管理沟通技巧
管理沟通技巧详细内容
管理沟通技巧
【课程目标】
1、掌握人际沟通的原则,从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
2、掌握人际沟通的技能,把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧,提升沟通效率
4、了解人际风格沟通的共同技巧
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
- 正确认识沟通——沟通是一门大学问
- 沟通的定义与名家眼中的沟通;
- 沟通的4大作用;
- 沟通的4个之重;
- 影响沟通的4个因素;
- 沟通类别的5个层次。
- 有效沟通的基础——说对话、办对事
- 五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维;
- 一个底线:鼓舞对方达成行动;
- 三个步骤:编码、解码、反馈;
- 三种形式:语言、语气、肢体动作;
- 表达之前:3个问题;
- 信息编码:3个原则;
- 有效倾听:5个层次;
- 有效倾听:用词、语调和动作;
- 有效倾听:技能和禁忌。
- 为啥沟通不畅——策略不对,努力白费
- 从沟通渠道的角度分析:
- 被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;
- 渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;
- 气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。
- 从沟通渠道的角度分析:
- 从编码的角度来分析
- 混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
- 生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
- 模糊化:未能充分传达自己的信息;
- 单一化:未注重非语言信息的应用;
- 情绪化:未能有效控制自己的情绪。
- 从解码的角度来分析
- 倾听误区:没有准确地理解对方;
- 同理心缺失:未能换位思考;
四、向下沟通-员工辅导
1、员工辅导概述
- 管理者的职责—培养下属
- 管理者和专家的辅导功能
- 员工辅导的心理学原理
- 所见所闻
- 主观臆断
- 内在感受
- 行为表现
- 员工辅导切记
- 首先是观念的转变
- 最后才有可能进行行为改善
2、辅导者的能力要求
- 聆听
- 如何让对方表达出真实情况
- 发问
- 如何挖掘你所需要的信息
- 区分
- 问题的本质是什么
- 是能力的问题还是意愿的问题
- 回应
- 如何将员工的真实表现告诉他
3、员工沟通辅导的步骤及方法
- 确定对象
- 刚被提升的人
- 需要弥补差距的人
- 表现出发展潜力的人
- 接受新工作的人
- 表现低于一般要求的人
- 对自己能力没有把握的人
- 工作态度消极的人
- 感到挫折或迷惘的人
- 询问工作状况
- 询问工作进展
- 询问工作障碍与需求
- 询问初步解决方法
- 辅导计划与实施
- 辅导计划制定
- 员工性格分析:DISC行为风格测试
- 辅导计划实施
- 总结、反馈与激励
- 总结的方法与表单的运用
- 反馈的方法与流程
- 激励员工的方法
五、跨部门沟通协作
1、高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
认识跨部门沟通
尊重和欣赏
- 自我与自我满足;
- 人希望透过别人的赞赏以满足自己;
- 尊重人,欣赏人是沟通的决窍
- 正确评价自己和别人
- 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
换位思考
- 其实谁都有理
- 双赢思维
- 换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
- 经理人看专业知识
- 经理人看专业知识和专业以外的知识
- 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
- 企业内调换岗位的重要性
2、高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
跨部门沟通的问题根源
- 对于结果的预期不同
- 被动等待讯息
- 相互排挤的工作要求
- 上情无法下达,下情无法上达
- 部门权限之间交叉地带的事该不该管?
有效的进行跨部门沟通的五大重点
- 强化全局视野
- 选择适当的沟通方式
- 运用对方的思考逻辑
- 尊重他人的主导权
- 争取高层的支持
管理高效沟通的五大能力
- 知道沟通渠道的能力
- 知道沟通结构的能力
- 掌握策略关键点的能力
- 长期而全面布建关键点的能力
- 总体关系管理的能力
- 向上沟通
1、与上级沟通的四大原则
1)及时主动汇报
2)对上司的询问有问必答
3)接受批评,不犯重错
4)注重反馈,别让领导猜,让领导心安
2、如何与上司沟通
- 给上司面子
- 主动报告你的工作进度;
- 对上司有问必答
- 毫无怨言的接受上级布置的任务
- 主动分担其它工作
- 多想想怎么可以改善;
- 学会合理的坚持
- 注重学习,举一反三
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