服务致胜与卓越的客户服务技巧

心态篇：客户服务构建企业独特竞争优势售后服务是工业品品牌的重要组成部分案例分析：INTER公司的服务缺失与危机公关更挑剔的客户与客户服务发展现状优质服务赢得客户终身价值案例分析：IBM公司的服务理念与流程案例分析：邮差弗雷德与全球服务人员典范转换角度——让你的客户变得更可爱案例分析：乔吉拉德与他的客户们技巧篇：卓越客户服务的三大要素：人员、硬件、流程客户服务

 讲师：明志刚在线咨询下载需求表

优质客户服务 刘长雄

章顾客至上人财1．企业存在的目的2．人财3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章服务到位客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢利8．如何让顾客满意/忠诚9．顾客关怀黄金法则工作八大忌第三

 讲师：刘长雄在线咨询下载需求表

卓越的客户服务技能培训

讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识8.服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务工作3.将服务工作作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

客户服务与投诉处理技巧实战

一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）客户对服务需求层次的变化（3）一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成（1）核心服务（物的层面）（2）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少（1）服务不仅仅要满足客户的需求（2）服务还要关注

 讲师：陈巍在线咨询下载需求表

卓越的客户服务理念与技巧

　　部分为什么服务“不到位”？　　1.个人“服务”之路的障碍——　　观念不对　　努力不够　　方法不对　　反应太慢　　2.服务差的原因：　　工作压力　　私人问题　　不良管理　　责任问题　　技术问题　　3.日常工作中“干劲的大敌”：　　身心疲劳　　情绪低潮　　心有牵挂　　纠葛　　杂务　　第二部分　服务理念与技巧　　——“服”就是听人家的，“务”就得做好自己的事，

 讲师：鲍爱中在线咨询下载需求表

优质客户服务技巧

　　导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。　　讲：优质客户服务的从心开始　　1.什么是客户、服务是什么　　2.客户满意的概念　　3.服务工作面临的挑战　　4.服务人员应具的服务意识　　第二讲：做个彬彬有礼的客户服务人员　　1.如何学习礼仪提升服务品质　　2.与顾客交流的服务礼仪　　3.服务仪容仪表礼仪　　

 讲师：吴宏晖在线咨询下载需求表

品牌基石——优质客户服务管理

一、走进服务1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、企业提供服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧5）竞争的优势在于形成企业的服务个性3、服务意识决定服务品质

 讲师：王哲光在线咨询下载需求表

大客户服务营销：《将服务营销进行到底》   课时：6H

　　（穿插经典案例、经济思想、现实事件）　　服务，并非服务行业的专利！　　服务金三角！　　协商性伙伴关系销售法！　　一．服务营销，从感恩开始！　　（穿插人物故事、寓言、图片）　　1．心怀感激每一天！　　2．当感恩成为一种习惯！　　3．相由心生！　　二．你的真心他会懂！（人物故事、寓言、图片）　　1．诚信！　　2．先销售自己！　　3．做人！　　4．舍得之间大学

 讲师：殷俊在线咨询下载需求表

《客户服务专业技能技巧－构建亲和力》

讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线一、亲和力是构建和谐的源泉1、亲和力的内涵与意义2、亲和力的作用与功能二、亲和力是成就事业的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬业于心，立业于事3、尽善尽美，任重道远一、亲和力是撑起客服的生命线1、热情和温情是生命线的起点2、真诚和尊重是生命线的轨迹3、爱心与和谐是生命线的终点4、幽默和诙谐是生命线的活力第二讲：构建亲和力的“1

 讲师：盖烈夫在线咨询下载需求表

卓越客户服务与异议处理技能培训

头脑风暴：您碰到哪些关于服务、服务管理方面的问题？讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识研讨：服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务事

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

细分客户需求 服务“按图索骥”——五星客户服务进阶

讲客户服务“知行转换“的深度思考及问题隔离1.1客户服务的“道法术器”案例解读讨论、演练：服务的精细与精益应用、客服代表的边缘知识1.2客户服务问题隔离及行动学习工具应用目标、关键障碍、解决方案价值、难度的四象限应用第二讲多元客户需求分析及精益服务举措匹配2.1高超客服代表的“武备库”了解产品服务分析客户掌握流程沟通技巧团队作战2.2客户服务知行转换的两个视

 讲师：周力之在线咨询下载需求表

医院五星级客户服务

讲：医院服务现状分析与挑战1.国内医疗市场竞争环境分析2.医患关系紧张的症结何在？3.影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方4.优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生5.优质医疗服务利于改善医患关系6.优质医疗服务利于树立医院公共形象第二讲：医护人员服务意识提升1.现代医院的本质就是提供服务2.医院的客户仅仅是患者吗？3.医疗服务应该追求患者满意度还是忠诚

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

卓越的五星级客户服务

一、客户服务的基本理念：1、了解服务：●服务的内涵●服务的特性●服务的价值2、服务的对象：●服务自己●服务同事●服务亲朋●服务客户3、满意服务的原则：4、评估服务现状：●评估现有服务水平●找出差距，区分服务好和坏二、客户服务标准●服务标准的升华●服务标准由乘客决定●了解并超越乘客的期望●学会打破客户交往的平衡，不断超出乘客的期望值●只有超越客户期望的服务才造

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

差异化客户服务全方略

一、目前同质化服务的困境ü银行业服务的无差异化导致竞争力不强ü中国消费者心理特征及对银行服务的潜在要求ü银行业服务中常见的四个问题ü银行业客户经理的个人能力对服务的影响二、采用差异化服务的可行性分析ü市场细分是差异化成功的关键ü银行对公客户的需求差异性是否较大ü目前行内的服务能力是否能支撑差异化营销或服务ü是否所有的客户都有必要采取差异化的服务ü组织结构应如

 讲师：蔡颖在线咨询下载需求表

大客户服务营销课程介绍   课时：1H

在销售过程中，销售人员希望的就是客户签单，销售经理关心的就是回款总额，销售总监关心的就是销售目标达成率。在整个销售流程跟客户接触的各个环节中，很少有人关心客户的需求是什么？这就是为什么我们做了很多销售技巧方面的培训，却很难对销售业绩有所提升的原因。本课程从销售人员服务的对象来思考，满足客户的需求来提升销售技能，实现销售目标。本课程探讨的关键点是：客户围绕点展

 讲师：许晋在线咨询下载需求表