房地产全面客户服务建设

1认识全面客户服务1.1认识客户关系管理CRM1.2房地产企业价值与客户价值关系1.3以客户为导向的战略的意义与作用1.4客户服务理念的建设1.5全面建设客户导向文化案例：万科的服务理念、万科客户服务的五个阶段2房地产客户关系管理2.1客户服务组织结构与分工2.2客户服务战略框架2.3客户服务文化与理念建设2.4客户导向开发实施方法2.5客户细分与细分服务2

 讲师：李豪在线咨询下载需求表

客户服务创新与客服团队管理

　　讲：销售经理心理素质　　1.销售经理要让生命充满奇迹；　　2.销售经理角色定位的意义；　　3.销售经理处理逆境的意识；　　第二讲：销售经理综合素质　　1.心中有爱，轻松人生；　　2.销售经理的宽容胸怀；　　3.活在当下提升执行力；　　第三讲：销售经理潜能激发　　1.突破自我，激发生命潜能；　　2.增强斗志，提升绩效；　　3.增加激励团队成员的能力；　　第

 讲师：殷俊在线咨询下载需求表

优质客户服务技巧内训

　　导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。　　讲：优质客户服务的从心开始　　1.什么是客户、服务是什么　　2.客户满意的概念　　3.服务工作面临的挑战　　4.服务人员应具的服务意识　　第二讲：做个彬彬有礼的客户服务人员　　1.如何学习礼仪提升服务品质　　2.与顾客交流的服务礼仪　　3.服务仪容仪表礼仪　　

 讲师：吴宏晖在线咨询下载需求表

《招商银行:客户服务满意度提升》

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让顾客满意（一）我们的工资由谁付？（二）什么是移动行业生存的根本？（三）移动服务面

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

卓越的客户服务与管理内训

　　篇服务经济新时代--认知客户服务　　讲客户服务的竞争环境分析　　1.竞争的产生、加剧、白热化。　　2.企业在市场竞争中走过的四步历程　　3.企业展开竞争的四个领域　　4.企业在竞争中产生平衡　　第二讲客户服务产业的发展趋势　　1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级　　2.客户服务产业的革命--科技化升级　　3.国内客户服务产业面临和存在的问题　　4.客

 讲师：陈巍在线咨询下载需求表

房地产高端产品销售技巧与卓越客户服务

销售技能篇一、高端产品（别墅）的销售特点1．高端产品（别墅）的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2．高端产品（别墅）销售的成功要素（1）环境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地产销售面临的新挑战（1）政策面分析（2）市场面分析（3）销售面分析二、高端客户的购买心理与购买行为1．高端客户的心理分析（8种典型心理）【提示】高端客户的思维模式【

 讲师：涂山青在线咨询下载需求表

卓越的客户服务理念与技巧内训

　　开篇案例：从服务中寻找快乐　　化妆品产业未来发展趋势　　案例分析之SKII的“霸王条款”　　客户服务人员应该具备的心态　　部分处理顾客抱怨反映服务意识　　你能容忍客户的抱怨吗？你是如何对待客户的抱怨的？是怒目相对？还是一笑了之？认为客户是在找茬还是会反省自己？如何看待客户的抱怨以及处理客户的抱怨，将是客户服务的重要一环。　　案例：“如何应对顾客辱骂？”　

 讲师：鲍爱中在线咨询下载需求表

卓越客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧

课程大纲：　　目标与介绍:请学员做自我介绍及提出对此次课程的期望。　　单元：客户服务的概念　　现代企业经营中的客户服务范围　　优质客户服务的程序　　优质客户服务对企业意味着什么　　客户对服务的期待　　建立有价值的客户服务　　第二单元：建立职业化的服务形象（减少投诉的产生）　　销售优良的产品　　提供优质的服务(个人仪表；专业的素质；非语言沟通；说"不

 讲师：韩金钢在线咨询下载需求表

客户服务 客户关系管理

　　1、客户与客户关系　　现代企业制度下的客户新权释　　客户关系与4P　　客户关系管理的发展新趋势　　2、现代营销中的客户关系`　　客户关怀与关联销售　　客户生命周期　　客户分类与黄金客户　　客户流失与客户重获　　开发新客户与维护老客户成本计较分析　　3、CRM需求分析　　CRM中的诊断思路　　销售流程的重新设计　　BOI量化分析　　4、客户管理与客户档案　

 讲师：王彬在线咨询下载需求表

卓越客户服务技巧内训

　　章理念在先——客户服务为何物？　　1、客户服务的使命——贯彻与承诺；　　2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；　　3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；　　4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；　　第二章优秀客户服务代表的基本素质　　1、服务代表的职业化塑造　　职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态　　2

 讲师：宫同昌在线咨询下载需求表

卓越客户服务处理技巧

讲：为什么要让客户满意1.为什么要建立客户意识2.企业核心竞争力的体现3.服务理念的“数字化”观点4.客户不满意的后果5.客户满意带来的好处6.“客户满意”的真实含义7.为什么要建立服务客户的意识8.服务与业绩的关系第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1.我做服务，我自豪2.我热爱服务事业3.将客户服务作为一生的选择二、摆脱不良心态的纠缠

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

金牌客户服务技巧

单元、金牌服务的理念第二单元、金牌服务的员工第三单元、理解客户的观点第四单元、了解客户的期望客户至尊1.客户的期望值、满意度2.客户服务循环图第五单元、接待客户的技巧第六单元、理解客户的技巧客户至尊1.倾听的技巧第八单元、管理客户的期望值客户至尊第九单元、满足客户期望的技巧1.设定客户期望值2.达成协定3.帮助客户的情景剧客户至尊－金牌客户服务技巧第十单元、

 讲师：周平在线咨询下载需求表

平衡制胜的高超客户服务管理

课程大纲：　　模块一、“服务圈”闭环管理中的平衡　　1.打造“完整客户服务”　　2.“以客户为中心”的头与尾　　3.“服务圈”的内涵及实战分析　　4.“关键时刻”的闭环分析及管理　　案例研讨：　　SAS航空：精准服务与精准时刻　　星巴克：对客户体验及情感的研究　　沃尔玛：大卖场服务的大学问　　模块二、服务策略及规划的平衡　　1.服务策略的两个出发点：服务层级

 讲师：周力之在线咨询下载需求表

金牌客户服务管理

一、客户服务在现代企业价值链中的地位1.客户服务在企业价值链中的地位2.以产品为中心导向以客户为中心3.销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构4.企业赢利的客户价值大化1)延长客户生命周期2)扩大市场占有率3)挖掘现有客户的潜力二、提高客户满意度的四大要素1.客户接触面影响客户满意度2.产品质量是客户满意度的基础3.优质服务是客户满意度的保障4.企业形象

 讲师：徐培杰在线咨询下载需求表

4S店客户服务礼仪

　　《4S店客户服务礼仪》课程大纲：　　讲你的服务价值百万　　一．企业的困境　　二．满意的客户与不满意的客户　　三．服务的价值　　第二讲客户服务之形象　　一．“印象”决定你的业绩　　二．女性的形象要求　　1、形象细节　　2、佩戴首饰与化妆　　三．男性的形象要求　　1、西装的细节　　2、衬衫的细节　　四．头发、指甲、体味与口气　　五．个人手机的使用　　第三讲客

 讲师：闫静在线咨询下载需求表