沟通技巧课程体系
高效沟通技巧大纲（2天） 课时：12H
高效沟通技巧大纲（2天）主讲：潘鹏【课程目标】了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。【授课对象】企业管理层【课程收益】掌握沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧。【授课形式】讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。【授课内容】第一讲沟通理念概述1、为什么“好心没好报？”2、沟通前的准备(我是...
讲师：潘鹏 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章：为什么要学习沟通技巧 1、沟通产生的影响 2、沟通失败导致的结果 3、沟通失败的原因 第二章：什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通体验项目 3、沟通三要素 （1）目标 （2）信息、情感和思想 （3）共同协议 第三章：沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 （1）有效说的原则：谈行为不谈个性 （2）谈个性的危害 ...
讲师：孙丕智 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通原理、内容、运用一、沟通原理1、沟通概念2、沟通的四个3、沟通的障碍：约哈里窗口及成见和假设二、沟通运用1、沟通的12把金钥匙2、随时随地的沟通第二部分：SCMP四型性格分析与沟通一、什么是性格？什么是人格？1、性格、人格概念2、性格的形成3、中国人性格特征及沟通4、性格分类二、SCMP四型性格（一）四类性格1、S型性格-表达型-孔雀型；2、C型性...
讲师：关彬 咨询电话：010-82593357下载需求表
章：为什么要学习沟通技巧1、沟通产生的影响2、沟通失败导致的结果3、沟通失败的原因第二章：什么是沟通1、沟通的定义2、沟通体验项目3、沟通三要素（1）目标（2）信息、情感和思想（3）共同协议第三章：沟通的三种行为1、沟通中“说”的技巧（1）有效说的原则：谈行为不谈个性（2）谈个性的危害（3）谈行为的好处（4）多提建议少提主张（5）富兰克林避免抗拒的沟通技巧（...
讲师：孙丕智 咨询电话：010-82593357下载需求表
为什么问题反复发生？n分享：跨部门沟通三难点l没有强制性l当面不说背后说l谁也不主动说深入挖掘跨部门沟通问题的根源n组织分工不明确n存在部门职能的模糊地带n不容忽视的“部门墙”n客观存在的个体差异n跨部门协作困难l思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？n沟通的能力与技巧l思考：跨部门沟通中重要的两字是什么n横向的沟通的机制不健全l分享：有制度没有制度n企业文化...
讲师：李大志 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：高效沟通技巧是营销精英成功的必备要素沟通的重要性；沟通的定义：沟通的种类：沟通障碍：1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；2、给人以错误印象；3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。第二讲：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协...
讲师：李大志 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通的基本概念一、什么是沟通？沟通的概念/沟通目的/沟通的过程模式/沟通中的漏斗效应二、常见的沟通障碍非语言沟通不匹配/成见和假设/约哈里窗口/其他因素第二单元：培养良好的沟通心态一、沟通不仅仅是技巧1、沟通是心与心的交流2、沟通是价值观的对话3、“自我是沟通的根源”二、“四心”“二意”是沟通的基石1、把自己当成别人-把别人当成自己-把别人当成别人-把...
讲师：关彬 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通》中基层沟通必修课【课程背景】你会不会觉得有时候自己和父母、朋友、同事越来越无话可说，成为了精神上的陌生人？为什么你总是习惯性的讨好，却还是换不来同事的友好？为什么你绞尽脑汁，避免尴尬，却还是会把天给聊死？我们生活中的所有关系问题，归根结底，是沟通的问题，沟通不仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受。如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈...
讲师：赵振东 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程目标：1、掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿2、掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧，提升沟通效率4、了解人际风格沟通的共同技巧课程大纲：1.正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义与名家眼中的沟通；2.沟通的4大作用；3.沟通的4个之重；4.影响沟通的4个...
讲师：孟德凯 咨询电话：010-82593357下载需求表
人际风格与高效沟通★第一讲高效沟通概述为什么需要高效沟通？生活在阳光下的每个人都在沟通，在工作时我们与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通；在家中我们与爱人沟通、与子女沟通；一般时候我们与朋友沟通，也可能与陌生人沟通，我们每个人每天都在沟通，沟通对工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功都扮演着重要的角色，甚至可以说个人的成败取决于对外沟通的品质。连...
讲师：张习宁 咨询电话：010-82593357下载需求表
1．人际关系建设的8大观念角色的观念客户的观念团队的观念互动的观念全局的观念发展的观念谦恭的观念整合的观念2、有效的人际沟通沟通的真谛沟通的种类沟通的目的沟通的基本程序沟通的障碍有效的沟通要点3、沟通的基本技巧有效的倾听说话的技巧语言的技巧非语言的技巧超语言的技巧回馈的方式5、沟通的角色与方式上对下的沟通方式要点下对上的沟通方式要点平行的沟通方式要点6、沟通...
讲师：张习宁 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通的道与术 课时：6H
《高效沟通的道与术》【课程背景】企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；沟通是人际关系的代名词；沟通是管理的浓缩。对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑：（1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？（2）本来我说的很清楚，员工为啥执行走样？（3）我都是为你好，为啥“不得好报”？（4）我是个好人，为啥总是遭人误解？（5）芝麻点...
讲师：刘佳明 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧课程大纲课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.了解沟通的基本结构2.有效利用肢体语言，提高沟通能力3.熟悉高效沟通的步骤4.掌握人际风格沟通技巧5.提高与上司的沟通质量6.改善与下属的沟通方法7.通过沟通改善与其它部门的工作关系8.通过高效沟通赢得客户9.掌握会议沟通技巧第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技...
讲师：赵斌 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的...
讲师：赵斌 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分高效沟通概述1.管理的本质2.高效沟通概述3.有效沟通的三大要素4.沟通的两种方式第二部分高效沟通中的细节1.高效沟通的完整模型：发送、接收、反馈2.沟通的漏斗效应3.沟通中其它要注意的细节第三部分高效沟通技巧1.有效发送信息的技巧：听、说、问2.有效接收信息的技巧——积极聆听3.影响理解方式的五个因素第四部分有效沟通的关键心态1.信任是沟通的基础2.正...
