沟通技巧课程体系
《管家客服人员心理素质提升及客户沟通技巧》 课时：6H
《管家客服人员心理素质提升及客户沟通技巧》【课程收益】1、帮助学员正确认知工作中的情绪压力，懂得如何管理情绪。2、通过OH卡探究自身情绪的来源，提升情绪调适技巧。3、提升学员的客户沟通技巧，提升服务满意度。【授课对象】物业企业客服人员【授课课时】1天（6小时）【授课方式】1、理论分享2、案例分析3、情境演练4、教学互动5、视频赏析【课程大纲】第一讲管家客服人...
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
客户心理学与高效沟通技巧 课时：12H
客户心理学与高效沟通技巧主讲：金玉成课时安排：2天，6小时/天课程对象：销售部门全体员工及相关管理者课程收益：1、掌握心理学知识，抓住客户的心理需求2、销售心理与行为分析3、销售人员如何了解客户心理4、专业销售人员的价值主张5、客户的个性模式分类与沟通6、情境与消费者购买行为7、激发购买意愿的技巧8、提升销售人员高端客户销售技巧授课方式：包括但不限于：理论讲...
讲师：金玉成咨询电话：010-82593357下载需求表
续收高效沟通与维护技能提升 课时：12H
续收高效沟通与维护技能提升主讲：金玉成课程对象：续收部门全体员工及相关管理者授课方式：专题讲授、案例分析、小组研讨、工具分享、现场演练、互动提问、启发教学课时安排：2天，6小时/天课程大纲：第一讲、续收必备高效沟通技巧一、做好与客户沟通前的准备工作1、对产品保持足够的热情2、充分了解产品信息 3、掌握介绍自己和产品的艺术4、准备好你的续收道具5、明确每次续...
讲师：金玉成咨询电话：010-82593357下载需求表
续期业务沟通技巧主讲：金玉成课程对象：课时安排：课程收益：1、掌握心理学知识，抓住客户的心理需求2、客户心理与行为分析3、续收人员如何了解客户心理？4、专业续收人员的价值主张5、客户的个性模式分类与沟通授课方式：专题讲授、案例分析、工具分享、互动提问、情景模拟、启发教学课程大纲：第一讲、新的销售环境与高端客户销售一、快速变化的市场二、高端客户销售的特点 ...
讲师：金玉成咨询电话：010-82593357下载需求表
银行情境沟通技巧 课时：12H
银行情境沟通技巧主讲：金玉成课程收益：1、掌握情境沟通的意义，障碍和原则。2、学习情境沟通的非语言技巧。3、学习情境沟通的语言技巧、语言表达的重点与呈现。4、学习情境沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。5、掌握情境沟通在跨部门沟通中的应用6、掌握冲突管理的策略与技巧受众群体：支行长；理财经理；理财顾问；客户经理；个贷经理；个人客户经理；个人业务顾问；大堂...
讲师：金玉成咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者综合能力提升系列——高绩效沟通技巧 课时：12H
《管理者综合能力提升系列——高绩效沟通技巧》授课大纲【课程背景】不可否认，沟通是人类社会的重要交流方式，无论是日常生活还是工作学习，我们都需要与别人进行沟通。然而在实际工作中又有多少人存在着沟通的误区，导致无法预期效果，从而影响了企业战略目标的达成，所以“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这是一个到目前为止企业管理者不可回避的话题。上下级缺少沟...
讲师：刘玉青咨询电话：010-82593357下载需求表
高绩效沟通技巧 课时：12H
《高绩效沟通技巧》授课大纲【课程背景】不可否认，沟通是人类社会的重要交流方式，无论是日常生活还是工作学习，我们都需要与别人进行沟通。然而在实际工作中又有多少人存在着沟通的误区，导致无法预期效果，从而影响了企业战略目标的达成，所以“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这是一个到目前为止企业管理者不可回避的话题。上下级缺少沟通会造成领导的决策不能得到...
讲师：刘玉青咨询电话：010-82593357下载需求表
销售沟通技巧与成交方法 课时：6H
销售沟通技巧与成交方法（一天定制版）第一部分销售沟通技巧一、销售基础知识篇1、销售到底是什么2、买卖是什么：销--自己（形象，气质）售--观念（转换思想，观念）买--好处（相信产品带来的好处）卖--感觉（感觉来自于“心”）3、销售基本功：望、闻、问、切共性：对症下药望：从客户的束装打扮，包括身上的饰物，携带的手包，通信工具，判断文化素养，职业，兴趣爱好，购买...
讲师：魏滨咨询电话：010-82593357下载需求表
深度沟通技巧 课时：6H
《深度沟通技巧》【课程说明】说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。【培训收益】◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；◆深入理解学会与不同性格的人员的沟通技巧；◆分析沟通的主要障碍、困难、冲突起源...
讲师：魏滨咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 赢在执行（体验式培训课纲） 课时：6H
高效沟通赢在执行体验式培训课程【课程特色】关于体验式学习课程包括一天的课程：导师授课、体验式活动和学员分享，它是在体验式学习的基础上进行。体验式学习并不是革命性的理论，而是一种自然学习的方法。就如你学会如何走路、说话、使用筷子、学会游泳、骑自行车的方法。在你生命的前五至十年正是透过此种学习方式学到了各类知识和技能——专家认为这种方式的学习占了一生所学的90。...
讲师：魏滨咨询电话：010-82593357下载需求表
《执行力、沟通技巧及阳光心态》课纲 课时：6H
执行力、沟通与阳光心态课程大纲：第一讲沟通及跨部门沟通（沟通技巧）一、沟通三要素；二、怎么听，如何问，这样讲；三、同理心沟通；四、三个层级的沟通方法：1、汇报工作--如何与上级领导沟通2、合作共赢—如何与平级沟通3、支持鼓励—如何与下级沟通五、怎么做好跨部门沟通；1.推倒部门墙2.跨部门沟通的改进，如何解决如下问题六、跨部门沟通、合作的关键因素1.树立共同的...
讲师：魏滨咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者的沟通技巧与影响力课程大纲 课时：6H
《管理者的沟通技巧与影响力》主讲：佟伟富老师一、课程目标：✓深入了解沟通的基本结构✓掌握有效的沟通表达技巧✓掌握沟通中的同理心技巧✓提高各种环境下的沟通质量，提高影响力二、课程时间：6H三、授课形式：讲师演讲、学员训练、视频教学、游戏互动四、课程大纲：一、高效沟通概述➢什么是沟通➢训练：记录刚刚发生的事件➢沟通的基础——理解人的差异化➢沟通是双向的——约.哈...
讲师：佟伟富咨询电话：010-82593357下载需求表
银行情境沟通技巧 课时：12H
《银行情境沟通技巧》【课程背景】职场中，沟通的重要性不言而喻。懂得与不同的人进行良好交流能给自己的工作带来巨大的帮助，积极而有效的沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，掌握一些职场上的沟通技巧往往能使事业更上一层楼。那么，职场上到底如何和不同的人进行沟通？【课程收益】•掌握情境沟通的意义，障碍和原则。•学习情境沟通的非语言技巧。•学习情境沟通的语言技巧、语言...
讲师：金玉成咨询电话：010-82593357下载需求表
基于DISC性格密码解析的高效沟通——知彼解己的DISC沟通技术运用课程背景在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？为什么别人不懂我的心？为什么总是沟通不顺畅？为什么沟通就会产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是需要重复沟通？为什么我表达出来的和我的想法不一样？为什么别人总不接受我的观点？还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往...
讲师：薛旭亮咨询电话：010-82593357下载需求表
DISC+高效沟通与团队协作 课时：6H
《DISC+高效沟通与团队协作》课程背景：还在为下属为什么绩效不好，沟通不畅而苦恼踌躇吗？还在绞尽脑汁在思考为什么“领导”不理解我吗？还在纠结为什么我这么用心对“同事”就是不配合吗？我们说成熟的人是有能力控制自己的行为和情绪的，所以大多数我们觉得我们很熟悉的身边人，包括家人、同事、朋友，也许我们只是认识“他”，而并不了解“他”为什么有的人讲话你会听，有的人讲...
