服务关键时刻MOT   课时：6H

服务关键时刻MOT课程简介MOT（MomentofTruth）关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻MOT。MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司）成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取

 讲师：宫同昌在线咨询下载需求表

银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与营销技巧》   课时：24H

银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与营销技巧》银行服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：网点转型下的客户经理【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、客户经理制(一)何谓客

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》   课时：24H

《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

《电力营业厅：优质服务特训营》   课时：24H

《电力营业厅：优质服务特训营》-----陈毓慧老师主讲【课程对象】：电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩等【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

客户关系管理原理与应用   课时：12H

课程目标：协助中国企业真正实现以客户为中心的管理设计背景：信息高度对称、全球化竞争加剧、产品严重同质化，改变了企业面对的市场环境，加速了企业经营由产品中心向客户中心的战略视点转移。标志着企业经营竞争核心，将围绕企业真正实现以客户为中心的管理的系统能力的提升。客户关系管理是现代营销理论中非常实战的策略体系，也是实现以客户为中心的管理的实战策略和方法。在现代营销

 讲师：刘学元在线咨询下载需求表

《客户服务与共情力提升训练》 - C端客户 V2板桥

客户服务与共情力提升训练-增加C端客户体验感课程背景：C端客户进入服务场所每一个触点的体验，都将在心中进行打分，从而影响客户在服务场所的购买决策，未来是否再次选择，以及转介绍，特别是涉及健康的服务，客户将格外谨慎。客户决策的背后是一系列复杂的心理活动和逻辑判断，价格越高的服务场所，客户对于“服务”这个附加值的显性和隐性的要求也就越高，所以跟客户建立情感链接，

 讲师：牟坤在线咨询下载需求表

《客户服务与客户关系管理-物业公司》

客户服务与客户关系管理■课程背景客户体验包括产品和服务，是客户跟企业的每一次触点，接收了所有信息，综合以后的心里体验，跟预期进行对比，从而影响了客户的满意度，和下一步决策。企业真正关注客户体验，需要借助用户思维，进入客户的场景和角色，才能设计出更加满足客户需求的产品。同时要特别关注“人”和人的思维模式，才能设计出有粘性的客户体验和增值服务，满足客户的心理和精

 讲师：牟坤在线咨询下载需求表

《客户服务与影响力提升训练》 - B端销售 V2

客户服务与影响力提升训练-增加B端客户体验感课程背景：B端客户采购的背后是一系列复杂的心理活动和逻辑判断，每个客户选择产品的原因可能不尽相同，但是他们有一个共同之处，就是在做决策的瞬间，都是给予信任的基础上，感性的决策。所以跟客户建立情感链接，从客户角度思考，不仅考虑到客户的企业角色，更要考虑到个人角色，赢得客户对销售人员和企业的信任，建立与客户的伙伴关系，

 讲师：牟坤在线咨询下载需求表

非客户服务部门的内部客户服务

非客户服务经理的客户服务【课程简介】在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好协作，也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此，客户服务绝不只是客户服务部门的事情，而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的养成

 讲师：颜玉在线咨询下载需求表

五星级优质客户服务技巧（1-2天）

五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法

 讲师：曾子熙在线咨询下载需求表

CM0T客户服务关键时刻（1天）

CM0T客户服务关键时刻CustomerMomentofTruth主讲：曾子熙老师课程背景➢MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐➢中国国际航空公司董事长李家祥➢招商银行行长马蔚华➢科特勒营销集团高级顾问孙路弘➢领导力大师沃伦•本尼斯➢管理大师《追求卓越》作者汤姆•彼得斯➢美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩➢IBM耗资800万美元开

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CM0T客户服务关键时刻（2天）

CM0T客户服务关键时刻CustomerMomentofTruth主讲：曾子熙老师课程背景1.MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐2.中国国际航空公司董事长李家祥3.招商银行行长马蔚华4.《第一财经日报》总编秦朔5.科特勒营销集团高级顾问孙路弘6.领导力大师沃伦•本尼斯7.管理大师《追求卓越》作者汤姆•彼得斯8.美国西南航空公司借助MOT连续20

 讲师：曾子熙在线咨询下载需求表

《客户服务》   课时：12H

《客户服务——非常满意度的打造》主讲：孙倩老师【课程背景】在市场发展过程中快速的变化，客户需求和诉求也在发生着变化。客户对于服务满意度和服务体验要求更高也越来越高了。因为压力太大，责任太重，需要学习的东西太多，挑战性太强，所以很多人选择了逃避，这大概是出于人类趋利避害的本性。但这也说明另外一个问题，服务的价值越来越得以体现，如何让服务变得更有价值，如何在服务

 讲师：孙倩在线咨询下载需求表

客户服务体系建设与满意度提升

客户服务体系建设与满意度课程对象：经理、市场经理、客服专员、呼叫中心人员主讲老师：马诚骏授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：客户服务组织体系构建1、当下经销商发展的工作重点转移。2、经销商发展过程中，面临的三个核心问题3、以客户服务为中心的发展时代到来，给了我们新的发展机会。4、客户服务组织体系，

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酒店业打造五星级客户服务   课时：6H

《打造五星级客户服务》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2.将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象，掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

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