打造五星级客户服务——2天   课时：12H

《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理

 讲师：孙辛在线咨询下载需求表

打造五星级客户服务——3天   课时：18H

《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理

 讲师：孙辛在线咨询下载需求表

大客户营销策略和卓越客户服务   课时：18H

大客户营销策略与卓越客户服务【课程收益】➢提升服务意识与客户服务、营销策略➢提升以客户为中心的服务意识与理念➢掌握客户开发营销策略与技巧➢了解大客户关系维护管理的关键➢提升并掌握银行的客户关系管理能力➢提升顾问式销售的核心竞争力与➢学习顾问式销售水平与技能提升【课程特色】➢融合专业讲解、图表分析、实战演练、角色扮演等方式➢精心安排的小组讨论能让学员在交流中提

 讲师：陈元方在线咨询下载需求表

《客户服务的管理与投诉处理技巧》    课时：6H

客户服务的管理与投诉处理技巧粘住20有效客户抓住20资源客户吃定20核心客户让客诉从赔钱到赚钱的完美升级！让客户服务从只合作一次到服务多次的华丽转身！【学员对象】:客户专员、客户经理【课程时间】：6小时/天【课程目标】：1.正确认识和提升服务理念与服务管理意识2.懂得客户服务管理和服务再营销的技巧3.高效处理顾客抱怨的服务意识与服务技巧4.个性化服务中突显服

 讲师：陈元方在线咨询下载需求表

7-国际市场营销与客户服务技巧-欧美连锁客户2天   课时：12H

《国际连锁客户营销与客户服务技巧》时间：2天授课老师：张慧海对象：进出口经理，海外营销经理，外派人员，海外营销总监，企业家、总裁等。课程大纲第一天国际市场调研及商务计划海外市场调研的概念海外市场调研PI3C关注海外市场3C信息信息铁三角：内部/线上/线下海外调研分析视觉：PEST+5P“坐商”：互联网调研海外市场行业趋势及竞争者市场渠道客户信息海外市场消费者

 讲师：张慧海在线咨询下载需求表

《有效客户服务与异议处理》   课时：12H

课程背景“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手，以客户决策模型，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度

 讲师：苏苏在线咨询下载需求表

《有效客户服务与与体验优化》   课时：12H

课程背景“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手，以客户决策模型，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度

 讲师：苏苏在线咨询下载需求表

核心课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Mome   课时：12H

曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻CustomerMomentofTruth主讲：曾子熙老师课程背景一、MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐二、中国国际航空公司董事长李家祥三、招商银行行长马蔚华四、《第一财经日报》总编秦朔五、科特勒营销集团高级顾问孙路弘六、领导力大师沃伦本尼斯七、管理大师《追求卓越》作者汤姆彼得斯八、美国西南航空公司

 讲师：曾子熙在线咨询下载需求表

核心课程-五星级优质客户服务技巧   课时：12H

曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来

 讲师：曾子熙在线咨询下载需求表

内部客户服务   课时：12H

【课程说明】1.本课程旨在通过建立内部客户意识，让学员明白个人价值从何而来；2.掌握服务的思维和策略，更好地实现自我价值，从而更好地创造企业价值；3.提高主动沟通的意识及有效地协作，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效；4.学会对上级和对同事进行有效协同配合，让学员成为是企业最受欢迎的人。【课程收益】1.本课程旨在通过建立内部客户意识，让学员明白个人价值

 讲师：蒋小华在线咨询下载需求表

电力营业厅卓越的客户服务理念与投诉处理技巧   课时：12H

电力公司营业厅服务技能提升培训系列课程《卓越的客户服务理念与投诉处理技巧》 课程背景：¬     世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬     中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生

 讲师：李大志在线咨询下载需求表

客户服务与投诉处理技巧   课时：12H

客户服务与投诉处理技巧主讲：邢梦涵【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客

 讲师：邢梦涵在线咨询下载需求表

打造五星级客户服务的秘诀   课时：6H

打造五星级客户服务的秘诀主讲：邢梦涵【课程背景】您的企业还在重产品而轻服务吗？您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的

 讲师：邢梦涵在线咨询下载需求表

政府热线客户服务意识建立和服务技能提升培训

客户服务意识建立和服务技能提升培训课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视每一个电话。2、掌握电话服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与来电群众建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理群众抱怨的窍门，从容应对群众抱怨5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节　客服人员的服务意识建立➢积极服务对客

 讲师：潘岩在线咨询下载需求表

客户服务意识建立和服务技能提升培训

客户服务意识建立和服务技能提升培训课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视每一个电话。2、掌握电话服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与来电群众建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理群众抱怨的窍门，从容应对群众抱怨5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节　客服人员的服务意识建立➢积极服务对客

 讲师：潘岩在线咨询下载需求表