沟通技巧课程体系
赢在服务力《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训》培训方案主讲人：朱美林▐课程背景：近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺将更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。在的日常工作中，...
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温暖触达、效能提升《客户服务热线沟通技巧》培训方案主讲人：朱美林748665952500课程背景：服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台，已经成为企业对外服务的统一窗口，作为对外服务的第一站，热线坐席人员的规范服务和沟通技巧将对树立企业良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高坐席人员的沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类疑难问题，有效化解客户投...
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暖暖的爱，让你更美好《医护人员服务意识与沟通技巧提升》培训方案主讲人：朱美林▐培训背景：医院是社会服务的窗口，随着国家卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自...
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礼赢商运《营销服务礼仪与营销沟通技巧》培训方案主讲人：朱美林▐课程背景：销售业绩对每个企业都是至关重要，企业很多问题在发展中逐步出现，或被掩盖弥补；事实上职员不仅要精通销售，还要具备销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。营销礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生...
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知己解彼的DISC沟通技巧【课程背景】为什么我们抱着美好的想法，但沟通效果强差人意？为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪？为什么我们觉得表达很清楚，但对方却仍误解意思？为什么我们会觉得和有些人沟通真心累，甚至是难以沟通？对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更高效？沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，...
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《读懂人际差异——高效沟通技巧》培训方案主讲：朱美林▐课程背景：当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟...
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商务礼仪与高效沟通技巧 课时：6H
《商务礼仪与高效沟通技巧》【课程背景】礼仪文化和礼仪体系是企业文化建设的重要组成部分，是企业发展壮大的土壤。良好的礼仪文化和礼仪体系，对促进企业的经营管理和战略发展有着重要的积极作用，同时也将提升市场和客户对企业的认知感和品牌的影响力。无论是身处业务、市场、服务前端的员工，还是企业中后台生产、供应、研发、人财物等职能部门的人员；无论企业的基层员工，还是中高层...
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客户服务意识与沟通技巧 课时：6H
《客户服务意识与沟通技巧》目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫，必须从精细化管理下手，让员工服务标准执行到位。提升服务意识，讲求沟通配合——是企业对每位员工的基本要求，...
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|海外高层客户影响力与客户沟通技巧||课程大纲|||开篇研讨：|||海外营销团队面临的挑战与解决之道|||我方核心优势：品牌、客户积累、大数据沉淀|||、支撑资源整合、端到端服务、产品与服务定|||制化...|||大客户营销的演进之路：前瞻性地深入研究客|||户战略与实施，提供差异化服务,让客户持续赢|||利...||||||第一部分高层客户影响力的基本思想...
讲师：彭可望咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场高效沟通与协作》1天版课程大纲—— 课时：6H
《职场高效沟通与协作》课程大纲【培训时间】：1天【培训对象】：企业中层和基层管理者，职场新人【课程收益】通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。学员能够掌握基本的职场商务礼仪...
讲师：万盛兰咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场高效沟通技巧》2天版课程大纲—— 课时：12H
《职场高效沟通技能提升》课程大纲【培训时间】：2天【培训对象】：企业中层和基层管理者，职场新人【课程收益】通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。学员能够掌握基本的职场商务礼...
讲师：万盛兰咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场高效沟通技巧》1天版课程大纲—— 课时：6H
《职场高效沟通技能提升》课程大纲【培训时间】：1天【培训对象】：企业中层和基层管理者，职场新人【课程收益】通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。学员能够掌握基本的职场商务礼...
讲师：万盛兰咨询电话：010-82593357下载需求表
《优秀管理者的高效沟通训练》课程大纲—— 课时：12H
《优秀管理者高效沟通训练》课程大纲【培训时间】：2天【培训对象】：企业中高层管理者【课程收益】通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的准确度通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题和目标。学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。【课程大纲】第一篇高效沟通的基础理论篇 ...
讲师：万盛兰咨询电话：010-82593357下载需求表
《想清楚、说明白——以结构化为基础的高效沟通》课程大纲【培训时间】：1天【培训对象】：适用于中基层管理者【课程背景】：没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做...
讲师：万盛兰咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通汇报与数据分析基础思维》2天版课程大纲—— 课时：12H
《高效沟通汇报与数据分析基础思维》课程大纲【培训时间】：2天【培训对象】：企业中层和基层管理者【课程背景】：没有要点、杂乱无章工作沟通，不管是书面的还是口头的，都同样缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的思维逻辑结构。有效的职场思维模式，诸如结构性思维、闭环式思维、阶段性思维等，都可以帮助我们在表达核心观点的...
