金牌客户服务真经

  培训讲师:辛伟征

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辛伟征老师高级经济师国家二级企业培训师国家二级心理咨询师全国培训师推优大赛江苏区亚军中石油集团总部级培训师中石油“百名优师”中石油后备人才培养项目负责人从业17年加油站油非营销专家【讲师介绍】辛伟征老师,从2008年开始就致力于加油站油品业 详细>>

辛伟征
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金牌客户服务真经

金牌客户服务真经

辛伟征-172371013920093535563006课程背景
00课程背景
课程背景
客户服务,是企业与客户之间沟通的桥梁和窗户,企业服务好不好,客户很大程度上是通过客户服务来感知的。因此,做好客户服务工作,对于企业长期、高效、可持续发展至关重要。
本课程从客户服务认知出发,重点讲授客户服务基本礼仪、客户服务话术技巧,同时讲授要成为金牌客服还需要在哪些方面精进,课程完整,针对性强,可以帮助企业打造一支有素质、善服务的客服队伍!
36830-5588000914400-77470课程内容一览
00课程内容一览
-127058864500课程大纲
客户服务认知对企业的三大意义
对个人的三大价值
客服人员五大心态
客户服务基本礼仪顾客三大心理需求
职业化仪容仪表
仪容
表情
手势
站姿
坐姿
走姿
职业装
3秒黄金第一印象引导关注法
客户服务话术技巧
一般服务开口是金打招呼用心聆听解需求快速办理安抚等礼貌送行再光临投诉处理接


金牌客服工作精进
客户服务营销
识别推销机会点
切中需求推什么
客货两通倍成交
成为金牌客服
三分钟
三个本
三个心

 

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