《邮政公司三农服务站长客户服务技能提升》

  培训讲师:闫和平

讲师背景:
讲师介绍闫和平《管理者之剑—问题分析与解决》版权课程授权讲师《网点产能提升的四大引擎》、《银行沙龙营销与获客新方法》课程版权拥有者北大、清华、上海财大等银行高管班特聘讲师专注银行咨询培训14年,实战培训师曾为工、农、中、建、交、招商、中信、 详细>>

闫和平
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《邮政公司三农服务站长客户服务技能提升》详细内容

《邮政公司三农服务站长客户服务技能提升》

**单元   三农服务站的基础服务

Ø 重新正确认识服务的重要性

   案例分享:服务就是伺候人吗?

Ø 服务对象的三大特殊性

   讨论:一个农民客户的独白

Ø 服务站的服务环境重塑

   案例分享:农民客户的服务需求  

第二单元   实用沟通在服务中的应用

Ø 什么是与农民客户的有效沟通

   案例分享:沟通中当地习俗

Ø 做好服务的沟通三大技能

   现场互动:客户说的您听明白了吗?

Ø 沟通在产品销售过程中的实战运用

   案例分享:话术也是一种沟通

Ø 沟通中避免的两大误区

   案例分享:会说话是否等于良好客户沟通?

第三单元   与农民客户交往中的服务技巧

Ø 三农服务站服务的三大核心要素

   讨论:农民客户能否感受体验服务?

Ø 贴心服务的核心技能

   讨论:客户关心的是什么?

Ø 做好三农服务站服务的三大方向

   1、农服务之优质服务

   2、三农服务之延伸服务  

      案例分享:一杯水的力量

   3、三农服务之综合服务

      案例分享:客户自己买还是我们卖?

第四单元   三农产品综合销售与客户关系维护

Ø 产品组合销售话术

   讨论互动:我们产品的特殊性以及怎么设计自己的话术?

Ø 客户分类的三大原则

   案例分享:客户分类带来的24%业务增长

Ø 老客户二次消费潜力挖掘的两大技能

   案例分享:客户的综合需求有哪些?

Ø 客户关系维护的三大核心要素

   讨论:您喜欢什么样的关心?

Ø 客户关系维护中新工具的应用

   案例分享:赶“时髦”跟“潮流”的示范效应

Ø 客户关系维护中的转介绍客户开发

   案例分享:转介绍其实就是一句话

第五单元   服务的落地基础

1. 知行合一为一切目前实行之必要条件

2. 客户服务营销中的“行动英雄”

3. 变革即重生

4. 行动才是唯一有效提升服务营销的有效手段


 

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