7-国际市场营销与客户服务技巧-欧美连锁客户2天
7-国际市场营销与客户服务技巧-欧美连锁客户2天详细内容
7-国际市场营销与客户服务技巧-欧美连锁客户2天
《国际连锁客户营销与客户服务技巧》
时间：2天
授课老师：张慧海
对象：进出口经理，海外营销经理，外派人员，海外营销总监，企业家、总裁等。
课程大纲
第一天
国际市场调研及商务计划海外市场调研的概念
海外市场调研PI3C
关注海外市场3C信息
信息铁三角：内部/线上/线下
海外调研分析视觉：PEST+5P
“坐商”：互联网调研海外市场
行业趋势及竞争者
市场渠道客户信息
海外市场消费者信息
海外市场关键人物信息
“行商”：海外市场实地调研
海外客户考察5种方式
购买行为分析：5W2H
海外产品竞争力评估/分析
海外市场调研报告要点
海外市场拓展航商务规划
海外市场拓展4把钥匙战略
立足“我的领地”，心中有数
海外市场SWOT分析和营销策略
海外区域市场拓展策略案例简报
海外高价值客户开发实战
海外高价值客户识别及挖掘
价值客户甄别与分析
价值客户评估4个要点
价值客户挖掘：内部梳理
价值客户挖掘：外部拓展
海外四维客户搜索工具
搜索引擎调研
线上联系布局
线下数据指引
海外专家鉴证
案例：印度市场工业品拓展案例
海外“3+2”立体参展法
“3+2”参展法
“6+2”立体参展法
练习：海外产品推广立体组合
海外数据库营销实战
客户数据库如何建？
AD+ Excel+邮件三结合
客户数据库营销用途
欧美大型客户洞察分析
你了解你的目标客户吗？
欧美市场渠道角色分析
欧美零售商的采购习惯
墨西哥连锁的“游戏规则”
洞察欧美客户需求，把握商机
新形势下欧美客户生存危机
传统欧美客户接单策略误区
了解欧美客户运营5个要素
海外渠道客户运营洞察
你了解客户的生存需求吗？
你了解当地市场的游戏规则吗？
你了解客户的运营组织结构吗？
你了解海外市场变化趋势吗？
欧美市场“5力营销”战略运营
海外五力营销结构
聚焦主场，“两手抓”
模式升级，战略运营
一体化组织，沟通/激励
案例：T品牌美国市场60倍增长
第二天
如何提升海外客户开发成功率？
海外客户拜访SACCG法则
PPT：企业/产品介绍-英文
Sample & Field Test：样机/测试
Spec：产品主要指标
Leaflet & Video：单页/视频
Q&A：客户常见问题及解答
练习：海外企业及产品推介技能
“3步走”客户开发提案策略
客户谈判“3步走”意义
关键人物及客户运营调研
需求转化提升为产品方案
拟制商业策略内部/侧面验证
海外客户提案的5项要素
“5要素”组合提案内容
客户三种需求的挖掘方式
营销经理容易犯的几个错误
海外经理需要突破的三道防线
练习：海外客户3+5商务提案模拟
海外客户沟通谈判技巧
海外客户沟通谈判的挑战？
客户引进新业务的9个理由
海外客户5种类型及沟通策略
客户谈判常见问题化解6招
海外客户沟通成功9个关键 国际业务风险控制方向：
海外宏观风险及应对
政治及经济环境风险
市场准入/关税风险
汇率及汇兑风险
海外业务管理风险
客户选择风险
物流供应链风险
客户关系管理风险
海外大客户 “三高”风险
案例：捷克问题客户“激活”
张慧海老师的其它课程
11-海外销售经理5项修炼-2天-201902 05.11
《海外销售经理5项修炼》——海外销售经理工作职责及业务开展前言越来越多的中国企业开始“走出去，走进去”，深入海外一线市场拓展业务；外贸人员通过参展、出差或派驻海外，开始从“坐商”到“行商”的转变，正在成为中国外贸业务一道靓丽的“风景线”。调研显示：80海外经理人对应该具备的素质、技能和工作未能清晰的认识和掌握，一些海外派驻经理60以上时间白白耗费。同凭借电话
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《海外初创公司业务启动及运营风险防范》-1天 05.11
《海外子公司业务启动及运营风险防范》简介越来越多的中国企业开始“走出去”通过在海外设立业务机构（分公司，办事处，投资建厂等）拓展海外一线市场，标志着中国企业跨国经营时代序幕已经开启。对即将开赴海外一线市场的将士，亟需解答以下现实问题：海外子公司常见哪些运营风险？这些风险产生原因？有哪些特征？“产品/供应链，合金团队和财税管理”为什么是海外初创企业三大挑战？中
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《海外子公司战略规划及商务操作分解》-1天 05.11
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《跨国经营环境挑战，适应及风险防范》-1天 05.11
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2-《海外渠道运营及客户关系管理》-2天 05.11
《销售前移——海外渠道运营及客户关系管理》（实战版）前言越来越多的中国企业开始“走出去”拓展海外一线客户（经销商），标志着中国企业的海外营销2.0时代的序幕已经开启。现阶段中国企业拓展海外的主要问题表现在：海外新产品/新市场的拓展活动如何组织，如何顺利“激活”海外市场？如何通过构建“海外销售标杆”，促进客户更好实现海外销售目标？如何建立积极的海外渠道客户关系
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3-《海外大客户营销实战攻略》-2天 05.11
《海外大客户营销实战攻略》（实战版）前言越来越多的中国企业开始“走出去”拓展海外一线客户（经销商），标志着中国企业的海外营销2.0时代的序幕已经开启。现阶段中国企业拓展海外市场的主要问题表现在：如何洞察海外市场商机，挖掘和锁定海外大客户市场？如何通过多种工具的“立体组合”搜索海外潜在目标大客户？如何挖掘海外大客户需求/痛点？如何打造企业/个人信赖品牌？如何化
讲师：张慧海详情
4-海外渠道拓展及客户运营管理-2天 05.11
《销售前移——海外渠道拓展及客户运营管理》（实战版）“销售前移”是外销企业的发展战略转型，也是外销员的自我技能和意识的修炼和升级。“销售前移”摆脱了传统的外贸跟单员的思维，把视觉聚焦到海外一线，通过了解当地市场运作和客户运营状态，追求向客户提交有价值的针对性的营销方案；对业务员而讲“销售前移”，从传统的“2P营销”（产品/价格），升级为“5P营销”（客户/产
讲师：张慧海详情
《国际市场战略规划及实战步骤分解》简介：本课程以国际市场拓展的最新理论为指导，结合中企拓展国际市场的实战环节步步分解，介绍了全新的海外营销工具——海外5力营销模型，即通过寻找和聚焦战略主场，实现企业资源的最大化，最优化利用；通过构建国际双核心能力（渠道拓展力+产品营销力），以及贴近战略客户需求的模式升级和业务运营创新机制，实践从出口产品到海外营销的业务转型和
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6-海外市场调研及商务拓展规划-1天-1808 05.11
《海外市场调研及市场拓展商务规划》（实战版）课程简介：《互联网环境下海外市场考察及信息分析》聚焦企业拓展海外的首要工作——海外一线市场调研和信息分析，提出了两种实用的海外市场信息调研方法：通过互联网的调研和深入海外实地调研的方法，重点围绕目标市场、竞争对手、营销渠道等信息搜集及分析，以及如何在调研后形成一份有价值，用得上的的市场调研报告的撰写等。1，“坐商”
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