下载需求表
打造物业管理人员五星级客户服务技能训练营 课时：6H
《打造物业管理人员五星级客户服务技能训练营》一、【课程背景】在日益加剧的房地产市场竞争中，作为一名房地产物业客服人员如何在有限的时间内，开展有效沟通，高效服务客户，赢得客户信任，提升满意度，需要突破一系列的客户服务障碍：ü如何做好房地产客户服务的3重境界？ü如何打造高效的房地产客户服务团队？ü如何提升房地产客户服务人员的修炼？ü如何不断开创房地产客户服务的新...
讲师：安致丞咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：第1讲培养积极主动的服务意识1破冰行动：认识你我他2现代竞争领域分析3什么是服务意识？4优质的客户服务表现5服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平分析：客户服务技巧培训案例！解析：客户服务技巧内训案例案例：客户服务技巧课程案例分析第2讲树立专业的服务形象1亲切的态度2专业的形象3得体的行为4现场演练：形象改善与行为训练讨论：客户服务技巧经典案例讨...
