沟通技巧课程体系
课程目标帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想； 课程运营模式1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品...
讲师：齐磊咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与协作》 ——向沟通协作要 课时：6H
课程背景：工作中有没有类似问题企业越来越大，沟通越来越难企业内部办事比外部办事还要难一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！沟通质量不高，大家脾气还都不小一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果本来可以通过沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺“各退半步”...
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高效沟通与关系协调-----由沟到通，由通到赢 课时：6H
课程背景： 工作中，有没有类似问题：沟通数次，总是无果总觉得流程有漏洞，事事搞的焦头烂额人际关系的处理太累，渴望获得简单的人际氛围沟通完后，总后悔，总觉得哪里没发挥好平时关系都不错，一到事上无人助表面和谐，实则暗潮汹涌明明沟通挺好的，后续根本没进展对上沟通，领导总是不满意对下沟通，事情总是出其不意平级沟通，都很牛，谁都不愿搭理谁。。。。。。课程目标能够...
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《高效沟通与执行》 ——从想法到结果 课时：6H
课程背景：工作中有没有类似问题企业越来越大，沟通越来越难企业内部办事比外部办事还要难一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！沟通质量不高，大家脾气还都不小一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果 工作很忙就是没有结果定位不清，总是很辛苦工作辛苦，领导不买账自己很累，下属不成长指令执行总卡壳，无法产出结果课程目标：阐述沟通的三大要素运用汇报工作技巧，...
讲师：齐磊咨询电话：010-82593357下载需求表
我们的销售人员都在头痛的问题：为什么和客户的沟通，总是在其表不在其心？ 为什么沟通这么久始终不明白客户的真正意思是什么？为什么每次沟通感觉很愉快，客户却难以满意？为什么总是客户说了那么多，我们还是不清楚客户的要求和目的？为什么听了那么久，客户却觉得没有得到尊重与理解？为什么我们很努力地沟通，客户却不买账？为什么好好的客户，关系却逐渐边缘化？ 齐老师十余年...
讲师：齐磊咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧（1天版） 课时：6H
《高效沟通技巧》课程时间：1天/6小时课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、高效沟通的概念1.沟通的要素2.沟通的障碍3.沟通的文化差异4.高效沟通的原则二、高效沟通的技巧实训1.不可不知的日常沟通礼仪A.文明敬语B.与人沟通六不谈五不问C.商务沟通的话题选择2.快速了解TA的...
讲师：闫维维咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务中的沟通技巧》课纲 课时：12H
《服务中的沟通技巧》【课程背景】 企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说:在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，企业员工必须真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通技巧与冲突管理》课程纲要[pic]2023年.（修订版）目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景：对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加清晰并建立组织共同的愿景。主管可以通过...
讲师：姬涛咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场办公文化礼仪与职场沟通技巧》课纲 课时：6H
《职场办公文化礼仪与职场沟通技巧》 【课程收益】1.掌握职场办公文化礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作【课程时间】1天（6课时）【授课对象】全员...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售礼仪与客户营销沟通技巧》【课程背景】在市场经济的条件下，企业竞争终是员工素质的竞争。对于销售人员来说，礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下好的印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。【授课对象】所有营销人员【课程收益】本课程旨在帮助企业管理人员...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于心理学的沟通技巧提升》课纲 课时：3H
《基于心理学的沟通技能提升》——李培英【课程背景】二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系，还要平衡好家庭与事业的关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，经营好婚姻家庭，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《跨部门高效沟通》课纲 课时：12H
《跨部门高效沟通》培训背景：打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《电话客服服务意识与电话沟通技巧》课纲 课时：12H
《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《有声与无声的智慧——双效沟通技巧》 课时：6H
《职业化沟通能力提升实训》【课程时间】1天（6个小时）【课程方式】理论讲授+量表测试+情景模拟训练+案例分析+现场答疑【课程内容】导入：情景式沟通主题互动——“软化”技巧一、认知职场沟通——职业化1.职场沟通要以“职业化”为前提A.职业化的概念B.职业化沟通的定义C.职业化沟通的终极目的D.职场沟通的最大“陷阱”2.职场沟通中的心理学要点A.认知B.情绪C....
讲师：闫维维咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通技巧（2天） 课时：12H
《跨部门沟通技巧》课程大纲（2天）•课程背景：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良...
