高效沟通技巧课程大纲
高效沟通技巧课程大纲详细内容
高效沟通技巧课程大纲
高效沟通技巧课程大纲
课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.了解沟通的基本结构
2.有效利用肢体语言，提高沟通能力
3.熟悉高效沟通的步骤
4.掌握人际风格沟通技巧
5.提高与上司的沟通质量
6.改善与下属的沟通方法
7.通过沟通改善与其它部门的工作关系
8.通过高效沟通赢得客户
9.掌握会议沟通技巧
第一讲高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
赵斌老师的其它课程
商务谈判课程大纲 09.26
商务谈判课程大纲★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.正确认识谈判2.不打无准备之仗3.谈判实战技巧4.基本谈判策略5.谈判成功的黄金法则6.在谈判中追求双赢7.实用谈判法则★内容大纲导入游戏：荒岛余生说服的四条通则第一讲、商务谈判透析1.谈判的基本概念2.谈判者---Negotiator的字母含义3.谈判可能出现的结果4.谈判的范围第二讲、谈判
讲师：赵斌详情
提升团队成员执行力 09.26
《提升团队成员执行力》团队成员在组织中的角色定位什么是团队2、团队的要素 二、建构一个执行力团队1、执行是什么2、西点军校的执行力三、团队成员的执行力1、如何让员工动起来2、员工的积极心态四、执行力体现企业的核心竞争力1、真正的执行2、执行力体系的三大要素3、团队执行循环系统五、营造有效的团队执行力文化1、文化导致的执行问题2、卓越组织的卓越文化3、提高执行
讲师：赵斌详情
团队的风采---潜能激发训练营 09.26
品牌课程--《团队的风采》团队的风采----潜能一、培训对象：公司员工（60人为宜）二、培训目标：ü得到：成功塑造高效团队，使团队成员负责任、感恩、忠诚、有激情、快乐、奉献。ü得到：学会艺术化的领导与管理，有效地把企业目标与成员目标进行统一。ü得到：营造共同远景和共享的承诺，以促进有效的组织变革。ü得到：从容面对冲突、理性面对竞争，实现多赢。ü得到：增强信任
讲师：赵斌详情
性格色彩与职业规划课程大纲 09.26
性格色彩与职业规划课程大纲课程受益：1、更清晰的了解自己的优点缺点，了解我们天性中的局限性；2、知道如何与不同性格的人相处。学会面对不同性格领导，同事和下属的应对之道；3、清楚职业规划对人生发展和人生成功的重要性，学会做自我规划；4、结合各人的性格，进行自我修炼，设计个人在公司的成长路径。课程优势：比其他类似课程更简单、易记，学员能迅速学以致用，操作性非常强
讲师：赵斌详情
执行新思维 09.26
《执行新思维》引言：←为什么企业中高层干部思想不统一，各自为政，互相拆台？←为什么公司很多制度反复强调，却总不能长期有效落实？←为什么企业众多良好的经验决策和战略，在执行中总是大打折扣？←为什么公司有能力的人很难留下来？←到底如何才能提升团队的执行力和向心力？差别就在于执行！帮助企业：←让企业干部明白管理中身教远远大于言教，执行必须从干部开始；←让企业干部层
讲师：赵斌详情
职业生涯规划与测评课程大纲 09.26
职业生涯规划与测评课程大纲课程主要内容前言：人生在于规划和选择第一篇职业生涯规划是什么？一、从《西游记》看职业生涯规划第一阶段——求学第二阶段：开公司——花果山第三阶段：公务员第四阶段：保护唐僧西天取经二、从今年毕业生就业形势看职业生涯规划三、从人生价值角度看职业生涯规划四、职业生涯规划的基本概念五、人生职业发展的不同阶段第二篇职业成长通道设计？此段结合所在
讲师：赵斌详情
激扬青春，超越自我心灵激励课程 09.26
激扬青春，超越自我心灵激励课程课程目标1、用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；2、掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；3、焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；4、提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。5、激发员工的热情，在淡季创造“不淡”的业绩6、“只有淡季的思想，没有淡季的市场”，增强比同业更多的心态优势7、打造人员永远
讲师：赵斌详情
面对面顾问式销售技能提升 09.26
面对面顾问式销售技能提升引子：从“菜鸟”到“遛鸟”第一讲：销售准备讨论：外向型性格的人更适合做销售吗？一、销售冠军的职业心态构建1.有欲望：做销售要有强烈的企图心，你有成功的欲望才会去行动2.有目标：今天的努力，明天的结果，有目标会少走很多弯路3.人勤奋：业绩是“腿”跑出来的，不当“猎手”当“农夫”4.意志坚：合理的当煅炼，不合理的当磨炼5.会沟通：学会换位
讲师：赵斌详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
