客户服务课程体系
提升高效客户服务技能 课时：6H
提升高效客户服务技能实战课程●课程对象销售经理、客服经理、人力资源经理等中高层管理者，经验丰富但想进一步提升客服技能的资深客服人员、新晋加入客服队伍的年轻客服人员、企业招商人员,区域营销人员。●课程背景1.对企业而言，最大的成本，不是广告和推广费用，而是没有经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户；2.教育不等于训练，教育只是告诉你什么是对的，训练才能让你把...
讲师：刘湛泉 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与客诉危机处理（1日）||||1、VIP顾客的开发服务|4.永远无法避免的顾客投诉||VIP顾客的特殊意义|当顾客投诉突如其来||顾客对百货的认知过程|投诉处理的初期对应||通过服务获得顾客的信赖|接待顾客用词要谨慎||分享：国际大牌最新动向|分享：国外品牌的异常举动|||||2、VIP顾客的信息管理|5、投诉处理的基本原则||顾客信息的分类整理|投...
讲师：李爱 咨询电话：010-82593357下载需求表
打造五星级客户服务的秘诀-孙辛 课时：6H
《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程背景】您的企业还在重产品而轻服务吗？您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言...
讲师：孙辛 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务与投诉处理技巧》 课时：12H
《客户服务与投诉处理技巧》【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有...
讲师：孙辛 咨询电话：010-82593357下载需求表
全面客户满意—树立卓越的全员客户服务意识 课时：12H
全面客户满意—树立卓越的全员客户服务意识一、对全面客户满意（TCS）的认知我们的基本目标---全面客户满意我们的客户需要什么？超越客户期望---客户需求满足状态评核客户服务的构成要素客户服务“道”“法”“术”的应用二、如何达成客户满意？打造客户满意的“金字塔”TCS之魂——真心实意以客户为第一演练与分享：常见的四种服务方式的结果掌控“真实的瞬间”（Momen...
讲师：孙辛 咨询电话：010-82593357下载需求表
徐剑优秀客户服务修炼培训,优秀客户服务修炼讲座 课时：12H
优秀客户服务修炼优秀客户服务修炼主讲专家：徐剑培训需求调查表香港光华管理学院高级讲师领域：服务营销客户服务培训对象：中层管理基层主管新员工基层员工课程收益培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心--超越期望；掌握团队服务的沟通技能。课程特色服务理念感悟+服务心态塑造+服务技巧提升+能力框架构建。课程内容《优秀客户服务修炼》课程...
讲师：徐剑 咨询电话：010-82593357下载需求表
导入破冰：讨论服务过程中遇到的问题，大家共同寻找解决问题的方向，从而明确课程目标，引入课程。 讲：优质客户服务的从心开始 1.什么是客户、服务是什么 2.客户满意的概念 3.服务工作面临的挑战 4.服务人员应具的服务意识 第二讲：做个彬彬有礼的客户服务人员 1.如何学习礼仪提升服务品质 2.与顾客交流的服务礼仪 3.服务仪容仪表礼仪 ...
讲师：吴宏晖 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、客户服务在现代企业价值链中的地位1.客户服务在企业价值链中的地位2.以产品为中心导向以客户为中心3.销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构4.企业赢利的客户价值大化1)延长客户生命周期2)扩大市场占有率3)挖掘现有客户的潜力二、提高客户满意度的四大要素1.客户接触面影响客户满意度2.产品质量是客户满意度的基础3.优质服务是客户满意度的保障4.企业形象...
讲师：徐培杰 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、建立服务意识1.什么是客户服务2.为什么要有服务意识3.顾客是怎样失去的4.顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1.女性服务形象2.男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1.男性服务人员标准站姿与标准坐姿2.女性服务人员标准站姿与标准坐姿3.标准走姿4.标准取物姿势5.手位指示及手势的含义6.鞠躬礼7.眼神——你的眼睛会说话8.微笑—...
讲师：李春媚 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、建立服务意识1、为什么要有服务意识2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐姿3、标准走姿4、标准取物姿势5、手位指示及手势的含义6、鞠躬礼7、眼神——你的眼睛会说话8、微笑——你的微笑可以抓住...
讲师：刘鹏 咨询电话：010-82593357下载需求表
《打造五星级客户服务的秘诀》 课时：12H
天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、...
讲师：孙辛 咨询电话：010-82593357下载需求表
章 让客户服务推动企业发展 1.服务让产品增值 2.如何让服务创新找到企业蓝海 3.服务也可以成为核心竞争力 第二章 企业服务定位与组织架构搭建 1.客户定位与期望分类 2.依据期望找到客户服务实施方向 3.能体现服务标准的服务组织结构搭建 第三章 服务流程与服务标准设计 1.服务流程蓝图设计 2.把握服务流程中的关键时刻 3.服务...
讲师：吴宏晖 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：重新认识客户服务 一、服务经济时代的来临 服务小测验 失去客户的主要原因 服务的两个层面 二、营销组合策略的变化：从4P-4C-4R 三、顾客满意好处与顾客不满意的后果分析 第二单元：服务技巧 一、看的技巧 （一）如何观察顾客？ 1、实战演练：观颜查色、目光注视 2、如何观察顾客的要求：目光敏锐、行动迅速 讨论：观察顾客可以...
讲师：王波 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：销售经理心理素质 1.销售经理要让生命充满奇迹； 2.销售经理角色定位的意义； 3.销售经理处理逆境的意识； 第二讲：销售经理综合素质 1.心中有爱，轻松人生； 2.销售经理的宽容胸怀； 3.活在当下提升执行力； 第三讲：销售经理潜能激发 1.突破自我，激发生命潜能； 2.增强斗志，提升绩效； 3.增加激励团队成员的能力； 第...
讲师：殷俊 咨询电话：010-82593357下载需求表
打造五星级客户服务的秘诀 课时：12H
天：五星级服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化服务技巧提升一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿4、客户真的是上帝吗二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝——服务肢体2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质——服务执行3、...
