客户服务课程体系
模块1：客户服务的本质 1、麦当劳卖什么？ 2、商业平台与服务 3、需求满足与服务 4、管理与服务 "模块2：终身价值与客户利润链 1、顾客终身价值 2、终身价值与顾客服务成本 3、服务利润链 "模块3：客户服务的领导力 1、为什么客户服务要从高层做起？ 2、如何建立高效的服务战略？ GE的卓越服务体系:5个步...
讲师：王传利咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：客户服务基本知识一、优质客户服务的三个组成部分：1)服务意识2)行为动作3)个体素养二、企业客户服务理念三、客户服务流程知识四、客户服务工作基础对行业和企业的精通对相关政策法规的精通对产品的精通对直接流程和相关流程的精通对客户问题的整理和熟悉读懂行业：案例—明确行业特征读懂企业：案例---明确企业特征读懂客户（读心术）：明确客户特点Ø顾客类型分析Ø九型...
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
单元三农服务站的基础服务重新正确认识服务的重要性案例分享：服务就是伺候人吗？服务对象的三大特殊性讨论：一个农民客户的独白服务站的服务环境重塑案例分享：农民客户的服务需求第二单元实用沟通在服务中的应用什么是与农民客户的有效沟通案例分享：沟通中当地习俗做好服务的沟通三大技能现场互动：客户说的您听明白了吗？沟通在产品销售过程中的实战运用案例分享：话术也是一种沟通沟...
讲师：闫和平咨询电话：010-82593357下载需求表
职业化客户经理沟通礼仪 课时：6H
职业化客户经理沟通礼仪培训课程提纲【课程导语】-客户经理的职业礼仪代表了企业的整体形象。-你只要失去一个客户，就等于失去了潜在的250个顾客。-吸引新客户的难度是留住一个老客户是的6倍。-销售最大的成功就是赢得客户的尊重。【课程提纲】第一部分：服务行业沟通技巧与服务礼仪大客户销售的开发策略与政府部门沟通礼仪与行业协会等组织的沟通礼仪与重点企业客户沟通礼仪参加...
讲师：理清咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与投诉处理-杨波 课时：12H
课程目标：1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平。课程收益：1、增强客户服务意识...
讲师：杨波咨询电话：010-82593357下载需求表
呼叫中心电话客服综合服务技能提升 课时：6H
呼叫中心电话客服综合服务技能提升课程目标1.通过培训使学员了解电话服务领域的规范用语及服务礼仪；2.学习如何处理客户投诉及应对策略3.提高沟通协调能力，提升客户服务满意度4.压力管理和心态调整5.提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力；课程内容第一讲、与顾客交往的艺术礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪第二讲、满意服务从心开始服务意识和素养一、服务人员的...
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
营业厅人员心态和服务礼仪 课时：12H
营业厅人员心态和服务礼仪培训课程大纲第一讲：员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：服务意识提升塑造员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修...
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
优质服务礼仪-李云 课时：3H
优质服务礼仪培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13.适当的手势14....
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
电力企业服务礼仪与职业形象塑造 课时：3H
电力企业服务礼仪与职业形象塑造培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13...
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
通信行业客服人员电话礼仪培训 课时：6H
通信行业客服人员电话礼仪培训通信行业的客服人员通过电话，有声而无形地传递着企业的形象。电话客服人员电话礼仪的优与劣，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。电话礼仪可以有效塑造自己在电话中的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，...
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
通信行业服务技能与职业形象 课时：6H
通信行业服务技能与职业形象培训通信行业的一线窗口服务人员代表着企业的形象。服务人员礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个...
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
通信行业客服人员服务规范培训 课时：12H
通信行业客服人员服务规范培训课程大纲第一部分通信行业客服人员电话服务礼仪规范与沟通技巧序号培训内容备注上午：8：30-12：00导言1.通信行业客服人员的听觉印象管理2.什么是电话服务礼仪3.通信行业电话客服工作的特点4.通信行业客服人员的服务礼仪规范的要求5.本次课程我们将分享什么模块一：通信行业客服人员电话形象塑造6.塑造美好的电话形象7.重要的第一声8...
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
移动营业厅服务技能全面提升培训 课时：12H
移动营业厅服务技能全面提升培训课程大纲第一部分自我认知篇第一单元：营业员的角色定位营业员的工作职责和工作内容营业员的角色认知营业员的职业化塑造的要求第二单元:营业员的心态定位阳光心态负责心态追求结果的心态双赢心态第二部分实战技能篇第一单元：服务礼仪仪容仪表服装服饰站姿站位走姿走势行为规范第二单元：客户需求分析与优质客户服务我们必须面对的七个问题对全面客户满意...
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
移动营业厅客服人员职业形象提升 课时：12H
移动营业厅客服人员职业形象提升培训方案如何让客户第一次就尊重您和您的企业？成功礼仪培训的关键要素是什么？如何塑造个人的出众形象和优雅气质？如何达成内强个人素质、外塑企业形象的目标？我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪...
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理、客户经理服务技能提升培训 课时：6H
银行大堂经理、客户经理服务技能提升培训金融业作为窗口行业出售的是服务一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务；而每一位员工的仪表风度、言谈举止等等都在公众...
