房地产高端产品销售技巧与卓越客户服务

销售技能篇一、高端产品（别墅）的销售特点1．高端产品（别墅）的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2．高端产品（别墅）销售的成功要素（1）环境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地产销售面临的新挑战（1）政策面分析（2）市场面分析（3）销售面分析二、高端客户的购买心理与购买行为1．高端客户的心理分析（8种典型心理）【提示】高端客户的思维模式【

 讲师：涂山青在线咨询下载需求表

卓越的客户服务理念与技巧内训

　　开篇案例：从服务中寻找快乐　　化妆品产业未来发展趋势　　案例分析之SKII的“霸王条款”　　客户服务人员应该具备的心态　　部分处理顾客抱怨反映服务意识　　你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己？如何看待客户的抱怨以及处理客户的抱怨，将是客户服务的重要一环。　　案例：“如何应对顾客辱骂？”　

 讲师：鲍爱中在线咨询下载需求表

卓越客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧

课程大纲：　　目标与介绍:请学员做自我介绍及提出对此次课程的期望。　　单元：客户服务的概念　　现代企业经营中的客户服务范围　　优质客户服务的程序　　优质客户服务对企业意味着什么　　客户对服务的期待　　建立有价值的客户服务　　第二单元：建立职业化的服务形象（减少投诉的产生）　　销售优良的产品　　提供优质的服务(个人仪表；专业的素质；非语言沟通；说"不

 讲师：韩金钢在线咨询下载需求表

客户服务 服务技巧与客诉处理

　　单元：重新认识客户服务　　一、服务经济时代的来临　　服务小测验　　失去客户的主要原因　　服务的两个层面　　二、营销组合策略的变化：从4P-4C-4R　　三、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析　　第二单元：服务技巧　　一、看的技巧　　（一）如何观察顾客？　　1、实战演练：观颜查色、目光注视　　2、如何观察顾客的要求：目光敏锐、行动迅速　　讨论：观察顾客可以

 讲师：王波在线咨询下载需求表

和谐共赢的客户服务

超凡的客户服务意识谁是你的客户？客户服务的两个目标客户服务的基本意识谁给我们发工资？客户不是局外人你取得过同顾客争辩的胜利吗？客户服务的深层意识客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷服务并不总是意味着道歉为客户服务，使双方得益服务不好，再动人的微笑也帮不了我们l案例分析üIBM全球服务部的服务管理ü客户体验，迪斯尼做到极致ü通用汽车与香草冰淇淋

 讲师：张佩星在线咨询下载需求表

全员客户服务意识提升

客户服务什么是“客户服务”？谁在提供客户服务客户服务的三个故事那些岗位需要进行客户服务业务系列客服系列行政后勤系列生产系列财务、人事系列管理系列顾客服务的重要性企业如何盈利控制收益率8法找出企业的优势产品销售渠道技术客户服务背景服务的重新定义矿泉水的联想客户的需求特征市场理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求销户的客户客户的需求及期望需求期望后顾之忧客户满意因子客

 讲师：苏鸿志在线咨询下载需求表

客户服务 客户关系管理

　　1、客户与客户关系　　现代企业制度下的客户新权释　　客户关系与4P　　客户关系管理的发展新趋势　　2、现代营销中的客户关系`　　客户关怀与关联销售　　客户生命周期　　客户分类与黄金客户　　客户流失与客户重获　　开发新客户与维护老客户成本计较分析　　3、CRM需求分析　　CRM中的诊断思路　　销售流程的重新设计　　BOI量化分析　　4、客户管理与客户档案　

 讲师：王彬在线咨询下载需求表

卓越客户服务技巧内训

　　章理念在先——客户服务为何物？　　1、客户服务的使命——贯彻与承诺；　　2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；　　3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；　　4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；　　第二章优秀客户服务代表的基本素质　　1、服务代表的职业化塑造　　职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态　　2

 讲师：宫同昌在线咨询下载需求表

卓越客户服务处理技巧

讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识8.服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务事业3.将客户服务作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

金牌客户服务技巧

单元、金牌服务的理念第二单元、金牌服务的员工第三单元、理解客户的观点第四单元、了解客户的期望客户至尊1.客户的期望值、满意度2.客户服务循环图第五单元、接待客户的技巧第六单元、理解客户的技巧客户至尊1.倾听的技巧第八单元、管理客户的期望值客户至尊第九单元、满足客户期望的技巧1.设定客户期望值2.达成协定3.帮助客户的情景剧客户至尊－金牌客户服务技巧第十单元、

 讲师：周平在线咨询下载需求表

优质客户服务

课程大纲：大纲内容方法目的课程目标l破冰l学员期望l学习合同公开讨论讲解使课程目标和学员期待配合，使顾问能够在特定问题上给予实际帮助。客户服务和客户满意l什么是客户，谁是你的客户l服务的定义和种类l服务的重要性，服务和销售的关系l什么是客户满意l客户服务成功的要素讲解、讨论讲解和讨论，使学员加深对服务和客户满意的认识客户至上的热诚服务态度l积极思想的重要性l

 讲师：薛胜刚在线咨询下载需求表

平衡制胜的高超客户服务管理

课程大纲：　　模块一、“服务圈”闭环管理中的平衡　　1.打造“完整客户服务”　　2.“以客户为中心”的头与尾　　3.“服务圈”的内涵及实战分析　　4.“关键时刻”的闭环分析及管理　　案例研讨：　　SAS航空：精准服务与精准时刻　　星巴克：对客户体验及情感的研究　　沃尔玛：大卖场服务的大学问　　模块二、服务策略及规划的平衡　　1.服务策略的两个出发点：服务层级

 讲师：周力之在线咨询下载需求表

金牌客户服务管理

一、客户服务在现代企业价值链中的地位1.客户服务在企业价值链中的地位2.以产品为中心导向以客户为中心3.销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构4.企业赢利的客户价值大化1)延长客户生命周期2)扩大市场占有率3)挖掘现有客户的潜力二、提高客户满意度的四大要素1.客户接触面影响客户满意度2.产品质量是客户满意度的基础3.优质服务是客户满意度的保障4.企业形象

 讲师：徐培杰在线咨询下载需求表

4S店客户服务礼仪

　　《4S店客户服务礼仪》课程大纲：　　讲你的服务价值百万　　一．企业的困境　　二．满意的客户与不满意的客户　　三．服务的价值　　第二讲客户服务之形象　　一．“印象”决定你的业绩　　二．女性的形象要求　　1、形象细节　　2、佩戴首饰与化妆　　三．男性的形象要求　　1、西装的细节　　2、衬衫的细节　　四．头发、指甲、体味与口气　　五．个人手机的使用　　第三讲客

 讲师：闫静在线咨询下载需求表

服务致胜与卓越的客户服务技巧

心态篇：客户服务构建企业独特竞争优势售后服务是工业品品牌的重要组成部分案例分析：INTER公司的服务缺失与危机公关更挑剔的客户与客户服务发展现状优质服务赢得客户终身价值案例分析：IBM公司的服务理念与流程案例分析：邮差弗雷德与全球服务人员典范转换角度——让你的客户变得更可爱案例分析：乔吉拉德与他的客户们技巧篇：卓越客户服务的三大要素：人员、硬件、流程客户服务

 讲师：明志刚在线咨询下载需求表