沟通技巧课程体系
【课程大纲】一讲成功营销的快速复制（一）借鉴成功营销，提升营销实战能力1.1经验的积累与成功的借鉴1.2营销的中国之路1.3行业间的营销差距1.4全球只有一个乔布斯案例：行销与营销（二）跨行业的营销经验研究2.1银行业与家电业的对比性研究2.2产品竞争时代2.3市场竞争的加剧与促销创意2.5品牌竞争时代案例：市场营销的解决方案第二讲积极地销售心态（一）什么决...
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性1.沟通是管理者的必备技能2.沟通是团队合作的关键3.沟通是个人成功的关键4.沟通是家庭幸福的关键5.沟通是良好人际关系的基础二、沟通的三个“基本”1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”三、有效沟通前提1.为什么沟通？2.跟谁沟通？3.沟通什么？4.何时沟通？5.在哪里沟通？6.怎么沟通？四、有效...
讲师：刘玮咨询电话：010-82593357下载需求表
课纲:■单元客户资源与客户关系强化（一）客户价值：到底需要什么？1.1产品价值到品牌价值的提升1.2客户价值的市场细分1.3如何提升产品附加值？1.4提升客户收益的方法案例：客户价值提升的核心、路径和方法（二）客户关系强化的行为路径2.1客户购买行为的四个步骤2.2如何实现持续的客户购买（回头客）？2.3让客户成为你的“粉丝”2.4不赚钱的业务做不做？2.5...
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
章：高效沟通概述1、关系是生产力沟通是本能也是本事沟通的核心地位2、沟通的定义什么是沟通沟通的目的是什么3、沟通的要素沟通7要素沟通的过程和分类4、沟通的基本步骤沟通的准备工作沟通的过程控制沟通的异议处理第二章：组织内部沟通1、围绕共同工作目标沟通什么是目标目标如何分解落地群策群力制定目标执行与沟通2、如何与上级领导沟通与领导沟通的原则如何说服领导如何理顺上...
讲师：耿光咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性1.沟通是管理者的必备技能2.沟通是团队合作的关键3.沟通是个人成功的关键4.沟通是家庭幸福的关键5.沟通是良好人际关系的基础二、沟通的三个“基本”1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”三、有效沟通前提1.为什么沟通？2.跟谁沟通？3.沟通什么？4.何时沟通？5.在哪里沟通？6.怎么沟通？四、有效...
讲师：刘玮咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：1H
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3.宣布课程进行中的团队比赛规则。(一)沟通基本技巧1.沟通的含义2.沟通所包含的要素1)信息的发送者2)信息的接收者3)信息的内容4)信息的传递手段5)信息的反馈6)环境(游戏：指令传达3.沟通中信息传达应包含的内容4.正确的信息传递和沟...
讲师：葛军咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲■单元一营销破译与思维模式训练（一）营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：苹果公司与银行业（二）书本上学不到的营销理念2.1营销与商业模式2.2营销与产品研发2.3营销与“骗子”2.4企业老板大部分都是营销出身2.5企业从来不会标榜“营...
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：高效沟通意义和模式1、什么是沟通？影响沟通各类元素；沟通元素练习。2、“话图”游戏；沟通的定义。3、沟通中的原则：1）表达方三要素；2）受话方三要素。第二部分：认识同理心1、同理心与沟通；同理心定义。2、同理心沟通的两大步骤与两大准则。3、同理心沟通技巧1）建立沟通的同理心；2）同理心沟通的四种境界；3）人性行销的公式、人际沟通的策略、冲突配方；4）案...
讲师：臧波咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】■单元一成功销售团队的心态修炼（一）二流成品能否实现一流业绩？1.1抱怨的销售团队1.2领导艺术与营销策划1.3销售团队与“后台”的关系1.4为“为客户服务的人”服务案例：中国营销四大高手（二）销售团队的心态修炼2.1享受过程还是享受结果？2.2难缠的客户与忠诚度的客户2.3大客户难以“摆平”吗？2.4客户是上帝还是朋友？案例：享受销售的快乐（三...
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与冲突管理》 课时：6H
【课程背景】看起来人人都会的沟通，为啥在实践中感觉无从下手，麻烦不断，因为缺乏沟通技能！问题得到处理，却把关系搞僵了，人也得罪了；维护了人际关系，事情却没有推进！因为没有协调冲突的方法！心里虽有想法，口中却不知所云！口中千言万语，胸中实无一策！基于以上背景及问题，本课程带你拨开迷雾，掌握方法，实现高效沟通！【三大亮点】第一、不讲话术，讲沟通机理：话术（Sit...
讲师：刘佳明咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与协作 课时：6H
课程背景：现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力。 如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何通过沟通高效的...
讲师：董海滨咨询电话：010-82593357下载需求表
管理沟通技巧 课时：6H
【课程目标】 1、掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿 2、掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为 3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧，提升沟通效率 4、了解人际风格沟通的共同技巧【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】正确认识沟通——沟通是一门大学问沟通的定义与名家眼中的沟通；沟通的4大作用；沟通的4...
讲师：孟德凯咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营业厅服务礼仪与沟通技巧提升训练 课时：6H
【课程背景】随着我国改革开放的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓，没有统一的高品质形象，没有实战的服务能力，必将造成用户的进一步流失，作为面向基层群众的服务性单位，电力服务人员只有在各项工作中把品牌效应与优质服务结合起来，才能达到让用户满意的效果。营业厅工作人员对待用户的...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
老年服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
【课程背景】人们常听到这样一句话“家有一老，如有一宝”。老年人因为经历过大风大浪，体验过无数种人生，能给年轻人起到榜样作用和经验传授，所以称他们为“宝”。《老年服务礼仪与沟通技巧》课程内容涵盖老年服务与相关岗位人才需要掌握的多项技能，包括老年服务礼仪与沟通的过程，要领，语言与非语言沟通，倾听，问候、交谈，最新养老模式以及特殊老年人的沟通技巧等内容，教学中采取...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧 课时：30H
【课程背景】物业服务礼仪是物业管理中的重要组成部分，它不仅关系到物业服务人员的形象，也直接影响到业主的满意度和社区的和谐稳定。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。物业服务公司的竞争将会是一个靠品牌竞争、靠管理竞争、...
