沟通技巧课程体系
《易发投诉场景下的服务沟通技巧》课程培训对象：一线客服人员和服务质量督导人员课程推荐理由：无论是线下还是线上的服务场景中，我们经常会发现这样的现象：从现场的服务沟通过程或者是从服务的质检录音中，并没有发现客服人员存在明显的服务过失，但是依然无法避免客户产生投诉。对于这样的现象，客服人员很受挫，服务管理者也很无奈。那么究竟是什么原因导致了客户投诉呢？经过对过往...
讲师：陈巍咨询电话：010-82593357下载需求表
《撤诉高手——双赢谈判沟通技巧》【培训对象】谈判岗位【推荐理由】这是一门教你如何用最小成本换取与客户和解结果的实战课程！——大到国与国，小到企业和客户，只要有利益，就会有纠纷。面对纠纷，谈判是解决的方式和工具之一，所谓先礼后兵。从谈判的结果看，即便是单方面的获胜，也会造成对手的怨恨；即便是单方面的妥协，也会使自己丧失利益。双赢的谈判是一种高超的沟通艺术，熟练...
讲师：陈巍咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通训练（心理学）》 课时：12H
《沟通力训练》【课程对象】企业员工【课程时长】1-2天【课程方式】讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好【课程目的】1、让员工了解沟通的要素2、让员工了解沟通的误区3、培养训练员工沟通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客户【课程大纲】一、沟通的要素1、漏斗原理（1）你说的和对方听的（2）游戏环...
讲师：冯云咨询电话：010-82593357下载需求表
《双赢投诉沟通技巧》 课时：12H
《双赢投诉沟通技巧》培训对象：所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工培训课时：2天课程特色：客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作，只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问题的过程，同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程，很多时候，安抚阶段的技巧往往决定着最终投诉处理的结果。通过本课程的学习，你将会深入...
讲师：陈巍咨询电话：010-82593357下载需求表
《九型人格与高效沟通》 课时：12H
《九型人格与高效沟通》课程大纲【课程形式】：教案讲授、案例分析、学员分享、视频教学、小组讨论、实战演练等。【课程大纲】第一单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解...
讲师：咨询电话：010-82593357下载需求表
高层管理人员的沟通技巧 课时：12H
天如何让你的语言更具影响力？部分：高层管理人员的沟通技巧1.商务报告写作技巧2.专业演讲技巧3.会议管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思维结构1.思维决定你的语言2.什么是金字塔结构？2.1金字塔结构的四个基本特点-一篇文章一个中心思想或结论，并提出在文章的开头部分。-任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。-把同一范畴的思想整理在一起-按照逻辑顺序...
讲师：陈巍咨询电话：010-82593357下载需求表
单元、有效沟通的基础1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？2、什么是沟通3、沟通模型；解析：沟程4、沟通练习——《心有灵犀》5、什么是有效沟通的基础6、沟通的三个行为及技巧7、常用的信息发送方法8、导致沟通不良的为常见的四大障碍9、沟通不够开放的标志是什么第二单元、改善沟通的方法1、怎样建立开放性沟通2、开处方前先诊断——冰山原理3、用有效的倾听和反馈构筑开放...
讲师：郭俊平咨询电话：010-82593357下载需求表
单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解析第二单元各型号解析与识别，分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。1、核心价值观2、注意力焦点3、基本欲望与...
讲师：曹楹杬咨询电话：010-82593357下载需求表
单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解析第二单元各型号解析与识别，分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。1、核心价值观2、注意力焦点3、基本欲望与...
讲师：咨询电话：010-82593357下载需求表
DISC性格评测分析与沟通技巧 (2) 课时：6H
【DISC性格分析与沟通技巧培训大纲】引导语：20世纪20年代，美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿创建了一个理论来解释人的情绪反应，在此之前，这种工作主要局限在对于精神病患者或精神失常人群的研究，而马斯顿博士则希望扩大这个研究范围，以运用于心理健康的普通人群，因此，马斯顿博士将他的理论构建为一个体系，即：TheEmotionsofNormalPeople“正常...
讲师：杨洪亮咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与团队协作 课时：6H
课程名称：高效沟通与团队协作◇课时：1-天◇课程背景：美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。人际关系与有效沟通的重要性远远超乎我们的想象，不良的沟通存在十大问题，招招见血。在今天信息交流的时代，有些领导者就是因为不良的沟通与表达，断送了自已的职业生涯。好不容易才取得了今天的成就，可是毁掉自已只需要一名话。因此，掌握沟通关键的十字方针，洞察习总书记的讲话艺术，了解人...
讲师：李爱华咨询电话：010-82593357下载需求表
职场报联商的沟通技巧畅通无阻信息传递陷入埋头苦干的泥潭日企新员工第一课报联商职场沟通基础工作的动脉和组织的血液分享：永远猜不透领导的心报告的心态与关键点准确把握报告的对象工作报告的轻重缓急选择合理的报告形式工作报告的常见类型口头报告必备的道具书面报告的内容构成工作报告的写作技巧报告内容的梳理和分类联络的心态与关键点中日人际关系的差异部门之间的良性循环清晰明了...
讲师：李爱咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与跨部门协作》 课时：12H
能说善听同频同律——高效沟通与跨部门协作课程背景：本课程以企事业单位管理干部和骨干精英为核心，从沟通定义和模型、结构化表达提升编码能力、同情倾听提升解码能力、不同渠道方向沟通、同频同律进行跨部门沟通与协作等各方面，全方位提高学员的沟通水平。让学员在日常工作中能说善听、因人制宜、同频同律，而提高个人工作能力，提升企业绩效水平！课程收益：1、意识：沟通要有“利他...
讲师：夏琳咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与DISC性格解析》 课时：12H
能说善听因人制宜——高效沟通与DISC性格解析课程背景：本课程以企事业单位管理者骨干精英为核心，从沟通定义和模型、结构化表达提升编码能力、同情倾听提升解码能力、不同渠道方向沟通、DISC性格因人制宜沟通等各方面，全方位提高学员的沟通水平。结合沟通模型，让学员在日常工作中能说善听、因人制宜、同频同律，而提高个人工作能力，提升整体绩效水平！课程收益：1、意识：沟...
讲师：夏琳咨询电话：010-82593357下载需求表
高效职场沟通技巧 课时：6H
高效沟通技巧【课程背景】据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”天天沟通，花费许多时间，效果却不一定好。因为沟通有些模式，掌握合适的沟通模式，才能提升沟通效率沟通不畅来源于人类的惯性沟通模式！重复旧的习惯只能得到旧的结果【课程收益】了...
